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西格瑪工具kano模型2-精益生產(chǎn)-文庫(kù)吧

2025-06-23 18:27 本頁(yè)面


【正文】 緊要的特性,則顧客無(wú)所謂,當(dāng)其特性充足時(shí),顧客就十分滿意。 理所當(dāng)然的質(zhì)量是基線質(zhì)量,是最基本的需求滿足。 期望質(zhì)量是質(zhì)量的常見(jiàn)形式。 魅力質(zhì)量是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)性元素。通常有以下特點(diǎn): ? 具有全新的功能,以前從未出現(xiàn)過(guò); ? 性能極大提高; ? 引進(jìn)一種以前沒(méi)有見(jiàn)過(guò)甚至沒(méi)考慮過(guò)的新機(jī)制,顧客忠誠(chéng)度得到了極大的提高; ? 一種非常新穎的風(fēng)格。 Kano 模型三種質(zhì)量的劃分,為 6Sigm
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