西格瑪工具kano模型2-精益生產(chǎn)-wenkub
2023-07-24 18:27:03 本頁面
【正文】 基本的需求滿足。當(dāng)其特性 不充足時(shí)，顧客很不滿意，充足時(shí)，顧客就滿意。 Kano 模型 日本質(zhì)量專家 Kano 把質(zhì)量依照顧客的感受及滿足顧客需求的程度分成三種質(zhì)量：理所當(dāng)然質(zhì)量、期望質(zhì)量和魅力質(zhì)量（如下圖） Kano 模型 A：理所當(dāng)然質(zhì)量。越不充足越不滿意，越充足越滿意。 期望質(zhì)量是質(zhì)量的常見形式。如果是理所當(dāng)然質(zhì)量，就要保證基本質(zhì)量特性符合規(guī)格（標(biāo)準(zhǔn)），實(shí)現(xiàn)滿足顧客的基本要求，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)集中在怎樣降低故障出現(xiàn)率上；如果是期望質(zhì)量，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)關(guān)心的
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