【正文】 現(xiàn)代咨詢業(yè)在推動企業(yè)國際化發(fā)展的同時，也將同時實現(xiàn)自身的國際化發(fā)展。現(xiàn)代咨詢業(yè)將會輔助企業(yè)制定 IT 技術(shù)解決方案并利用 IT 技術(shù)建立自己的信息管理系統(tǒng)，輔助企業(yè)利用 Web 技術(shù)進行信息發(fā)布，輔助企業(yè)建 立 Intra 以便從 Inter 網(wǎng)上獲取信息并在企業(yè)內(nèi)部進行有效地共享，并輔助企業(yè)對信息進行科學高效的綜合利用。其中，區(qū)別于傳統(tǒng)咨詢業(yè)的 “I”有著豐富的內(nèi)涵，具體可以展開為以下五層涵義： 面向 “電子商務(wù) ”： Inter Oriented 隨著 Inter 技術(shù)的廣泛應(yīng)用，企業(yè)將在 “電子商務(wù) ”時代背景下競爭與發(fā)展。在這樣的時代環(huán)境下，各行各業(yè)的企業(yè)都自覺或不自覺地內(nèi)生出一種強烈的對傳統(tǒng)管理進行一次嶄新變革的需求，這就是今天 企業(yè)管理領(lǐng)域以業(yè)務(wù)流程重組（ Business Process Reengineering，簡稱 BPR）和企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（ Enterprise Resource Planning，簡稱 ERP）等信息系統(tǒng)應(yīng)用為核心內(nèi)容的管理革命。 此外，為了實現(xiàn)咨詢產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展和快速成長，從事咨詢服務(wù)的咨詢公司還應(yīng)明晰咨詢產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) 體系，根據(jù)自身條件，選定專業(yè)化發(fā)展領(lǐng)域。 在提供咨詢服務(wù)范圍上的不同 傳統(tǒng)咨詢業(yè)一般不涉及企業(yè)管理手段，特別是現(xiàn)代計算機信息技術(shù)處理手段在企業(yè)管理中的地位及其重要性。咨詢公司要求雇員的首要素質(zhì)是具備極高的分析技能，其次是個人技能，交際技能，綜合技能和制造技能，再次是推銷售技能，首創(chuàng)技能和 計算機技能。然而，招聘到合適的人才只是一個好的開端，要想成為合格的管理咨詢?nèi)藛T還需要接受有關(guān)咨詢技巧和分析方法的系統(tǒng)培訓。注重發(fā)展與客戶的私人關(guān)系?，F(xiàn)代管理咨詢注重把咨詢看作是一個過程，注重與客戶公司的管理層人員尤其是高層管理人員密切合作，不斷交換意見，求得共識，這樣最終的咨詢報告或咨詢建議就容易被采納并得到順利實施。節(jié)省培訓和行政管理費用會增加毛利率，但也許會降低咨詢師時間的有效利用（由于管理不善）和報酬水平（培訓被忽視，咨詢師的能力未得到提高） 第六章：管理咨詢產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢 一、現(xiàn)代管理咨詢的特征 現(xiàn)代咨詢業(yè)是現(xiàn)代市場經(jīng)濟中不可或缺的一個行業(yè)，也是當代知識經(jīng)濟中的一個重要組成部分。這種方法不能毫無節(jié)制地使用。杠桿系數(shù)確定了合理而有效的任務(wù)劃分：高級人員主要負責尋找和管理業(yè)務(wù)，而低級人員，主要是在高級人員的指導和監(jiān)督之下，負責執(zhí)行客戶的任務(wù)。