2企業(yè)管理咨詢與診斷程序-全文預(yù)覽
【正文】 段 第一節(jié)： 初次洽談 擬定項(xiàng)目建議書 預(yù)備調(diào)查 展示項(xiàng)目建議書 簽訂咨詢合同 商務(wù)洽談 業(yè)務(wù)階段工作步驟 一、初次洽談 ?（一）初次洽談 ?初次洽談的主要內(nèi)容 向來訪者介紹的內(nèi)容； 了解客戶的概況； 若來訪者有意咨詢時(shí)則確定到客戶企 業(yè)預(yù)備調(diào)查。 二、預(yù)備調(diào)查 ?（二）預(yù)備調(diào)查的基本過程 ?和客戶企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)或主管見面 ?參觀現(xiàn)場 ?收集必要的資料 ?詢問調(diào)查 ?資料整理、匯總、分析 二、預(yù)備調(diào)查 ?（三）預(yù)備調(diào)查主要方法 — 現(xiàn)場參觀 ?參觀注意事項(xiàng)：嚴(yán)格遵守作業(yè)現(xiàn)場的各項(xiàng)規(guī)定；不影響作業(yè)人員工作；不錄像或拍照；氣氛融洽；必要時(shí)，可以簡短地詢問中工或?yàn)g覽現(xiàn)聲場資料 二、預(yù)備調(diào)查 ?（一）預(yù)備調(diào)查的注意事項(xiàng) ?咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備較為全面的知識 ?咨詢?nèi)藛T要驗(yàn)證客戶對本企業(yè)的認(rèn)識 ?咨詢?nèi)藛T要基于事實(shí)做出判斷 ?應(yīng)妥善保存預(yù)備調(diào)查資料 三、擬定項(xiàng)目建議書 ?（一）項(xiàng)目建議書的作用 ?向客戶展示咨詢公司對其問題和需求的把握程度 ?向客戶說明咨詢將如何完成咨詢?nèi)蝿?wù) ?使客戶相信本咨詢公司有理由、也有能力完成任務(wù) 三、擬定項(xiàng)目建議書 ?（二）項(xiàng)目建議書的內(nèi)容 ?項(xiàng)目的背景和目的 ?客戶面臨的問題 ?解決客戶問題的技術(shù)思路和方法 ?項(xiàng)目內(nèi)容和成果描述 ?項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)程和初步計(jì)劃 ?項(xiàng)目小組活動方式和參與成員 ?咨詢公司的簡介 三、擬定項(xiàng)目建議書 ?（三）項(xiàng)目建議書的編寫的要求 ?深度合適 ?具有針對性 ?具有操作性 ?具有體系性 四、展示項(xiàng)目建議書 ?（一）項(xiàng)目建書的常規(guī)演示 ?演示前的準(zhǔn)備 ?演示需要注意 邏輯清晰 突出重點(diǎn)和特色 給客戶提問的機(jī)會 項(xiàng) 目 建 議 書 四、展示項(xiàng)目建議書 ?（二）咨詢項(xiàng)目招投標(biāo)過程展示 ?咨詢項(xiàng)目的招投過程 ?管理咨詢公司的實(shí)力展示 項(xiàng) 目 建 議 書 五、商務(wù)洽談 ?（一）商務(wù)洽談內(nèi)容 ?管理咨詢內(nèi)容與細(xì)化的成果，咨詢項(xiàng)目的周期、人員與結(jié)構(gòu)、合作方式、咨詢費(fèi)用和付款方式、培訓(xùn)內(nèi)容以及客戶關(guān)心的其他內(nèi)容。 常用的調(diào)查方法：訪談 訪談提綱與訪談計(jì)劃準(zhǔn)備 訪談總結(jié) 常用的調(diào)查方法：訪談 訪談實(shí)施 問卷 調(diào)查 四、常用的調(diào)查方法：問卷調(diào)查 四、其它方法 1 現(xiàn)場觀察 2 3 資料收集 現(xiàn)場調(diào)查 五、常見分析方法 ？？？ 模型分析法 對比分析法 因果分析法 相關(guān)分析法 趨勢分析法 比例分析法 六、診斷報(bào)告的擬定 對企業(yè)存在問題有清晰的分析，并獲得客 戶認(rèn)可 能夠針對問題提出
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