【正文】 內(nèi)部材料，注意保密 項(xiàng)目管理培訓(xùn) 中國電信集團(tuán)黃頁信息公司 2023年 8月 13日 此報告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。 培訓(xùn)資料 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 內(nèi)容 182。 項(xiàng)目管理的一般方法 182。 項(xiàng)目管理模板 182。 中國電信本地網(wǎng)流程重組在蘇州和昆明試點(diǎn)的過程管理 2 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 項(xiàng)目管理的一般流程 1. 項(xiàng)目聚焦 2. 計劃項(xiàng)目 3. 領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目 4. 評估結(jié)果并提供反饋 明確建立的項(xiàng)目在目標(biāo)及資源方面可行，并有合適的負(fù)責(zé)人 . . . . . . 為明確的項(xiàng)目優(yōu)先排序、計劃和人員安排提供基礎(chǔ) . . . . . . 為了以合適的資源實(shí)施整個項(xiàng)目，按期完成并培養(yǎng)技能 . . . . . . 同時確保成效并改進(jìn)未來的項(xiàng)目 3 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 遠(yuǎn)景目標(biāo)和 領(lǐng)導(dǎo)能力 項(xiàng)目管理中會涉及 6個組織管理層面 組織層面 說明 有商業(yè)理由支持的明確觀點(diǎn)并得到高級管理層的認(rèn)同 合適的人員（指導(dǎo)委員會、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目成員）將履行監(jiān)督，管理和實(shí)施職能 嚴(yán)格的問題界定、分析和對結(jié)果的評估 制定衡量小組目標(biāo)、評估小組和個人業(yè)績的標(biāo)準(zhǔn) 組織架構(gòu) 問題解決流程 業(yè)績評估 人才培養(yǎng) 溝通 通過為人員提供新的機(jī)遇、指導(dǎo)、培訓(xùn)和反饋提高技能 經(jīng)常性地進(jìn)行開放式對話，提出問題，進(jìn)行最新情況匯報并決定解決方案 4 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 項(xiàng)目管理的“最佳作法”可以很有效的利用這 6個組織層面 遠(yuǎn)景目標(biāo)和 領(lǐng)導(dǎo)能力 組織架構(gòu) 問題解決流程 溝通 人才培養(yǎng) 業(yè)績評估 ? 嚴(yán)格按照項(xiàng)目范圍進(jìn)行 ?進(jìn)行以事實(shí)為基礎(chǔ)的深思熟慮的權(quán)衡 ? 協(xié)調(diào)不同職能 ?防止資源外流 ? 確定問題，并積極解決問題 ?確保質(zhì)量 ? 確保在最后期限前完成 ? 與相關(guān)的小組成員 /利益相關(guān)方公開地、迅速地解決問題 ? 培養(yǎng)小組的凝聚力和技能 ? 慶祝成功 ? 捕獲并分享學(xué)習(xí)成果 ? 根據(jù)目標(biāo)評估結(jié)果 ? 提供有建設(shè)性的業(yè)績反饋 ? 將項(xiàng)目管理作為一般的培訓(xùn)基礎(chǔ) ? 廣泛分享結(jié)果和學(xué)習(xí)成果 ? 支持并加強(qiáng)遠(yuǎn)景目標(biāo) /目標(biāo) ? 確定所需資源 /技能 ?建立專門的跨職能小組 ? 確定里程碑和業(yè)績衡量指標(biāo) ?建立激勵體系 ? 確保在最后期限前完成 ? 協(xié)調(diào)工作計劃，并在小組成員中建立溝通計劃 ? 提供關(guān)鍵技能的培訓(xùn)（如溝通） ?通過外部資源彌補(bǔ)技能差距（如果需要的話） ? 選擇領(lǐng)導(dǎo)者（項(xiàng)目負(fù)責(zé)人） ?確定總體遠(yuǎn)景目標(biāo)和范圍 ? 確定用戶、合作伙伴和利益相關(guān)方 ?建立指導(dǎo)委員會，監(jiān)督目標(biāo)和進(jìn)展 ?選擇勝任的項(xiàng)目經(jīng)理 ? 確定問題 /需求 ?制定備選解決方案，并進(jìn)行優(yōu)先排序 ?選擇解決方案，并和利益相關(guān)方進(jìn)行討論 ? 制定可衡量的、可信的和明確的目標(biāo) ?分析成本 /收益 ? 向利益相關(guān)方介紹項(xiàng)目范圍并獲得支持 項(xiàng)目聚焦 計劃項(xiàng)目 領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目 評估結(jié)果并提供反饋 ? 