管理咨詢服務(wù)程序doc7-咨詢報(bào)告-免費(fèi)閱讀
【正文】 應(yīng)該注意的是，在咨詢工作的整個(gè)過(guò)程中，客戶領(lǐng)導(dǎo)層和全體員工的積極參與是非 常重要的。 如果客戶企業(yè)還希望咨詢?nèi)藛T繼續(xù)幫助 實(shí)施方案，咨詢工作將延續(xù)到實(shí)施階段。 改進(jìn)方案，其初步設(shè)想和框架要盡量征求企業(yè)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的意見(jiàn)，每個(gè)改 進(jìn)方案都應(yīng)有預(yù)計(jì)的效果和實(shí)施的具體條件，都應(yīng)是具體可行的。 C．?dāng)M定方案 指在弄清問(wèn)題實(shí)質(zhì)及其根本原因的基礎(chǔ)上，為解決問(wèn)題制定各種改善方案，并 對(duì)其可行性和實(shí)效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)方案進(jìn)行修改，使其更完善。咨詢?nèi)藛T要深入企業(yè)生產(chǎn)和管理現(xiàn)場(chǎng)，收 集第一手資料；與現(xiàn)場(chǎng)管理人員和操作人員面談，聽(tīng)取他們對(duì)問(wèn)題、原因及解決方 案的意見(jiàn)和設(shè)想。咨詢顧問(wèn)在此基礎(chǔ)上，要制定各分課題的咨詢計(jì)劃，包括工作 方法、日程安排、咨詢?nèi)藛T、工作時(shí)間、預(yù)期目標(biāo)、大致的費(fèi)用等，并以書面形式 （通常稱之為項(xiàng)目建議書）提交客戶，作為雙方咨詢合同商討的基礎(chǔ)。 客戶要提供調(diào)查條件、調(diào)查資料，派出聯(lián)絡(luò)陪同人員，準(zhǔn)備系統(tǒng)介紹情況；咨詢組 織要組建咨詢調(diào)查組，選派咨詢組長(zhǎng)，擬定調(diào)查計(jì)劃，必要時(shí)準(zhǔn)備調(diào)查表格。 C．深入商談 經(jīng)過(guò)初步接洽，如果客戶也有合作的意愿，那么雙方需要就咨詢組織提出的初步 方案進(jìn)行商討。只要客戶的態(tài)度是積極的，咨詢組織就要重視，并盡早安排 正式會(huì)晤。該程序按目標(biāo)和任務(wù)劃分為五個(gè)階段：接洽咨詢階段、預(yù)備咨詢階段、正式 咨詢階段、方案實(shí)施階段和追蹤改進(jìn)階段。 接洽咨詢階段是咨詢的第一階段，該階段的目標(biāo)和任務(wù)是通過(guò)洽談和協(xié)商，明 確咨詢雙方是否有合作的意向。 B．研究回復(fù) 為作出正確判斷，咨詢顧問(wèn)除了與客戶直接接觸之外，還需要做一些間接調(diào)查 。與第一階段相銜接，該階段的工作步驟是 ：預(yù)備調(diào) 查、確定課題、簽署協(xié)議。首先，咨詢組根據(jù)緊迫性、可行性、實(shí)效性和收益 性的原則，對(duì)客戶存在的各關(guān)鍵問(wèn)題分類排隊(duì)，內(nèi)部形成對(duì)咨詢課題的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)； 與客戶企
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