【正文】 2023年 3月 上午 8時(shí) 2分 :02March 28, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 08:02:2508:02:2508:02Tuesday, March 28, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 8時(shí) 2分 25秒 上午 8時(shí) 2分 08:02: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :02:2508:02:25March 28, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 28, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 28日星期二 上午 8時(shí) 2分 25秒 08:02: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 08:02:2508:02:2508:023/28/2023 8:02:25 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 第 57頁 分級(jí)描述法舉例：四級(jí)描述 舉例 第 58頁 定性考核標(biāo)準(zhǔn)制定方法之二 —— 等級(jí)評(píng)判法 操作方法 適用范圍 – 等級(jí)評(píng)判法是根據(jù)工作要求，對(duì)完成情況設(shè)立不同的等級(jí)，來考核完成情況的方法 – 新的工作任務(wù)，沒有或很少有先例可循 – 缺乏數(shù)據(jù)和信息的支持 舉例 第 59頁 目 錄 一、績效管理理論知識(shí)簡介 二、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系簡介 三、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)提取 四、能力態(tài)度指標(biāo)提取 第 60頁 工作能力指標(biāo)設(shè)計(jì) 能力考核指標(biāo) 該指標(biāo)為投入指標(biāo) 反映各崗位所需的主要能力情況，這里的能力是一個(gè)比較寬泛的概念，既包括通用的能力要求，也包括相應(yīng)的知識(shí)與技能，每一項(xiàng)目都有不同權(quán)重。 第 49頁 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)可分為定量指標(biāo)與定性指標(biāo) 定量化指標(biāo) 計(jì)數(shù)：通過完成的數(shù)量對(duì)績效進(jìn)行考核 示例：部門產(chǎn)值完成情況、合同回款率等 計(jì)次：通過完成的次數(shù)對(duì)績效進(jìn)行考核 示例：客戶投訴次數(shù)等 定性化指標(biāo) 通過對(duì)考核觀察到的事實(shí)，按照考核標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)，進(jìn)行主觀判斷形成考核結(jié)果 示例：計(jì)劃周密性、員工成長情況等 第 50頁 正略鈞策建議在制定時(shí)遵循以下五個(gè)原則 ?少而精原則 ? －的制定應(yīng)體現(xiàn) 20/80原則，即：總和應(yīng)能反映被考核者 80%以上的工作成果；被考核者的最好不超過 10個(gè) ?結(jié)果導(dǎo)向原則 ? －主要側(cè)重于對(duì)被考核者工作成果的考核 ?可衡量性原則 ? －應(yīng)具備可衡量性，應(yīng)當(dāng)有明確可行的考核方法和考核標(biāo)準(zhǔn) ?可控性原則 ? －均應(yīng)是被考核者可控制的或能夠產(chǎn)生重大影響的指標(biāo) ?一致性原則 ? －與公司年度工作計(jì)劃目標(biāo)保持一致，其實(shí)現(xiàn)有助于公司的年度工作計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 制定時(shí)遵循的原則： 第 51頁 確定后，還要通過考核雙方的溝通，根據(jù)各的重要性程度設(shè)置各項(xiàng)的權(quán)重 第 52頁 ? 基于的公司年度工作計(jì)劃目標(biāo)的分解 ? 部門和崗位的提取來源 ? 考核指標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)的制定方法 ? 考核指標(biāo)的確定 ? 指標(biāo)的考核方法 ? 陽光 100關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（）制定說明 第 53頁 評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù) 60 通過確定努力值、挑戰(zhàn)值影響分?jǐn)?shù)變化的幅度 超過挑戰(zhàn)值的封頂分?jǐn)?shù)為 120分 低于基準(zhǔn)值的分?jǐn)?shù)為 60 基準(zhǔn)值 努力值 挑戰(zhàn)值 通過確定基準(zhǔn)值、努力值影響分?jǐn)?shù)變化的幅度 ?當(dāng)實(shí)際完成值 基準(zhǔn)值時(shí)，考核得分 ＝ 0； ?當(dāng)實(shí)際完成值 = 基準(zhǔn)值時(shí)，考核得分 ＝ 60 ?