管理咨詢服務(wù)程序doc7-咨詢報(bào)告(存儲(chǔ)版)
【正文】 業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交換意見，了解企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)存在問題的看法和對(duì)咨詢?cè)\斷的要 求，統(tǒng)一雙方對(duì)關(guān)鍵問題及咨詢課題 的認(rèn)識(shí)。 深入調(diào)查一般包括下面三個(gè)方面的工作： （ 1）綜合調(diào)查，弄清問題的細(xì)節(jié)及原因。 B．分析問題 指分析 問題的實(shí)質(zhì)，分析發(fā)生問題的根本原因；同時(shí)分析解決問題的可能性與 條件，為制定改善方案打下基礎(chǔ)。該思路應(yīng)在咨詢組內(nèi)外集思 廣益的基礎(chǔ)上產(chǎn)生，并由咨詢組長提出；其次，根據(jù)總思路，各課題組分別制定具 體改善方案。分課題報(bào)告主要包括： 課題的問題分析；課題的原因分析；課題的咨詢改善方案及其預(yù)期效果；課題的改 善方案在落實(shí)過程與相關(guān)部門的關(guān)系及應(yīng)注意的問題，以及列入報(bào)告附錄的調(diào)查結(jié) 果。咨詢?nèi)藛T應(yīng)提供以下幫助： 對(duì)客戶負(fù)責(zé)實(shí)施咨詢方案的人員提供培訓(xùn)和指導(dǎo)，指導(dǎo)實(shí)施方案的范圍、責(zé)任、日 程和方式，并在實(shí)施初期負(fù)責(zé)對(duì)實(shí)施計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和修改，具體商討對(duì)方案實(shí)施效 果的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。 。 指導(dǎo)實(shí)施。 咨詢報(bào)告分總報(bào)告和各課題報(bào)告。咨詢組遇到這種情況，要從客戶的利益出發(fā)， 與客戶磋商，爭(zhēng)取更多的時(shí)間，以提供若干更完善的可行方案，供企業(yè)選擇決策。 各課題的咨詢?nèi)藛T要分步確定調(diào)查目標(biāo)、制定調(diào)查方案、界定調(diào)查范圍，經(jīng)咨詢組 長審核并協(xié)調(diào)各課題工作關(guān)系后執(zhí)行。該階段的 工作步驟是：深入調(diào)查研究、分析問題的原因、擬定改善方案和提交咨詢報(bào)告。調(diào) 查結(jié)束后，咨詢組應(yīng)研究企業(yè)提供的材料，包括企 業(yè)概況、財(cái)務(wù)報(bào)告、生產(chǎn)經(jīng)營統(tǒng) 計(jì)資料等；查閱同行業(yè)的對(duì)比資料，了解企業(yè)與同行業(yè)先進(jìn)水平的差距及行業(yè)市場(chǎng) 情況，對(duì)企業(yè)環(huán)境中的機(jī)遇、威脅，競(jìng)爭(zhēng)中的成功關(guān)鍵因素，企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)和劣 勢(shì)以及客戶的關(guān)鍵問題，均有基本把握。如果雙方能達(dá)成一致意見，咨詢工作就進(jìn)入下一階段；否則 ，雙方的接觸到此結(jié)束。正式會(huì)晤一般要與客戶的主要決策 人進(jìn)行，時(shí)間為半天至一天。第五階段則是對(duì)咨詢成果回顧總結(jié)階段。第二、三、四階段則是步步深入地
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