【正文】 北京陽(yáng)光 100置業(yè)集團(tuán)有限公司 績(jī)效管理理念與考核指標(biāo)提取技能培訓(xùn) 第 1頁(yè) 目 錄 一、績(jī)效管理理論知識(shí)簡(jiǎn)介 二、績(jī)效考核指標(biāo)體系簡(jiǎn)介 三、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)提取 四、能力態(tài)度指標(biāo)提取 第 2頁(yè) 績(jī)效管理理論知識(shí)簡(jiǎn)介 ? 什么是績(jī)效管理 ? 績(jī)效管理的意義 ? 績(jī)效管理的核心 ? 第 3頁(yè) 績(jī)效是員工工作的成果 組織期望的結(jié)果 組織為實(shí)現(xiàn)其工作目標(biāo)，部門、員工各層面必須產(chǎn)出的 有效工作成果。 員工對(duì)組織的承諾 薪酬是組織對(duì)員工的承諾，員工實(shí)現(xiàn)績(jī)效，完成對(duì)組織的承諾，才能實(shí)現(xiàn)承諾的對(duì)等。 員工工作成果所代表 的價(jià)值 員工產(chǎn)出的各類產(chǎn)品與服務(wù)，對(duì)組織內(nèi)部客戶與外部客戶的價(jià)值 第 4頁(yè) 績(jī)效考核是對(duì)員工工作成果的評(píng)價(jià) 通過(guò)將組織年度工作計(jì)劃目標(biāo)分解到部門、員工，形成績(jī)效目標(biāo)體系，對(duì)員工的目標(biāo)完成情況進(jìn)行監(jiān)控，并定期全面的、客觀的評(píng)價(jià)員工的工作成果，激勵(lì)員工持續(xù)改進(jìn)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，從而確保組織年度工作計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。 組織目標(biāo)最終被分解到每個(gè)崗位，組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)以每個(gè)崗位的績(jī)效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)為基礎(chǔ)。 崗位績(jī)效目標(biāo) 組織績(jī) 效目標(biāo) 使命 部門績(jī)效目標(biāo) 戰(zhàn)略目標(biāo)的層層傳遞 第 5頁(yè) 為什么要進(jìn)行績(jī)效考核 為人力資源部規(guī)劃提供基礎(chǔ)信息 為員工崗位調(diào)整等提供依據(jù) 提供培訓(xùn)和職業(yè)生涯規(guī)劃效果評(píng)估的依據(jù) 為員工的薪酬決策提供依據(jù) 了解員工、團(tuán)隊(duì)對(duì)組織的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn) 了解員工和部門的培訓(xùn)需求 實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo) 第 6頁(yè) 績(jī)效管理是包括績(jī)效考核的完整過(guò)程，其定義如下 ? 績(jī)效管理是在一定期間內(nèi)科學(xué)、動(dòng)態(tài)地衡量員工工作狀況和效果的管理方式，通過(guò)制定有效、客觀的績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)，使各級(jí)管理者明確了解下屬在考核期內(nèi)的工作業(yè)績(jī)、業(yè)務(wù)能力以及努力程度，并對(duì)其工作效率和效果進(jìn)行評(píng)估的過(guò)程； ? 績(jī)效管理旨在通過(guò)客觀評(píng)估員工的工作行為，使各級(jí)管理者明確了解下屬的工作績(jī)效，以提高各管理單元的管理績(jī)效，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；并以此激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，提高員工工作效率和基本素質(zhì)。 1 2 第 7頁(yè) 績(jī)效 計(jì)劃 績(jī)效 實(shí)施 績(jī)效 考核 績(jī)效 反饋 溝通 ? 通過(guò)年度工作計(jì)劃的層層分解制定各崗位的考核指標(biāo)，保證全體員工的工作實(shí)現(xiàn)以年度工作計(jì)劃為導(dǎo)向； ? 員工和直接上級(jí)共同制定績(jī)效計(jì)劃，并就考核指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重、考核方式等問(wèn)題達(dá)成一致，使員工對(duì)自己的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)做到心中有數(shù)。 ? 定期進(jìn)行績(jī)效面談； ? 通過(guò)主管和員工在績(jī)效期間持續(xù)不斷的溝通，主管對(duì)員工的工作進(jìn)展了如指掌，并在必要的時(shí)候給予指導(dǎo)或幫助； ? 對(duì)員工偏離目標(biāo)的行為及時(shí)進(jìn)行糾偏； ? 收集和積累員工的績(jī)效數(shù)據(jù)； ? 如有需要，進(jìn)行績(jī)效計(jì)劃的調(diào)整。 ? 員工和直接上級(jí)共同回顧員工在績(jī)效期間的表現(xiàn)； ? 共同制定員工的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃和個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，幫助員工提高自己的績(jī)效表現(xiàn)。 ?由于依據(jù)績(jī)效計(jì)劃階段制定的考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工的工作進(jìn)行考評(píng)，從而減少了矛盾和爭(zhēng)議。 