2企業(yè)管理咨詢與診斷程序(已修改)
2025-03-17 15:04 本頁面
【正文】 第二章 企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法 主要內(nèi)容： 業(yè)務洽談階段 1 診斷階段 2 改善方案設計 3 方案實施指導和總結 4 3 業(yè)務洽談階段 第一節(jié)： 初次洽談 擬定項目建議書 預備調(diào)查 展示項目建議書 簽訂咨詢合同 商務洽談 業(yè)務階段工作步驟 一、初次洽談 ?（一）初次洽談 ?初次洽談的主要內(nèi)容 向來訪者介紹的內(nèi)容； 了解客戶的概況； 若來訪者有意咨詢時則確定到客戶企 業(yè)預備調(diào)查。 ?初次洽談的注意事項 判斷來訪者的意圖 因勢利導 結果是能進行預備調(diào)查 若沒成功亦要保持良好關系 一、初次洽談 ?（二）落實預備調(diào)查事項 ?選派預備調(diào)查人員 ?預備調(diào)查人員的技術準備 ?和客戶聯(lián)系人約定預備調(diào)查要做 的工作，特別是約好與客戶單位領導或主管領導見面 ?交通和生活準備 二、預備調(diào)查 ?（一）預備調(diào)查的主要任務和結果 ?預備調(diào)查任務：不是提出解決問題的措施，而是確定和規(guī)劃咨詢?nèi)蝿栈蝽椖俊? ?預備調(diào)查的結果：為擬定項目建議書提供充足的依據(jù)。 二、預備調(diào)查 ?（二）預備調(diào)查的基本過程 ?和客戶企業(yè)的領導或主管見面 ?參觀現(xiàn)場 ?收集必要的資料 ?詢問調(diào)查 ?資料整理、匯總、分析 二、預備調(diào)查 ?（三）預備調(diào)查主要方法 — 現(xiàn)場參觀 ?參觀注意事項：嚴格遵守作業(yè)現(xiàn)場的各項規(guī)定；不影響作業(yè)人員工作；不錄像或拍照；氣氛融洽；必要時，可以簡短地詢問中工或瀏覽現(xiàn)聲場資料 二、預備調(diào)查 ?（一）預備調(diào)查的注意事項 ?咨詢?nèi)藛T應具備較為全面的知識 ?咨詢?nèi)藛T要驗證客戶對本企業(yè)的認識 ?咨詢?nèi)藛T要基于事實做出判斷 ?應妥善保存預備調(diào)查資料 三、擬定項目建議書 ?（一）項目建議書的作用 ?向客戶展示咨詢公司對其問題和需求的把握程度 ?向客戶說明咨詢將如何完成咨詢?nèi)蝿? ?使客戶相信本咨詢公司有理由、也有能力完成任務 三、擬定項目建議書 ?（二）項目建議書的內(nèi)容 ?項目的背景和目的 ?客戶面臨的問題 ?解決客戶問題的技術思路和方法 ?項目內(nèi)容和成果描述 ?項目時間進程和初步計劃 ?項目小組活動方式和參與成員 ?咨詢公司的簡介 三、擬定項目建議書 ?（三）項目建議書的編寫的要求 ?深度合適 ?具有針對性 ?具有操作性 ?具有體系性 四、展示項目建議書 ?（一）項目建書的常規(guī)演示 ?演示前的準備 ?演示需要注意 邏輯清晰 突出重點和特色 給客戶提問的機會 項 目 建 議 書 四、展示項目建議書 ?（二）咨詢項目招投標過程展示 ?咨詢項目的招投過程 ?管理咨詢公司的實力展示 項
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