管理咨詢服務(wù)程序（doc7）-咨詢報告-預(yù)覽頁
【正文】 經(jīng)過初步接洽，如果客戶也有合作的意愿，那么雙方需要就咨詢組織提出的初步 方案進行商討。 該階段的目標(biāo)和任務(wù)是通過快速、全面的調(diào)查，明確客戶的關(guān)鍵問題，共同確 定咨詢課題，并簽署咨詢協(xié)議。 客戶要提供調(diào)查條件、調(diào)查資料，派出聯(lián)絡(luò)陪同人員，準(zhǔn)備系統(tǒng)介紹情況；咨詢組 織要組建咨詢調(diào)查組，選派咨詢組長，擬定調(diào)查計劃，必要時準(zhǔn)備調(diào)查表格。 B．確定課題 確定咨詢課題一般分兩步。咨詢顧問在此基礎(chǔ)上，要制定各分課題的咨詢計劃，包括工作 方法、日程安排、咨詢?nèi)藛T、工作時間、預(yù)期目標(biāo)、大致的費用等，并以書面形式 （通常稱之為項目建議書）提交客戶，作為雙方咨詢合同商討的基礎(chǔ)。 A．深入調(diào)查 指在預(yù)備調(diào)查的基礎(chǔ)上，圍繞咨詢課題展開深入調(diào)查以弄清問題的細節(jié)和各因 素之間的關(guān)系。咨詢?nèi)藛T要深入企業(yè)生產(chǎn)和管理現(xiàn)場，收 集第一手資料；與現(xiàn)場管理人員和操作人員面談，聽取他們對問題、原因及解決方 案的意見和設(shè)想。咨詢組長負責(zé)指導(dǎo)各課題組的調(diào)查工作，控 制調(diào)查進度等。 C．?dāng)M定方案 指在弄清問題實質(zhì)及其根本原因的基礎(chǔ)上，為解決問題制定各種改善方案，并 對其可行性和實效性進行評價，對方案進行修改，使其更完善。 擬定方案的工作一般分為四步：首先，形成總體思路。 改進方案，其初步設(shè)想和框架要盡量征求企業(yè)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的意見，每個改 進方案都應(yīng)有預(yù)計的效果和實施的具體條件，都應(yīng)是具體可行的?？倛蟾娴闹饕獌?nèi)容包括：客戶概況及咨詢課 題；咨詢目標(biāo)、方針、計劃和組織實 施過程；咨詢報告的總體思路、各課題方案之 間的關(guān)系；各總體方案預(yù)期的效果及實施中應(yīng)注意的問題。 如果客戶企業(yè)還希望咨詢?nèi)藛T繼續(xù)幫助 實施方案，咨詢工作將延續(xù)到實施階段。指咨詢?nèi)藛T繼續(xù)留在客戶企業(yè)中，幫助實施咨詢改善方案，推行管理上 的變革。 應(yīng)該注意的是，在咨詢工作的整個過程中，客戶領(lǐng)導(dǎo)層和全體員工的積極參與是非 常重
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