【正文】 目錄 一、班組、班組管理和班組長 二、班組長核心管理能力 三、班組長工作藝術(shù) 四、班組生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理 五、自我革新與提升 —金牌班組長之必由之路 安全經(jīng)驗(yàn)分享 拯救生命之吻 《 拯救生命之吻 》 — 1968年美國普利策攝影大獎(jiǎng)作品 觸電者 某日早晨 ， 一外線電工在電桿上進(jìn)行例行檢查時(shí) ， 碰到一根脫落的高壓線而觸電窒息 。 施救者 附近工作的同事 ， 迅速跑過來救援 ， 因觸電者已窒息 ， 即用口對(duì)口的方法進(jìn)行人工呼吸搶救 。 終于從死神手里奪回了觸電者的生命 。 安全提示： 正確穿戴個(gè)人防護(hù)用品； 電工作業(yè)應(yīng)有安全監(jiān)護(hù)人； 監(jiān)護(hù)人應(yīng)具有作業(yè)相關(guān)技能； 及時(shí)正確救援能有效地降低危害 。 代前言：“金牌班組長”之要義 樹立一種 心態(tài) 積極心態(tài)； 營造一種 氛圍 快樂班組； 鑄造一種 精神 自我超越； 培植一個(gè) 根源 學(xué)習(xí)力； 學(xué)會(huì)一種 方法 系統(tǒng)思考 開發(fā)一種 能力 創(chuàng)新； 培養(yǎng)一種 習(xí)慣 主動(dòng)反思； 明白一個(gè) 道理 溝通無限； 塑造一種 文化 和諧共享； 重視一種 管理 自我管理。 一、班組 班組在企業(yè)中的地位和作用 班組是企業(yè)的 “ 細(xì)胞 ” ，是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。無論什么行業(yè)、工種，其共性就是擁有共同勞動(dòng)的手段和對(duì)象，直接承擔(dān)著一定的生產(chǎn)任務(wù)，包括服務(wù)產(chǎn)品。 班組的特點(diǎn) （ 1） 結(jié)構(gòu)小 最基層單位，不能再分； （ 2） 管理全 質(zhì)量、安全、生產(chǎn)、工藝、勞動(dòng)紀(jì)律 … 麻雀雖小，五臟俱全 。 （ 3） 工作細(xì) 非常具體、需耐心、細(xì)致； （ 4） 任務(wù)實(shí) 上面千條線，下面一根針，企業(yè)所有管理內(nèi)容最終都要落實(shí)到班組； （ 5） 群眾性 班組工作是一項(xiàng)群眾性很強(qiáng)的活動(dòng)，需要班組長團(tuán)結(jié)員工，集中大家智慧和力量才能更好地完成。 第一講 班組、班組管理和班組長 二、班組管理 班組管理的基本內(nèi)涵 班組管理是指為完成班組生產(chǎn)任務(wù)而必須做好的各項(xiàng)管理活動(dòng)，即充分發(fā)揮全班組人員的主觀能動(dòng)性和生產(chǎn)積極性，團(tuán)結(jié)協(xié)作，合理組織生產(chǎn)要素，利用各種信息，實(shí)現(xiàn)按質(zhì)、按量、如期、安全地完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)指標(biāo)。 班組管理的五項(xiàng)內(nèi)容 人：即對(duì)員工的管理。 溝通達(dá)成一致 財(cái)：班組成本核算等。 控制功能 物：生產(chǎn)的管理，物品主要是指生產(chǎn)資料。 設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn) 信息：包括生產(chǎn)進(jìn)度信息，上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)，下級(jí)反饋意見等。 時(shí)間：分清主次和輕重緩急，各項(xiàng)活動(dòng)有條不紊。 