助理、秘書實(shí)用禮儀教程(已修改)
2025-03-18 21:28 本頁面
【正文】 商 務(wù) 禮 儀 前 言 ? 商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)人與人相互尊重的行為準(zhǔn)則，它也是商務(wù)活動(dòng)中對人的儀表儀容和言談舉止的基本要求。在日常的商務(wù)活動(dòng)中，是否具備正確的商務(wù)禮儀，是衡量職業(yè)化行為最基本的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。因此，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀對一個(gè)職業(yè)人士來說非常重要 。對于企業(yè)而言，更體現(xiàn)出一個(gè)企業(yè)的整體形象和整體素質(zhì) 何為商務(wù)禮儀 ? 禮 儀 是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)， ? 是指在人際交往中，自始至終地以一定 ? 的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律 ? 己、敬人的完整行為。 商務(wù)禮儀的基本特征 規(guī)范性 對象性 技巧性 第一部分：職業(yè)形象的塑造 ? 別讓職業(yè)形象誤了你的前程 良好的職業(yè)形象不僅能夠提升個(gè)人品牌價(jià)值，而且還能提高 自己的職業(yè)自信心。個(gè)人形象指的主要是容貌、魅力、風(fēng)度、 氣質(zhì)、化妝、服飾等直觀的包括天生的外表感覺的東西，這 是一種值得開發(fā)、利用的資源。 職業(yè)形象六要素 儀表（端莊大方） 表情（自然、親和） 舉止動(dòng)作（得體自如） 服飾（ TOP原則） 談吐（適度） 待人接物 （禮貌周到） 商務(wù)活動(dòng)中儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn) 男士的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 發(fā)型發(fā)式 面部修飾 著裝修飾 襯衫的選擇 領(lǐng)帶的選擇 皮鞋以及襪子的選擇 必備物品 女士的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 頭發(fā)：健康、干凈、簡約、大方 商務(wù)職場著裝 六忌 過于雜亂、場合不規(guī)范 過于鮮艷、要保守不張揚(yáng) 過于暴露，尤其胸、肩、大腿 過于透視、要尊重、莊重 過于短小與緊身 過于肥大與不和諧 第二部分 辦公室行為標(biāo)準(zhǔn) 遵循整潔、干凈、衛(wèi)生、簡約的基本原則。 員工上班期間一律配戴工號牌、穿工作服。 員工一律不留怪異發(fā)型、染發(fā)、不隨便理光頭。男員工不留長發(fā)。 裝飾得體，女員工上班不宜濃妝。 站姿挺拔。 坐姿端正。伏案書寫或辦理業(yè)務(wù)時(shí)要姿態(tài)端正，不傾斜，不趴在桌子或半躺半坐。 行姿矯健。 優(yōu)雅得體的坐姿 良好的站姿，優(yōu)美的走姿 ，高雅的坐姿，標(biāo)準(zhǔn)的手姿 得體的體姿 男性座姿： 一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成 90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。 女性座姿： 雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。 電 話 禮 儀 〃 電話鈴響，兩聲后接聽，首先“自報(bào)家門” 〃 迅速給出答案：回答、拒絕或轉(zhuǎn)其他同事 〃 適當(dāng)記錄細(xì)節(jié) 〃 撥通前先打好腹稿 〃 迅速切入主題 〃 使用電話敬語 位高者先掛電話 〃 同事不在時(shí)幫助接聽電話，并留言記錄 〃 電話時(shí)間控制在３分鐘以內(nèi)，最長不超過５分鐘 電話接聽 主動(dòng)撥打 其他電話禮儀 辦 公 室 禮 儀 分清哪是公共的區(qū)域，哪是個(gè)人的空間。 工位的整潔 談話聲音和距離的控制 盡量避免在
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