績(jī)效管理通過(guò)一個(gè)完整的動(dòng)態(tài)循環(huán)過(guò)程，實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人績(jī)效水平和組織整體績(jī)效水平的不斷提高，最終實(shí)現(xiàn)個(gè)體和組織整體發(fā)展的“雙贏” 第 8頁(yè) ? 工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)不明確，導(dǎo)致員工不明白對(duì)其工作的要求，工作中無(wú)所適從； ? 員工感覺(jué)管理者的角色是裁判，考核就是要挑毛病；管理者與員工之間是對(duì)立的，組織氣氛緊張； ? 對(duì)員工績(jī)效的判斷通常是憑印象、主觀的和武斷的； ? 績(jī)效考核只是管理人員的工作，員工完全是被動(dòng)的； ? 過(guò)分地把員工績(jī)效改善和能力的不斷提高依賴于獎(jiǎng)懲制度，員工改善績(jī)效的動(dòng)力來(lái)自于利益的驅(qū)使和對(duì)懲罰的懼怕，考核是使員工更努力工作的“棍棒”； ? 只是對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，而沒(méi)有向員工反饋考評(píng)的結(jié)果，使得員工可能由于好的成績(jī)沒(méi)有得到及時(shí)認(rèn)可而產(chǎn)生挫折感，也可能使缺乏工作能力和經(jīng)驗(yàn)的員工難以發(fā)現(xiàn)自身的問(wèn)題，而不利于其績(jī)效的改善和能力的提高； 單純只進(jìn)行績(jī)效考核會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題： 績(jī)效考核的本意不是為了考核而考核，而是通過(guò)評(píng)價(jià)員工的績(jī)效表現(xiàn)來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，激發(fā)員工作的積極性，進(jìn)而提高整個(gè)組織的績(jī)效水平。 但是如果只是孤立地進(jìn)行績(jī)效考核這項(xiàng)工作，而忽視了績(jī)效考核之前和之后應(yīng)該做的一系列工作，必然會(huì)出現(xiàn)上述問(wèn)題，使績(jī)效考核喪失意義。 為了扭轉(zhuǎn)這種狀況，我們就有必要將目光更多地從 “ 考核 ” 轉(zhuǎn)向 “ 管理 ” ，重視績(jī)效管理。 只進(jìn)行績(jī)效考核會(huì)引來(lái)一系列問(wèn)題，為了解決這些問(wèn)題，管理者必須重視績(jī)效考核前后應(yīng)該進(jìn)行的一系列工作，實(shí)施績(jī)效管理 第 9頁(yè) 績(jī)效管理理論知識(shí)簡(jiǎn)介 ? 什么是績(jī)效管理 ? 績(jī)效管理的意義 ? 績(jī)效管理的核心 ? 第 10頁(yè) 實(shí)施績(jī)效管理存在以下意義 1 2 3 促進(jìn)企業(yè)的“年度工作計(jì)劃落地”，保障企業(yè)年度工作計(jì)劃的有效實(shí)施 管理人員進(jìn)行日常管理的有效工具 促進(jìn)員工績(jī)效提升和自我發(fā)展的手段 績(jī) 效 管 理 第 11頁(yè) 績(jī)效管理理論知識(shí)簡(jiǎn)介 ? 什么是績(jī)效管理 ? 績(jī)效管理的意義 ? 績(jī)效管理的核心 ? 第 12頁(yè) 績(jī)效計(jì)劃 績(jī)效實(shí)施 績(jī)效考核 績(jī)效反饋 溝通 也許有的管理人員會(huì)抱怨自己很忙 ， 沒(méi)有那么多的時(shí)間與員工進(jìn)行溝通 。 但也許正是由于缺少及時(shí)的溝通 ， 他們反而可能會(huì)花費(fèi)大量的時(shí)間來(lái) “ 救火 ” 。 績(jī)效計(jì)劃 溝通在績(jī)效管理中的作用 員工 管理者 ? 明確了自己的工作目標(biāo)和工作重點(diǎn)，并了解上級(jí)對(duì)其工作成果的期望 ? 將組織目標(biāo)和員工個(gè)人目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，引導(dǎo)員工的行為朝著實(shí)現(xiàn)組織年度工作計(jì)劃目標(biāo)的方向努力 ? 員工和直接上級(jí)共同制定績(jī)效計(jì)劃，并就考核指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重、考核方式等問(wèn)題達(dá)成一致 溝通內(nèi)容 績(jī)效實(shí)施 ? 向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展情況 ? 尋求上級(jí)的指導(dǎo)或幫助 ? 定期進(jìn)行績(jī)效面談 ? 如有需要進(jìn)行績(jī)效計(jì)劃的調(diào)整 績(jī)效考核 ? 由于依據(jù)績(jī)效計(jì)劃階段制定的考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工的工作進(jìn)行考評(píng)，從而減少了矛盾和爭(zhēng)議 績(jī)效反饋 ? 自己的優(yōu)點(diǎn)和成績(jī)得到肯定 ? 自己工作中存在的問(wèn)題及時(shí)得到反饋，并明確了改進(jìn)措施 ? 肯定員工的成績(jī)，指出其不足 ? 幫助員工提高自己的績(jī)效水平 ? 員工和直接上級(jí)共同回顧員工在績(jī)效期間的的表現(xiàn) ? 共同制定員工的個(gè)人個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 ? 對(duì)員工的工作進(jìn)展情況了如指掌，并在必要的時(shí)候給