時(shí)間管理 班組管理十大原則 以價(jià)值觀為核心的原則 關(guān)注利益的原則 自我管理的原則 以人為本的原則 全員參與的原則 刺激超越自我的原則 誠信的原則 鼓勵(lì)創(chuàng)新的原則 實(shí)現(xiàn)利益和諧的原則 注重細(xì)節(jié)的原則 三大類型組織： 人群，任務(wù)目標(biāo)一致，公平； 集體，一致目標(biāo)，特定方向； 團(tuán)隊(duì)，共同認(rèn)知道德準(zhǔn)則，行為規(guī)范（班組 —— 企業(yè)文化） 關(guān)于利益： 關(guān)注員工動(dòng)態(tài)和想法； 培養(yǎng)規(guī)則和習(xí)慣，摒棄粗暴和簡單，激發(fā)員工內(nèi)心； 關(guān)注員工環(huán)境（安全、設(shè)備、關(guān)懷等） 自我管理：由 “ 要我干 ” 到“ 我要干 ” 細(xì)節(jié)：腳踏實(shí)地，堅(jiān)定執(zhí)行 班組長在企業(yè)中的地位 班組長 是一個(gè)班組中的領(lǐng)導(dǎo)者，是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者 ,也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人。 在實(shí)際工作中，中高層管理者政策再好，沒有班組長支持和配合，沒有一批懂管理的班組長來組織開展工作，管理者政策就很難落實(shí)。 “ 職位不高，決策不少；麻雀雖小，責(zé)任不小。 ” 班組長的作用 （ 1） 班組長影響著公司生產(chǎn)決策的實(shí)施，影響企業(yè)目標(biāo)利潤最終實(shí)現(xiàn)。 因?yàn)闆Q策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實(shí)處。 （ 2） 班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶。 （ 3） 班組長是生產(chǎn)直接組織者和生產(chǎn)勞動(dòng)者，所以班組長既是技術(shù)骨干，又應(yīng)該是業(yè)務(wù)上多面手。 三、班組長角色認(rèn)知 班組長的 立場(chǎng) （ 1） 面對(duì)部下應(yīng)站在代表經(jīng)營者立場(chǎng)上，用領(lǐng)導(dǎo)者聲音說話。 班組長是一線員工的直接領(lǐng)導(dǎo)，并對(duì)其進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)，評(píng)價(jià)其作業(yè)能力及作業(yè)成果。 （ 2） 面對(duì)經(jīng)營者他又應(yīng)該站在反映部下呼聲的立場(chǎng)上，用部下聲音說話。 沒有公司就不會(huì)有你這份工作，也沒有員工的工作。反之，沒有全體員工的努力，也不會(huì)有公司的發(fā)展壯大。因此在保證努力完成工作同時(shí)，也要傾聽部下聲音，向上反映他們的困惑與希望。 （ 3） 面對(duì)他直接上司又應(yīng)站在部下和上級(jí)輔助人員的立場(chǎng)上講話。班組長是主管的命令與決定的貫徹和執(zhí)行者，也是企業(yè)文化、管理精神的傳播者，又是主管與作業(yè)人員的溝通橋梁。 （ 4） 面對(duì)其他班組長應(yīng)站在合作伙伴立場(chǎng)講話。 對(duì)其他班組長又是同事，是工作上的合作伙伴。 班組管理者的角色定位 雙重角色之 在員工面前的五大角色 ： “ 西游記的故事 ” 管理者 — 通過他人達(dá)到目標(biāo)。 （要素分配、執(zhí)行） 班組長 — 一種行為方式和影響力 。 （表率，身先士卒，模范和榜樣） 教 練 — 在工作中訓(xùn)練下屬 。 （傳幫帶、班組學(xué)習(xí)、督促提升） 變革者 — 主動(dòng)創(chuàng)新 。 （創(chuàng)造氛圍，鼓勵(lì)，推動(dòng) “ 想法 ” ） 績效伙伴 — 與下屬的績效共同體 。 勇于向下承擔(dān)責(zé)任 個(gè)人魄力和魅力提升 雙重角色之 在直接上級(jí)面前的輔助角色： 直接上司的助手 — 主動(dòng)工作不越位；全力輔佐不離位；真心 服從不偏位；勤奮周密不空位。 善于向上分擔(dān)責(zé)任 個(gè)人成長的階梯 （適度分擔(dān)，勤干） 權(quán)力劃分： 法定權(quán)力 （職責(zé)規(guī)定） 彌補(bǔ) 專屬權(quán) （技能、專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)） 非權(quán)力因素 個(gè)人魅力 （ 親和力、性格 非正式溝通） 特別提示： 承擔(dān)是發(fā)展的加速器 要想有大發(fā)展，必須要敢于承擔(dān)！在領(lǐng)導(dǎo)者眼中，班組管理者的承擔(dān)力尤為重要，它代表了班組管理者的能力水平，也顯示了自身的潛力。 承擔(dān)包含以下三個(gè)方面： ? 毛遂自薦 最常見的一種承擔(dān)方式。在組織最需要的時(shí)候，主動(dòng)請(qǐng)纓，不僅為組織貢獻(xiàn)了力量，更在上級(jí)心目中留下深刻印象。 ? 敢做別人不愿意做的事情 一能提升自己的能力，二能為組織探索新的發(fā)展方向，三能讓上級(jí)看到你的潛力和能力。別人不愿意做的事情，在上級(jí)心中也是一個(gè)難題；別人不愿意做的事情你愿意做，才能體現(xiàn)你的境界；別人不愿意做的事情你敢做，才能顯示你的才能和魄力。 ? 承擔(dān)得越多，獲得的信任越大。 四、班組長的職責(zé)權(quán)限、素質(zhì)和能力要求 四大職責(zé)： 勞動(dòng)管理： 人員調(diào)配、排班、勤務(wù)、考勤、員工的情緒管理。 生產(chǎn)管理： 包括現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，人員管理，產(chǎn)品質(zhì)量，制造成本，材料管理，機(jī)器保養(yǎng)等 安全管理： 嚴(yán)格按規(guī)程操作 輔助上級(jí)： 及時(shí)、準(zhǔn)確地向上級(jí)反映工作情況，提出建議，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參謀助手。 七種權(quán)限： 具有指揮管理權(quán) ； 具有勞動(dòng)組織權(quán) ： 有權(quán)對(duì)本班組勞動(dòng)力進(jìn)行調(diào)配；改善勞動(dòng)組織、實(shí)行優(yōu)化組合，批準(zhǔn)一定范圍內(nèi)的假期、安排頂班倒休；有權(quán)執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律，維護(hù)生產(chǎn)正常秩序 有完善制度權(quán) ： 制定貫徹上級(jí)的管理實(shí)施細(xì)則，落實(shí)各種工作制度和責(zé)任制度； 有抵制違章權(quán) ： 有權(quán)制止違章操作，拒絕違章指揮； 有獎(jiǎng)懲建議權(quán) ； 有舉才推薦權(quán) ； 有維護(hù)權(quán)益權(quán) ： 有權(quán)維護(hù)班組員工合法權(quán)益。 四、班組長的職責(zé)權(quán)限、素質(zhì)和能力要求 三大素質(zhì)要求： 人品正、技術(shù)精、能力強(qiáng)。 十項(xiàng)能力要求： 作為管理者，管理能力是第一競(jìng)爭力，只有不斷提升管理能力和管理水平，才能確保企業(yè)的競(jìng)爭力和自己的領(lǐng)導(dǎo)力；作 為職場(chǎng)人士，自我超越和提升是拓寬職業(yè)道路的有力武器。 