tqm基本概念培訓(xùn)課件-文庫吧
2025-03-02 21:59 本頁面
【正文】 去經(jīng)營公司 * Product out 不生產(chǎn)市場(chǎng)不要的產(chǎn)品 MEMO 3 顧客導(dǎo)向 ( Customeroriented ) ? 後工程即為「顧客」。 ? 聽聽「顧客」抱怨什麼 ? ? 站在「顧客」的立場(chǎng)想想。 * 請(qǐng)問你的「顧客」是誰 ? MEMO 4 後工程即為「顧客」 MARKET I N 顧客評(píng)價(jià)的結(jié)果 ? 零 件 ? 圖 面 ? 規(guī)格書 企劃書 商 品 市場(chǎng)調(diào)查 設(shè) 計(jì) 生 產(chǎn) 銷 售 Deming cycle 發(fā)揮總合力 協(xié)力廠 經(jīng)銷商 消費(fèi)者 社 會(huì) 5 以 QC手法解決問題 ? 掌握問題 : 把 握 三現(xiàn) 的 Data ? 調(diào)查「原因」 , 追求「真因」 ? 臨時(shí)對(duì)策 永久對(duì)策 ? 源流回饋 ? 再發(fā)防止 !! * 我要如何改進(jìn)我的工作 , 達(dá)成目標(biāo) ? MEMO 7 對(duì)策五原則對(duì)策五原則8 課課 題題 發(fā)生狀況 把握狀況承辦確認(rèn)承認(rèn) 效果確認(rèn) 源流回饋 適當(dāng)對(duì)策 追究原因 不良特性 何 故？ 何 故？ 何 故？ 真 因？ 重點(diǎn)指向 / 重點(diǎn)管理 由最「優(yōu)先」的「 問題 」著手解決。 考慮 : 緊急度 重要度 擴(kuò)大性 我的工作上發(fā)生了什麼「 問題 」 ? ? 正確描述問題 ? 組織的「目標(biāo)」及現(xiàn)在水準(zhǔn)的「差異」。 MEMO 6 TQM的基本精神 為了達(dá)到目標(biāo)以事實(shí)為基礎(chǔ)做 PDCA的循環(huán) 各部門各階層 PDCA的循環(huán)是什麼 ? ACTION (IMPROVE) PLAN DO CHECK (STUDY) 計(jì)劃 執(zhí)行 研究 分析 改善 行動(dòng) PDCA循環(huán)的目的 為了解決 問題 而做「 PDCA」 的循環(huán) . 目標(biāo) 現(xiàn)狀 此部份的差異就是問題 實(shí)際 利用 PDCA循環(huán)解決問題點(diǎn) ? (一 )P(PLAN)計(jì)劃： ? 1. 訂定目標(biāo)。 ? 2. 訂定達(dá)成目標(biāo)的施策。 ? 3. 決定目標(biāo)與施策的管理項(xiàng)目。 ? 上述目標(biāo)、施策、管理項(xiàng)目由上級(jí)與部屬研討擬訂。 ? (二 ) D(DO)實(shí)行 ? 4. 達(dá)成計(jì)劃所作的教育訓(xùn)練。 ? 5. 施策及管理項(xiàng)目的實(shí)行。 ? (三 ) C (CHECK)→STUDY 分析 ? 6. 計(jì)劃實(shí)施結(jié)果（目標(biāo)、施策、管理項(xiàng)目 )作檢討分析。 ? 7. 認(rèn)識(shí)新問題點(diǎn)。 ? (四 ) A (ACTION)→IMPROVE 改善 ? 8. 計(jì)劃未實(shí)行之項(xiàng)目：把原因找出來並對(duì)策再實(shí)行。 ? 9. 計(jì)劃已實(shí)行但成果不佳的項(xiàng)目：檢討施策及管理項(xiàng)目再度實(shí)行。 ? , 把施策及管理項(xiàng)目完成項(xiàng)目反映於制度。 如何制定 PLAN? 計(jì)劃 P ACTION PLAN DO CHECK (1) (2) (3) (1).決定目標(biāo) ( 何時(shí)為止必需達(dá)成什麼 ? ) (2).決定達(dá)成目標(biāo)的方法、對(duì)策 ( 如何做 ? ) (3).選定管理項(xiàng)目決定管理方法、方式 . ( (1),(2),(3)項(xiàng)由 LEADER和 MEMBER雙方共同來決定 ) DO 要如何做 ? 執(zhí)行 D ACTION PLAN DO CHECK (4) (5) (4).教育訓(xùn)練 (5).徹底執(zhí)行 PLAN的 [(2),(3)]兩項(xiàng) . CHECK 要如何做 ? 分析 (研究 ) C ACTION PLAN DO CHECK (STUDY) (7) (6) (6).就實(shí)施結(jié)果檢討分析 PLAN的 (1),(2),(3)項(xiàng)(7).分析差異之真正原因 , 檢視新的問題點(diǎn) 如何做 CHECK的工作 ? P 現(xiàn)狀實(shí)力 60分的學(xué)生 ,自我設(shè)定努力的目標(biāo)為 80分 .結(jié)果成績(jī)只有 75分 , 就此結(jié)果應(yīng)如何CHECK才好 ? D C ？ 實(shí)績(jī) =75分 目標(biāo) 80分 現(xiàn)狀 =60分 如何做 CHECK的工作 ? 實(shí)績(jī) =7
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