tqm基本概念培訓(xùn)課件(已修改)
2025-03-20 21:59 本頁面
【正文】 TQM 基本概念 學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 了解 TQM之基本觀念 ? 養(yǎng)成依 PDCA循 環(huán)管理的習(xí)慣 ? TQM之計劃擬定及管理方式 ? 方針管理如何展開 何謂優(yōu)良企業(yè) ?? 優(yōu)良企業(yè)之定義： 瞬息萬變的經(jīng)營環(huán)境下，仍能長久且持續(xù) 地創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績的企業(yè) 。 永續(xù)經(jīng)營 ?? 優(yōu)良企業(yè)之條件： Do The Right Things Do The Things Right 優(yōu)良企業(yè)之條件 ? 找到對的事去做 ? 認清環(huán)境 ? 對企業(yè)本身所處環(huán)境之變化趨勢有明確的認識 ? 策略正確 ? 企業(yè)面對環(huán)境變化的基本因應(yīng)構(gòu)想 ? 策略管理 STM ? 將事情做對 ? 團對共識 ? 上下各階層對經(jīng)營方針目標(biāo)策略之共識 ? 有效 ? 行動 ? 推動資源 實現(xiàn)策略之高度行動力 ? 全面品質(zhì)管理 TQM 何謂 TQM ? ? TQM(Total Quality Management)全面品質(zhì)經(jīng)營 是企業(yè)的一種管理方式 這種管理方式是以 顧客為導(dǎo)向， 全面品質(zhì)為核心， 以企業(yè)全員參與 及持續(xù)不斷改善為基礎(chǔ)， 並藉由顧客滿意度第一及企業(yè)經(jīng)營績效的提昇， 確保企業(yè)的持續(xù)獲利及永續(xù)經(jīng)營。 ? TQM內(nèi) 涵的演進 ? * 從產(chǎn)品品質(zhì)的品質(zhì)管理走向全面品質(zhì)管理： 產(chǎn)品品質(zhì) 過程品質(zhì) 環(huán)境品質(zhì) 管理品質(zhì) 社會品質(zhì) 研發(fā)品質(zhì) 製造品質(zhì) 企業(yè)環(huán)境品質(zhì) 產(chǎn)品環(huán)境品質(zhì) 人力資源品質(zhì) (工作生活品質(zhì) ) 決策品質(zhì) (領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì) ) 產(chǎn)品責(zé)任 社會責(zé)任 工作品質(zhì) 服務(wù)品質(zhì) TQM方法的演進 ?? 品質(zhì)管理的演進： 產(chǎn)品品質(zhì) ～品質(zhì)檢驗 QI (19世紀(jì)初 )： 工業(yè)革命開始 ﹑ 檢驗者負責(zé)產(chǎn)品品質(zhì)，合乎規(guī)格。 ～品質(zhì)管制 QC (19201940)： 作業(yè)者負責(zé)品質(zhì)，合乎規(guī)格 ,降低不良率是主要課題 ～品質(zhì)保證 QA (19401960)： 強調(diào)產(chǎn)品信賴性 與服務(wù) , 開始追求顧客滿意度。 管理品質(zhì) ～全面品質(zhì)管制 TQC(19501960)。 ～ 全公司品質(zhì)保證 CWQC(19301980)。 ～ 全面品質(zhì)經(jīng)營 TQM(19801990)。 TQM/CWQC/TQC 為達到經(jīng)營目的 所使用的方法、手段 實現(xiàn)顧客之期待 M Q C D 人 品質(zhì) 價格利益成本 數(shù)量納期 TQM = Total Quality Management CWQC = CompanyWide Quality Control TQC = Total Quality Control 1 TQM的具體特色 ?? 方針管理： 方針＝目標(biāo)＋策略 ?? 顧客滿意： 員工滿意 ﹑ 顧客滿意 ﹑ 股東滿意 ?? 全員參與： 上至總經(jīng)理 ﹑ 下至基層從業(yè)員皆參與 ?? 改善團隊： 發(fā)揮 Team Work力量 ?? 持續(xù)改善： 直至達到最終目標(biāo) ?? 品質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)： 全面性的品質(zhì)管理 ?? 過程導(dǎo)向： 強調(diào)過程管理 ?? 品質(zhì)系統(tǒng)： 品質(zhì)保證體系之完備 ?? 品質(zhì)工具： QC手法的運用 ?? 品質(zhì)激勵： 經(jīng)營績效的提昇 實施 TQM之目的 ? 徹底實施 Marketin (市場導(dǎo)向 ) Customeroriented (顧客導(dǎo)向 ) ? 以市場研究與 顧客滿意分析 , 改善企業(yè)經(jīng)營方向與工作方法 ? 市場導(dǎo)向 MARKET IN * Market in 以滿足市場的需求
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