一般情況下，有一部分合伙人是公司的共同擁有者，也有一部分咨詢師只是作為拿薪水的雇員為公司工作，而未持有公司的股份。專業(yè)人員之間的競爭不僅僅日益被視為正常的，可以接受的，而且，對客戶來講也是必需和有益的。對內(nèi)的和受人資助的咨詢服務(wù)是個例外，所有咨詢企業(yè)管理的原理對此均不適用。 這些流行的態(tài)度很大程度上取決于特定公司的組織文化和管理網(wǎng)絡(luò)。 （ 3）組織文化 盡管咨詢師都具有較高的知識和技能水平，或許正因為如此，所以才難以管理。 因此，在管理專業(yè)人員時，咨詢公司面臨著特殊的挑戰(zhàn)，諸如 ： 這樣做的結(jié)果就是可以擁有相當高水平的標準化技能，能適應(yīng)一系列的工作 即使是相對而言只能算初級水平的專業(yè)人員，在沒有或只是接受有限的指導之下，也能正常地執(zhí)行任務(wù)。這就是在跟那些水平有限的客戶打交道時的情況，他們現(xiàn)時的要求可能比咨詢師自己提出的高質(zhì)量服務(wù) 更多的管理咨詢 19 的標準低得多。 （ 1）服務(wù)質(zhì)量 專業(yè)服務(wù)的不可感知性和上面提及的其它特征，決定了咨詢師評估和確保服務(wù)質(zhì)量的方法。 咨詢公司的管理是專業(yè)服務(wù)管理 專業(yè)服務(wù)提供無形的產(chǎn)出或產(chǎn)品，在咨詢業(yè)，產(chǎn)品就是給客戶的建議。 實際上這個最基本的道理常常被忽略。它限制了客戶的選擇，尤其是如此在某一領(lǐng)域內(nèi)關(guān)系良好，則客戶會滿足于在其他領(lǐng)域的服務(wù)方面也選擇同一咨詢公司； 某些審計師會直接指出存在的缺陷或未充分利用的資源，然后由咨詢服務(wù)來解決這些 病癥 。所有出版物都應(yīng)當包括作者所在咨詢公司的簡介、公司及其服務(wù)的有關(guān)信息，（如果允許的話）還要有出版物中披露過某些經(jīng)驗的客戶組織的有關(guān)信息。但你不是在賣餅干或洗衣粉。 屈從于這樣的誘惑是違背職業(yè)道德的；客戶的利益可能會嚴重受損。 見多識廣的客戶了解公司的形象，技術(shù)專長及標準和單個咨詢師的能力、個性及風格之間差異。許多客戶購買服務(wù)時對該專業(yè)公司并無任何直接的了解，只是因為公司在工商界的形象，或者是因為某個商界朋友涉及兩方面的內(nèi)容：一，咨詢方法 技術(shù)方面（用于解決客戶特有的管理或業(yè) 務(wù)問題的技術(shù)專長）；另一方面是關(guān)于人的方面（咨詢師和客戶的關(guān)系，以及咨詢師面對人的問題時的能力）。 咨詢師所賣的是一種服務(wù)的承諾（但不是保證），這一承諾將滿足客戶的需要并解決問題。 值得慶幸的是，越來越多的咨詢師，實際上還有其他行業(yè)的人員，把市場營銷視為服務(wù) 更多的管理咨詢 15 概念的固有特征。當然，他也謹防過分的宣傳。“向客戶學習，與客戶一同工作”是咨詢公司應(yīng)該樹立的觀念。除此之外，可以向客戶詢問一些具體的問題，關(guān)于他們預(yù)計的未來需要和需求。 咨詢專業(yè)的戰(zhàn)略家們一定會傾注極大的注意力去留住現(xiàn)有的客戶，并向現(xiàn)有的客戶營銷和制定其它的戰(zhàn)略。 為了增強咨詢實力，進行優(yōu)勢互補，為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，一些咨詢機構(gòu)已經(jīng) 走上了聯(lián)合之路；為了規(guī)范市場，一些咨詢企業(yè)也開始自發(fā)組織行業(yè)協(xié)會。 （ 3）管理咨詢行業(yè)人才奇缺，制約著行業(yè)發(fā)展。 雖然相對于國外管理咨詢機構(gòu)來說，國內(nèi)咨詢公司的收費相當?shù)土? 中國管理咨詢企業(yè)地區(qū)分布也不平衡，主要分布在北京、上海、深圳等經(jīng)濟發(fā)達的大中城市。 一般說來，議價能力最強的是同業(yè)的咨詢公司，因為他們對業(yè)內(nèi)的行情十分了解，其次是工商企業(yè)、服務(wù)性行業(yè)，最弱的可能是政府機構(gòu)。同業(yè)的咨詢公司在需要其它咨詢公司對其自身的管理等問題進行咨詢服務(wù)的時候也成為最終消費者。 潛在進入者 管理咨詢業(yè)的進入障礙比較低，因此潛在進入者十分廣泛：大專院校教授、市場研究公司、業(yè)內(nèi)研究人員、國外同業(yè)者、其他企業(yè)等。前者提供初級數(shù)據(jù)資源供咨詢公司分析、加工 ，形成相對完善的咨詢建議；后者是高級的供應(yīng)者，直接提供智力資源，提出建議方案或最終報告。 由于企業(yè)發(fā)展一般以五年左右的時間為周期進入 新的戰(zhàn)略發(fā)展期，因此，企業(yè)一般五年聘請一次戰(zhàn)略咨詢公司為其戰(zhàn)略調(diào)整提供咨詢和輔助決策。但有些管理咨詢業(yè)務(wù)如投融資咨詢等則是按項目定 價收費。為創(chuàng)業(yè)者服務(wù)主要包括創(chuàng)業(yè)管理咨詢、進行創(chuàng)業(yè)管理培訓、協(xié)助創(chuàng)業(yè)者編寫創(chuàng)業(yè)計劃書以及幫助創(chuàng)業(yè)者進行融資等 4 個方面的內(nèi)容。目前我國市場上已開始出現(xiàn)不少人力資源咨詢公司。著名的咨詢公司如：“ D＆ B”、 “Gartner Group”、 “蓋洛普（中國）咨詢 ”、 “零點調(diào)查 ”、 “華南國際市場研究 ”、“慧聰信息 ”、 “浩辰商務(wù) ”等。 第三章：管理咨詢企業(yè)的描述與比較 一、 現(xiàn)代咨詢領(lǐng)域的主要企業(yè)描述 代表公司 產(chǎn)品內(nèi)容 信息咨詢業(yè) 蓋洛普（中國）咨詢、零點調(diào)查、華南國際市場研究、慧聰信息、浩辰商務(wù) 信息調(diào)查、收集、整理和分析，為企業(yè)決策提供準確、完善的輔助信息 管理咨詢業(yè) 人力資源咨詢 獵頭、韜略人力資源管理咨詢公司 崗位人才結(jié)構(gòu)設(shè)計、工資結(jié)構(gòu)設(shè)計與工資水平設(shè)置、人員工作績效評價、人力資 源培訓等開展咨詢 財務(wù)會計咨詢 安達信、普華永道、畢馬威、德勤、安永 提供會計、審計、財產(chǎn)評估和稅務(wù)等方面的咨詢服務(wù) 創(chuàng)業(yè)管理咨詢 北大創(chuàng)業(yè)咨詢公司 為創(chuàng)業(yè)者服務(wù)，創(chuàng)業(yè)管理咨詢、進行創(chuàng)業(yè)管理培訓、協(xié)助創(chuàng)業(yè)者編寫創(chuàng)業(yè)計劃書以及幫助創(chuàng)業(yè)者進行融資；為風險投資商服務(wù)，受托尋找創(chuàng)業(yè)投資項目、受托對創(chuàng)業(yè)項目進行評估、受托進行創(chuàng)業(yè)投資、進行咨詢服務(wù)等 更多的管理咨詢 6 IT 管理咨詢業(yè) 安盛（ Andersen Consulting）以及其他國際五大會計公司中的管理咨詢部、漢普 企業(yè)管理模式設(shè)計、業(yè)務(wù)流程重組、管理信息化解決方案 