管理能力可細(xì)化為 領(lǐng)導(dǎo)、績效、執(zhí)行、溝通、激勵(lì)、教練、創(chuàng)新、用人、問題解決、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 10項(xiàng)能力。 班組現(xiàn)場(chǎng)管理三大核心能力： 組織與協(xié)調(diào)能力 執(zhí)行 能力 溝通協(xié)作能力 第二講 班組長核心管理能力 一、組織與協(xié)調(diào)能力 ? 面對(duì)工作任務(wù)開展工作 —計(jì)劃、組織、指揮、控制 ? 工作指派和授權(quán)能力提升 ? 團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作 ? 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成工作績效 關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作 ? 團(tuán)隊(duì)是為了達(dá)到共同的目標(biāo)而由相互協(xié)作的人組成的小組；而團(tuán)隊(duì)合作則是團(tuán)隊(duì)成員為達(dá)到既定目標(biāo)所顯現(xiàn)出來的自愿合作和協(xié)同努力的精神。 ? 團(tuán)隊(duì)合作可以調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員所有的資源和才智，摒棄不公正的行為，當(dāng)團(tuán)隊(duì)合作是出自所有團(tuán)隊(duì)成員的自覺自愿時(shí)，它必將產(chǎn)生一股強(qiáng)大而持久的力量。 ? 小組討論：閱讀下面的寓言，結(jié)果分享。 。 寓言一 在南美洲的草原上，驕陽似火?？釤岬奶鞖庾尣菰@得異常躁動(dòng)。一座土丘上的草叢土壤躥起了火苗，火勢(shì)越來越大，土丘上無數(shù)的螞蟻被熊熊大火逼得節(jié)節(jié)后退。漸漸地，螞蟻似乎無路可逃。 這時(shí)候，不知哪個(gè)螞蟻喊了一聲： “ 咱們抱成一團(tuán)，沖出火海去。 ” 在這只螞蟻的號(hào)召下，螞蟻們迅速聚攏起來，相互緊緊抱在一起，形成一個(gè)大蟻球，滾動(dòng)著沖向火海。 在大火中，蟻球外圍的螞蟻被燒得噼啪作響，紛紛跌落下來，葬身火海。但螞蟻球最終滾出了火海，到達(dá)了安全地帶。盡管此時(shí)蟻球已經(jīng)小了許多，但它們中終究有許多生還者。 這些絕處逢生的螞蟻很快散開，開始尋找合適的地方重建家園。 寓言二 有個(gè)小島邊的海域里生長著一種群居的螃蟹。 一天，一群螃蟹從海里游到岸邊，其中一只想到岸上看一下大海以外的世界。它盯住岸邊的一塊礁石，選擇好路線后，就開始晃動(dòng)著笨拙的身軀，努力地朝岸上爬去。 可無論它怎樣執(zhí)著、堅(jiān)毅，卻始終爬不到岸上去。原來，它的同伴們不容許它爬上去。每當(dāng)這只好奇的螃蟹快要爬上堤岸時(shí)，同伴們就爭先恐后地拖住它的腿，把它重新拖回到海里。 這只企圖爬離水面的螃蟹，在嘗試了幾次都沒有成功之后，終于知道在同伴的羈絆下，它是不可能爬上岸的，于是便放棄了。 所以，在這個(gè)小島的海岸上很少能見到爬上岸的螃蟹，即使偶爾有一兩只也一定是單獨(dú)行動(dòng)才上來的。 互動(dòng)之三： 思考一： “ 抱成團(tuán) ” 是力量的凝聚，是以團(tuán)結(jié)協(xié)作的手段，為共度難關(guān)、獲求新生所做出的必要努力。團(tuán)隊(duì)成員緊密團(tuán)結(jié)，就能爆發(fā)出無窮力量。無此一抱，螞蟻們必都葬身火海；精誠團(tuán)結(jié)則使它們的群體得以延續(xù)。 攜手合作，難事可成；掣肘制衡，易事難為。 思考二： “ 拖后腿 ” 是團(tuán)隊(duì)的致命弱點(diǎn)?；蛴捎谝患褐?，或心存嫉妒，懼怕競(jìng)爭，傾軋他人，相互