對小組整體和個人的業(yè)績進(jìn)行評估和獎勵 5 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 階段一：項(xiàng)目聚焦階段的關(guān)鍵問題 工具 ?項(xiàng)目章程核對清單 ?項(xiàng)目管理組織圖 ?項(xiàng)目管理中的角色和職責(zé) 高級管理人員 /項(xiàng)目方面的關(guān)鍵問題 ?如何確定一個項(xiàng)目的“章程”，充分界定其范圍？ ?一個項(xiàng)目通常的組織架構(gòu)是什么？ ?項(xiàng)目中所涉及人員的職責(zé)、時間投入和技能要求是什么？ 6 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 項(xiàng)目章程明確界定了項(xiàng)目目標(biāo)，所需資源和項(xiàng)目的里程碑 項(xiàng)目機(jī)遇： 對項(xiàng)目將抓住的機(jī)遇進(jìn)行簡要描述 負(fù)責(zé)人： 指導(dǎo)委員會： 項(xiàng)目經(jīng)理： 利益相關(guān)方： 項(xiàng)目目標(biāo) ?項(xiàng)目的具體目標(biāo)是什么？（如增長率、市場份額）？ ?這些目標(biāo)是否可以衡量？ ?這些目標(biāo)是否現(xiàn)實(shí)可行？ 不可量化的目標(biāo)有哪些？ 主要里程碑 /活動 ?哪些是已知的最終成果？ ?有哪些主要的里程碑或中期成果？ 時間 ?項(xiàng)目必須何時完成？ ?一些關(guān)鍵性目標(biāo)必須何時實(shí)現(xiàn)？ 資源 小組成員 所需技能 時間投入 跨職能支持（如信息技術(shù)、采購） 項(xiàng)目成本： $ ?我們可以利用哪些資源？ ?誰控制這些資源？ ?哪些人員在項(xiàng)目主管的領(lǐng)導(dǎo)范圍之內(nèi)，哪些在其之外？ ?是不是有一支專門的跨職能隊伍？ 項(xiàng)目背景 ?項(xiàng)目的理由 /歷史背景是什么？ ?已經(jīng)做了哪些決策？ 關(guān)鍵問題 /風(fēng)險 ?存在哪些解決方案的限制？ ?利益相關(guān)方關(guān)心的問題是什么？ ?是不是存在日程沖突的問題？ 成本 /收益分析 ?項(xiàng)目的潛在價值是什么？ 7 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 項(xiàng)目經(jīng)理通過指導(dǎo)和支持工作組推動項(xiàng)目總體進(jìn)展；指導(dǎo)委員會負(fù)責(zé)項(xiàng)目的監(jiān)督指導(dǎo) 小組 A 小組成員 項(xiàng)目指導(dǎo)委員會 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 項(xiàng)目經(jīng)理 小組 B 小組成員 小組 C 小組成員 支持人員 （如果需要） 角色和職責(zé) ? 定期審核項(xiàng)目進(jìn)展 ? 確定跨職能的問題 ? 對不同的機(jī)遇進(jìn)行優(yōu)先排序 ? 必要時進(jìn)一步擴(kuò)大項(xiàng)目的廣度 /深度 ? 參與高層面解決問題 ? 與其它項(xiàng)目相互協(xié)調(diào) ? 排除障礙 ? 確定項(xiàng)目要抓住的機(jī)遇，并進(jìn)行優(yōu)先排序 ? 任命項(xiàng)目經(jīng)理 ? 在指導(dǎo)委員會中起支持項(xiàng)目的角色 ? 與項(xiàng)目經(jīng)理一起解決項(xiàng)目中的問題 ? 與利益相關(guān)方進(jìn)行溝通 ? 監(jiān)督實(shí)施 ? 規(guī)劃項(xiàng)目 ? 管理資源 ? 進(jìn)行小組分析 ? 跟蹤并評估進(jìn)展 ? 權(quán)衡各小組成員工作，制定建議 ? 與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和指導(dǎo)委員會定期召開問題解決會 ? 與利益相關(guān)方進(jìn)行溝通 ? 收集信息（事實(shí)和觀點(diǎn)） ? 進(jìn)行分析 ? 制定建議 ? 具體設(shè)計解決方案 ? 對建議達(dá)成一致 ? 說明行動計劃 ? 推動業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)型 8 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 階段二：計劃階段的關(guān)鍵問題 高級管理人員 /項(xiàng)目方面的關(guān)鍵問題 ?怎樣制定一份工作計劃？ ?怎樣設(shè)臵項(xiàng)目里程碑？ ?怎樣在一個高層面上跟蹤團(tuán)隊進(jìn)展？ ?一個高業(yè)績的團(tuán)隊有哪些成功因素？ 