設(shè)計與管理軟件系統(tǒng)的實施應(yīng)用 戰(zhàn)略管理咨詢業(yè) 麥 肯 錫 、 波 士 頓 、 羅蘭 表 2－ 1 通過對環(huán)境的分析，大致可以得出這樣的結(jié)論： 更多的管理咨詢 5 中國 改革開放取得了巨大的成果，成為世界經(jīng)濟發(fā)展最快的地區(qū)之一，中國特色的市場經(jīng)濟已日趨成熟，國有企業(yè)改革、改制步伐加快，中小企業(yè)、民營企業(yè)蓬勃發(fā)展，國外公司和資金大量進入。 咨詢業(yè)的發(fā)展是市場經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)物，市場競爭愈激烈，對咨詢業(yè)的需求愈大。但把管理咨詢業(yè)與流星般墜落的“點子公司”聯(lián)在一起，這是誤解。 九十年代前半期的信息咨詢業(yè) 八十年代出現(xiàn)的信息咨詢業(yè)是非規(guī)范和非市場化的，但其出現(xiàn)讓人們也領(lǐng)悟到了信息的價值。在德國，咨詢產(chǎn)業(yè)是德國經(jīng)濟中發(fā)展最快、最穩(wěn)定的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)部門，其年增長率遠遠高于德國國民經(jīng)濟的年增長率，成為德國社會經(jīng)濟體系中的有機組成部分。管理咨詢方式不斷改進，咨詢服務(wù)質(zhì)量不斷提高，管理咨詢?nèi)藛T不再僅僅提供咨詢建議，而是常常協(xié)助客戶實施咨詢建議。 由于各國民族文化、語言文化、管理咨詢的發(fā)展階段及其他條件的不同，對管理咨詢的概念表述也不盡相同。本研究試圖通過對國內(nèi)外管理咨詢行業(yè)進行分析，認清管理咨詢的演變過程、發(fā)展趨勢、內(nèi)外部環(huán)境、咨詢機構(gòu)的運營特點等，找出制約我國管理咨詢行業(yè)發(fā)展的問題，希望能夠給管理咨詢機構(gòu)和我國管 理咨詢業(yè)帶來一些啟迪。 一、研究目的 本研究試圖達到兩個目的： 通過對我國管理咨詢業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境分析，以及與西方國家對比分析，提出適合我國管理咨詢業(yè)發(fā)展的宏觀政策導向； 通過對我國管理咨詢業(yè)競爭分析、價值鏈分析以及咨詢機構(gòu)內(nèi)部運營分析，提出我國管理咨詢業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略導向。英國管理咨詢研究所下的定義：管理咨詢是“有獨立的合格的個人或多數(shù)人在鑒別與調(diào)查關(guān)于政策、機構(gòu)、程序和方法中所提供的一項服務(wù)工作，他們提出采取適當?shù)男袆拥慕ㄗh，并協(xié)助執(zhí) 行這些建議。尤其是許多大型咨詢公司積極致力于全球性組織建設(shè)與新市場的開發(fā)。咨詢的觸角并已伸向人們?nèi)粘８鱾€方面，包括醫(yī)療保健、文化娛樂、教育、求職等一切需要咨詢的服務(wù)。隨著九十年代，我國經(jīng)濟開始向市場化方向發(fā)展，一批外資和國內(nèi)私營“信息咨詢”公司和“市場調(diào)查”公司開始在市場經(jīng)濟進程中涌現(xiàn)，并為企業(yè)提供規(guī)范化咨詢服務(wù)。一個沒有文化的人也可能冒出幾個“點子”，管理咨詢卻是典型的知識產(chǎn)業(yè)?？梢哉f，市場經(jīng)濟是咨詢產(chǎn)業(yè)生存和發(fā)展的外部環(huán)境與基礎(chǔ)。