管理咨詢-當(dāng)面咨詢(已修改)
2025-06-11 14:13 本頁面
【正文】 5,28/—5,29/ 中南咨詢師訓(xùn)練營 當(dāng)面咨詢 —市場部 林平 5,28/—5,29/ 日程 訓(xùn)練內(nèi)容 時(shí)間 二 十 八 二 十 九 一： 當(dāng)面咨詢表演及點(diǎn)評(píng) 二： ACCP技術(shù)賣點(diǎn)及與 NIIT比較（主講：盧?。? 三：當(dāng)面咨詢培訓(xùn) （ 目的，原則，流程 /技巧） 晚餐 四：當(dāng)面咨詢中應(yīng)注意的問題（主講：林欣） 五：當(dāng)面咨詢分組演練及評(píng)分（組 1—組 3） 午餐 六： 當(dāng)面咨詢分組演練及評(píng)分（組 4—組 6） 七：當(dāng)面咨詢培訓(xùn)總結(jié)及點(diǎn)評(píng) (總結(jié)及當(dāng)面咨詢重點(diǎn)問題講解） 時(shí)間安排 5,28/—5,29/ 當(dāng)面咨詢表演及點(diǎn)評(píng) 培訓(xùn)師請(qǐng)一組咨詢師進(jìn)行當(dāng)面咨詢表演； （分別扮演咨詢師、咨詢助理，詢問者） （按給定場景表演） 培訓(xùn)師請(qǐng)大家做點(diǎn)評(píng)； 培訓(xùn)師總結(jié)和給出改進(jìn)建議。 表演點(diǎn)評(píng) 場景設(shè)置： 姓名 /邢建偉；性別 /男；年齡 /26歲 ；單位 /北京市消防總隊(duì) 職務(wù) /排長；軍銜 /少尉；學(xué)歷 /大專；專業(yè) /無線電 學(xué)習(xí)原因 /總隊(duì)剛上了 GPS系統(tǒng)；有無電話咨詢 /打電話后自己上門。 5,28/—5,29/ 當(dāng)面咨詢培訓(xùn) 目的，原則 流程 /技巧 培訓(xùn)內(nèi)容 5,28/—5,29/ 目的 當(dāng)面咨詢的目的 讓條件適合的詢問者馬上成為學(xué)員！ 讓確有困難的詢問者盡快成為學(xué)員！ 讓確不需要者永遠(yuǎn)是我們的宣傳員！ 5,28/—5,29/ 原則 當(dāng)面咨詢的原則 ?禮貌接待 ?參觀環(huán)境、填表 ?關(guān)心詢問者 ?詳細(xì)了解詢問者現(xiàn)狀 ?詳細(xì)了解詢問者愿望 ?據(jù)此判斷詢問者的初步需求 ?根據(jù)詢問者的初步需求介紹產(chǎn)品 ?逐步挖掘詢問者的主要需求 ?介紹產(chǎn)品的功能帶給詢問者的利益 ?介紹我們的就業(yè)特點(diǎn) ?介紹行業(yè)的燦爛前景 ?解答詢問者所有問題 ?要求詢問者承諾 ?時(shí)間不得少于 30分鐘 ?產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)不得少于 8條 ?禮貌結(jié)束 ?即使咨詢不成功，也不能 留下不好的印象 5,28/—5,29/ 當(dāng)面咨詢的流程 咨詢助理接待 介紹、關(guān)心 歸納、總結(jié) 電話跟蹤 結(jié)束過程 滿足需求 了解需求 流程圖 5,28/—5,29/ 流程 咨詢助理 接待 禮貌接待： 起立、微笑 “請(qǐng)問有什么能幫您的嗎” “好的，請(qǐng)問您打電話咨詢過嗎？” “那是我們的哪位咨詢師為您咨詢的呢？” 參觀環(huán)境： “ 沒關(guān)系，但很抱歉，我們的咨詢師現(xiàn)在正在給別人咨詢，我先帶您看一下我們的教學(xué)環(huán)境好嗎？ ” 引領(lǐng)詢問者參觀環(huán)境 填寫信息表： “ 麻煩您先把這張表填一下好嗎？ ” “ 是這樣的，先生，雖然我們的咨詢師都很富有經(jīng)驗(yàn)，但為了給您更詳盡的咨詢和最適合您的建議，需要了解您的一些基本情況；而且我們這里還會(huì)不定期請(qǐng)專家進(jìn)行有關(guān)新技術(shù)的免費(fèi)講座，到時(shí)候也會(huì)邀請(qǐng)您來聽。所以還是請(qǐng)您填一下。您看呢？ ” 引領(lǐng)： 看表。 “ 謝謝， x先生，這邊請(qǐng)。 ” 敲門 流程祥解 5,28/—5,29/ 流程 介紹、關(guān)心 介紹 關(guān)心 咨詢師： 起立 ， 微笑： “ 請(qǐng)進(jìn) 。 ” 咨詢助理： 介紹 “ x先生 ， 這是我們中心的咨詢師 yy， 這位是 x先生 。 ” 咨詢師 :起身 ， 握手 “ x先生您好 ， 很高興為您咨詢 ，請(qǐng)坐 。 ” 遞名片 ， 倒水 。 咨詢助理： “ 那 x先生 ， 您和我們 y老師聊 ” 出門 ，
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