工具 1. 工作計劃實(shí)例 2. 里程碑 3. 里程碑 /時間安排實(shí)例 4. 3. 一個良好團(tuán)隊的七個要素 9 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 1. 工作計劃描述了為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必須采取的行動，有 5大部分 描述 ? 標(biāo)志成果 /任務(wù) 領(lǐng)域類型 ? 文字描述 ? 簡單的名稱，對成果 /任務(wù)的描述 成果 /任務(wù) 描述 （不一定有） 職責(zé) 開始 /終結(jié)日期 優(yōu)先排序 編號 ? 允許對成果 /任務(wù)有更詳細(xì)的描述 ? 文字描述 ? 對每項(xiàng)成果 /任務(wù)（既落實(shí)到個人）分配 ? 主要職責(zé)應(yīng)得到履行 ? 適當(dāng)?shù)臅r候應(yīng)被履行的業(yè)務(wù)，運(yùn)作和系統(tǒng)職責(zé)（可有可無） ? 主要責(zé)任成果 /任務(wù)開始工作的日期 ? 可以完成成果 /任務(wù)的截至日期 ? 開始日（可有可無） ? 終止日（必需有） ? 區(qū)分關(guān)鍵任務(wù)和次重要任務(wù) ? 必須有（對項(xiàng)目成功中的重要行動） ? 最好有（對那些項(xiàng)目中不太重要的行動） ? 為每一成果（任務(wù)分派一個號碼以簡化溝通，并使相應(yīng)依賴的任務(wù)能直接認(rèn)定） ? 編號 10 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 工作計劃舉例：明確成果 /任務(wù) 編號 成果 /任務(wù) 描述 主要職責(zé) 職責(zé)業(yè)務(wù)要求 職責(zé)運(yùn)營要求 職責(zé)系統(tǒng)要求 起始驲 終止日 相關(guān)性 優(yōu)先排序 情況 批注 HR1000 HR1100 HR1200 確定調(diào)查要求程序 與 casey合作確保員工支持的質(zhì)量 通過給 PBS經(jīng)理的備忘錄勾勒要求 HR2023 HR2100 HR2200 評估總體雇傭需求 收集初步的雇傭需求信息 通過經(jīng)理所做研究決定初步技能要求 HR2300 建立優(yōu)先權(quán)排序 /要求時間 HR3100 HR3200 設(shè)計 /編輯工作 說明（包括主要描述/業(yè)績衡量） 雇傭招聘顧問 HR3201 制定最終工作說明 HR3202 HR3003 Simith Jones和顧問一起審議工作說明 起草工作說明，提交經(jīng)理審查 薪酬的批準(zhǔn) HR4000 HR4100 HR4200 HR4300 為主要招聘分派招聘渠道 /戰(zhàn)略 評估初期采購行動的結(jié)果 優(yōu)化采購戰(zhàn)略，縮小差距 重新配臵國內(nèi)外的機(jī)會 較成功的雇傭和目標(biāo)比率 在現(xiàn)有渠道中的招聘新渠道和 /或新方法 成果，任務(wù)和二級任務(wù)有助于 ? 將大型目標(biāo)分解為較小的，更易于管理的模塊 ? 分派職責(zé) ? 為最終成果計劃開始和終止日期 任務(wù)：獲得成果所需的有先后順序的工作塊 成果：由幾個相似任務(wù)組成的宏觀目標(biāo) 二級任務(wù)：一項(xiàng)任務(wù)（可有可無）的有先后順序的組成部分 描述：就成果提供額外細(xì)節(jié)（可有可無） 可有可無 HR3000 舉例 11 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 工作計劃舉例：優(yōu)先次序，完成情況及批注 編號 成果 /任務(wù) 描述 主要職責(zé) 職責(zé)業(yè)務(wù) 要求 職責(zé)運(yùn)營 要求 職責(zé)系統(tǒng) 要求 起始驲 終止日 相關(guān)性 優(yōu)先排序 情況 批注 HR1000 HR1100 HR1200 確定調(diào)查要求程序 與 casey合作確保員工支持的質(zhì)量 通過給 PBS經(jīng)理的備忘錄勾勒要求 HR2023 HR2100 HR2200 評估總體雇傭要求 結(jié)合管理人員所作的初步人員編制收集信息 通過經(jīng)理所做研究決定初步技能要求 HR2300 建立優(yōu)先權(quán)排序 /要求時間 HR3000 HR3100 HR3200 設(shè)計 /編輯工作 說明（包括主要描述/業(yè)績衡量） 雇傭招聘顧問 HR3201 制定最終工作說明 HR3202 HR3003 Simith Jones和顧問一起審議工作說明 起草工作說明，提交經(jīng)理審查 薪酬的批準(zhǔn) HR4000 HR4100 HR4200 HR4300 為主要招聘分派招聘渠道 /戰(zhàn)略 評估初期采購行動的結(jié)果