隨著加入 WTO 進程的加快，中國將全面與國際接軌，屆時，國內(nèi)、國外的企業(yè)都將對咨詢業(yè)產(chǎn)生巨大需求。政治和法律環(huán)境對整個管理咨詢業(yè)發(fā)展較為有利；但對行業(yè)市場有序化有負面的影響； 貝格 為企業(yè)提供戰(zhàn)略設(shè)計、競爭策略、業(yè)務(wù)領(lǐng)域分析與規(guī)劃設(shè)計等服務(wù) 表 3－ 1 二、現(xiàn)代管理咨詢領(lǐng)域的主要產(chǎn)品 從外國咨詢業(yè)發(fā)展趨勢來看，信息技術(shù)管理領(lǐng)域的咨詢及企業(yè)咨詢成為兩大核心的咨詢領(lǐng)域。 信息咨詢業(yè)的特點是企業(yè)對信息咨詢業(yè)服務(wù)的需要一般以年為周期，如每年年底請專業(yè)咨詢公司組織市場調(diào)查和分析，了解企業(yè)產(chǎn)品在市場上所占份額、客戶對產(chǎn)品的滿意度等。 財務(wù)會計咨詢主要是為企業(yè)提供會計、審計、財產(chǎn) 評估和稅務(wù)等方面的咨詢服務(wù)。為風險投資商服務(wù)主要包括受托尋找創(chuàng)業(yè)投資項目、受托對創(chuàng)業(yè)項目進行評估、受托進行創(chuàng)業(yè)投資、進行咨詢服務(wù)等 4 個方面內(nèi)容。 戰(zhàn)略咨詢服務(wù)收費主要是按人天收費，在西方國家人天收費標準一般都在 20xx 美元以上，也是咨詢行業(yè)收費最高的層次。 初級供應(yīng)者包括：客戶自身的資料、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)公司的資料、國家統(tǒng)計機構(gòu)的資料、各種媒體等，他們系統(tǒng)的資料是分析依據(jù)和基礎(chǔ)。 大專院校教授：大專院校很早就引入了管理咨詢的概念，在管理咨詢公司很少的時候，大專院校的教授往往直接為企業(yè)提供管理咨詢或以顧問的身份提供建議；這部分專家教授即有理論知識有有時間經(jīng)驗，很有可能進入管理咨詢行業(yè)。 一般來講，企業(yè)或其他組織機構(gòu)之所以需要管理咨詢，原因在于： 替代者 管理咨詢業(yè)是一個純知識資本型行業(yè)，隨著信息化的快速發(fā)展，知識和信息的獲取渠道將越來越多，尤其是電子網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展已使得人們的信息獲取變得越來越快捷和廣泛。 伴隨著我國經(jīng)濟的不斷深入的市場化，管理咨詢作為未來二十一世紀的朝陽產(chǎn)業(yè)在我 國已落地生根了。企業(yè)界對管理咨詢業(yè)了解不夠 管理咨詢業(yè)因為在中國剛剛起步，大多數(shù)企業(yè)對管理咨詢的知識僅限于對報刊上爆炒的“ XX 公司花 XX 萬元購買管理咨詢服務(wù)”的報道的了解上，至于管理咨詢究竟能為企業(yè)解決什么問題，究竟怎樣解決問題卻知之不多。但盡管如此，管 理咨詢這種高智力服務(wù)的收費仍令許多企業(yè)望而興嘆。 管理咨詢是一高度智力化的服務(wù)，不僅要求從業(yè)人員具有極高的素質(zhì)，而且要求其具 有豐富的企業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)驗以及咨詢經(jīng)驗?？梢灶A(yù)料，隨 著管理咨詢業(yè)整體咨詢水平的不斷提高，管理咨詢業(yè)將迅速成長為一 個在國民經(jīng)濟中發(fā)揮 巨大