當(dāng)實(shí)際完成值 挑戰(zhàn)值時(shí)，考核得分 ＝ 120； ?當(dāng)基準(zhǔn)值 實(shí)際完成值 努力值時(shí)， ?考核得分 ＝ 60+40 (實(shí)際完成值－基準(zhǔn)值 ) /(努力值－基準(zhǔn)值 )。 項(xiàng)目設(shè)計(jì)質(zhì)量控制（ 1）制定和完善項(xiàng)目設(shè)計(jì)質(zhì)量目標(biāo)控制措施和計(jì)劃；（ 2）按照公司質(zhì)量管理體系文件對(duì)承擔(dān)項(xiàng)目設(shè)計(jì)質(zhì)量進(jìn)行控制；（ 3）根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)行的不同階段監(jiān)督、指導(dǎo)各專業(yè)組按照三級(jí)審核制度控制設(shè)計(jì)產(chǎn)品質(zhì)量。 步驟四 制定部門 KPI 考核指標(biāo) ? 各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)公司級(jí)，結(jié)合部門工作職責(zé)，形成部門考核指標(biāo)； ? 經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)，作為部門業(yè)績考核的依據(jù)。 ? 指標(biāo)舉例： ? 學(xué)術(shù) /技術(shù)帶頭人培養(yǎng) ? 培訓(xùn)計(jì)劃完成率 ? 人均培訓(xùn)時(shí)數(shù) ? 每個(gè)人培訓(xùn)參加率 ? 員工建議被采納率 ? 員工流失率 ? 企業(yè)文化建設(shè) ? ?? 學(xué)習(xí)與發(fā)展類指標(biāo)能夠反映企業(yè)持續(xù)發(fā)展能力 第 24頁 ? 平衡記分卡具備“平衡”的特點(diǎn)即： ? 外部衡量和內(nèi)部衡量之間的平衡 ? 外部：客戶和所有者 ? 內(nèi)部：流程和員工 ? 所要求的成果和成果的執(zhí)行動(dòng)因之間的平衡 ? 成果：銷售收入、市場占有率 ? 動(dòng)因：技術(shù)管理、員工培訓(xùn)等 ? 定量衡量和定性衡量之間的平衡 ? 定量：銷售完成率、員工流動(dòng)率 ? 定性：客戶滿意度、制度建設(shè) ? 短期目標(biāo)和長期目標(biāo)之間的平衡 ? 短期：銷售收入、利潤 ? 長期：贏利能力、客戶滿意度、員工培訓(xùn)成本和次數(shù) 平衡記分卡具有“內(nèi)外平衡”、“因果平衡”、“定量和定性平衡”、“短期和長期平衡”的特點(diǎn)，可以全面評(píng)價(jià)公司發(fā)展?fàn)顩r 第 25頁 ? 績效考核指標(biāo)框架 ? 指標(biāo)及基于的指標(biāo)分解體系 ? 指標(biāo)分解流程 ? 陽光 100績效考核指標(biāo)體系簡介 第 26頁 步驟一： 明晰并分解公司年度工作計(jì)劃 步驟二： 制定公司 KPI體系 步驟五 制定崗位 KPI 考核指標(biāo) ? 為了保證關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是對(duì)公司戰(zhàn)略和工作計(jì)劃的落實(shí)，必須首先明晰公司戰(zhàn)略規(guī)劃和年度工作計(jì)劃； ? 運(yùn)用關(guān)鍵成功因素法，找到實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略和年度工作計(jì)劃的關(guān)鍵成功因素。 公司年度 工作計(jì)劃 學(xué)習(xí)發(fā)展類指標(biāo) 客戶類指標(biāo) 內(nèi)部運(yùn)營類指標(biāo) 財(cái)務(wù)類指標(biāo) 平衡記分卡 ( ) 正略鈞策建議陽光 100建立基于平衡記分卡的指標(biāo)分解體系 第 19頁 ? 設(shè)定財(cái)務(wù)類指標(biāo)即從財(cái)務(wù)角度來看：所有者對(duì)企業(yè)的要求如何？其旨在從所有者利益出發(fā)達(dá)到設(shè)定的財(cái)務(wù)要求 ? 能夠全面衡量經(jīng)營活動(dòng)的經(jīng)營成果 ? 是體現(xiàn)公司價(jià)值創(chuàng)造成果的最直接的指標(biāo) ? 財(cái)務(wù)類指標(biāo)具有雙重角色： ? 既體現(xiàn)了年度工作計(jì)劃對(duì)財(cái)務(wù)績效的要求 ? 也是平衡記分卡其他方面指標(biāo)綜合要達(dá)到的最終結(jié)果 ? 指標(biāo)舉例： ? 銷售收入 ? 利潤率 ? 毛利率 ? 部門費(fèi)用 ? 培訓(xùn)費(fèi)用 ? …… 其中，財(cái)務(wù)類指標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營管理各項(xiàng)指標(biāo)的綜合反映，直接體現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造成果 第 20頁 ? 設(shè)定客戶類指標(biāo)即從客戶角度來看： ? 客戶的要求如何？其旨在為目標(biāo)客戶和目標(biāo)市場提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。 為了扭轉(zhuǎn)這種狀況，我們就有必要將目光更多地從 “ 考核 ” 轉(zhuǎn)向 “ 管理 ” ，重