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西格瑪工具kano模型2-精益生產(chǎn)(已修改)

2025-07-29 18:27 本頁面
 

【正文】 Kano 模型 日本質(zhì)量專家 Kano 把質(zhì)量依照顧客的感受及滿足顧客需求的程度分成三種質(zhì)量:理所當然質(zhì)量、期望質(zhì)量和魅力質(zhì)量(如下圖) Kano 模型 A:理所當然質(zhì)量。當其特性不充足(不滿足顧客需求)時,顧客很不滿意;當其特性充足(滿足顧客需求)時,無所謂滿意不滿意,顧客充其量是滿意。 B:期望質(zhì)量也有稱為一元質(zhì)量。當其特性 不充足時,顧客很不滿意,充足時,顧客就滿意。越不充足越不滿意,越充足越滿意。 C:魅力質(zhì)量。當其特性不充足時,并且是無關(guān)
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