【正文】 中國(guó)電信股份有限公司湖北傳輸局 6西格瑪基本方法及工具應(yīng)用 2023年 11月 中國(guó)電信股份有限公司湖北傳輸局 目錄 1. 理解 6西格 瑪 2. 6西格 瑪 的 方法體系 3. 6西格 瑪 工具 應(yīng) 用 4. 總結(jié) 中國(guó)電信股份有限公司湖北傳輸局 理解 6西格瑪 —— 6西格瑪是什么？ ?? ? 度量 ?? ? 標(biāo)桿 ?? ? 愿景 ?? ? 哲學(xué) ?? ? 方法 ?? ? 工具 ?? ? 符號(hào) ?? ? 目標(biāo) ?? ? 價(jià)值 ? σ 是希臘字母表里的一個(gè)字母。 ? 專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ) “ σ ” 定義為 標(biāo)準(zhǔn)偏差 用來(lái)描述我們要研究 的特性值相對(duì)于其平均值的偏離程度。 ? 對(duì)于一個(gè)過(guò)程來(lái)說(shuō) ， “ σ ” 是一個(gè) 度量單位 , 它顯示過(guò) 程的穩(wěn)定性如何？ “ σ ” 越大，說(shuō)明過(guò)程執(zhí)行情況越不好 過(guò)程越不穩(wěn)定。 σ ? ?nxxni i? ? ?? 12?中國(guó)電信股份有限公司湖北傳輸局 減少偏差是減少缺陷的關(guān)鍵！ m 1? 客戶要求或者技術(shù)要求 出錯(cuò)的機(jī)會(huì) 3? 目標(biāo)值 出錯(cuò)機(jī)會(huì)減少 1? 6? 在 ?符號(hào) 前面的值越大，出錯(cuò)的機(jī)會(huì)就越小 客戶要求或者技術(shù)要求 出錯(cuò)的機(jī)會(huì) 6? 出錯(cuò)機(jī)會(huì)減少 中國(guó)電信股份有限公司湖北傳輸局 西格瑪水平 直通率 缺陷機(jī)會(huì)數(shù) ( D P M O )1 S i gm a 3 0 . 2 3 0 0 0 0 % 6 9 7 , 7 0 02 S i gm a 6 9 . 1 2 3 0 0 0 % 3 0 8 , 7 7 03 S i gm a 9 3 . 3 1 8 9 0 0 % 6 6 , 8 1 14 S i gm a 9 9 . 3 7 9 0 0 0 % 6 , 2 1 05 S i gm a 9 9 . 9 7 6 7 0 0 % 2336 S i gm a 9 9 . 9 9 9 6 6 0 % 3 . 47 S i gm a 9 9 . 9 9 9 9 9 8 % 0 . 0 1 9六西格瑪?shù)臄?shù)理意義 6σ 是任何企業(yè)追逐的目標(biāo)，只有這樣，才能保證企業(yè)利潤(rùn)最大化 ! 不同西格瑪水平對(duì)應(yīng)的過(guò)程缺陷機(jī)會(huì)數(shù)： 中國(guó)電信股份有限公司湖北傳輸局 理解 6西格瑪 —— 6西格瑪研究什么？ 6西格瑪研究什么？ 中國(guó)電信股份有限公司湖北傳輸局 平均發(fā)生偏移 波動(dòng)（散布）大 平均發(fā)生偏移 波動(dòng)（散布）小 平均沒(méi)有偏移 波動(dòng)（散布）大 平均沒(méi)有偏移 波動(dòng)（散布）小 m ? ? m ? m ? m Bad! Good! 中國(guó)電信股份有限公司湖北傳輸局 啊 ！平均水深 不是說(shuō) 4m嗎 ？ 愉快的休假 …. 碧波蕩漾 …到東海度假的 MIKE先生希望通過(guò)跳水來(lái)消除長(zhǎng)期積存的壓力與疲勞，于是他爬到了跳臺(tái)上。跳臺(tái)上貼著這樣一張告示：“注意：平均水深 4米”，對(duì)自己的游泳水平非常自信的 MIKE先生想到平均水深是 4米，便毫不猶豫跳進(jìn)大海里。 但是。被送進(jìn)了醫(yī)院。 平均水深4M 6 SIGMA不僅研究“平均”，同時(shí)更關(guān)注“波動(dòng)（散布）”！ 中國(guó)電信股份有限公司湖北傳輸局 ? GE價(jià)值觀第二條 —— ? 視 6σ 為生命，確?？蛻魹榈谝皇芤嬲? ?一種以客戶為中心的理念 ?一種基于數(shù)據(jù)的決策方式 ?一種系統(tǒng)解決問(wèn)題的方法 ?不斷改進(jìn)、無(wú)邊界、崇尚學(xué)習(xí)的企業(yè)文化 6σ 將是我們唯一的工作方式，每個(gè)人都是它的忠實(shí)信徒（ Jack Welch） 在 GE： 理解 6西格瑪 —— 6西格瑪?shù)亩x 中國(guó)電信股份有限公司湖北傳輸局 六西格瑪是以客戶為導(dǎo)向 ， 以業(yè)界最佳為目標(biāo) ， 以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ) ， 以事實(shí)為依據(jù)， 以流程績(jī)效和財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)為結(jié)果 ， 持續(xù)改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的思想方法 、 實(shí)踐活動(dòng)和文化理念 中興對(duì) 6西格瑪?shù)亩x： 中國(guó)電信股份有限公司湖北傳輸局 什么是六西格瑪 ?六西格瑪是一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)改進(jìn)方法體系，旨在持續(xù)改進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)客戶滿意的管理方法。它通過(guò)系統(tǒng)地消除過(guò)程缺陷和無(wú)價(jià)值作業(yè)，從而提高質(zhì)量和服務(wù)、降低成本、縮短運(yùn)轉(zhuǎn)周期，達(dá)到客戶完全滿意，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 ?六西格瑪就是一個(gè)代名詞，其含義是客戶驅(qū)動(dòng)下的持續(xù)改進(jìn)。其方法體系的運(yùn)用不僅局限于解決質(zhì)量問(wèn)題，而且包括業(yè)務(wù)改進(jìn)的各個(gè)方面：包括時(shí)間、成本、服務(wù)等各個(gè)方面。其方法體系也不僅僅是統(tǒng)計(jì)技術(shù)，而是一系列的管理技術(shù)和工程技術(shù)的集成。 中國(guó)電信股份有限公司湖北傳輸局 理解 6西格瑪 —— 六西格瑪管理理念 ?以客戶為中心，充分關(guān)注客戶 令人興奮 重要需求 基本需求 客戶滿意 客戶不滿意 沒(méi)有實(shí)現(xiàn) 實(shí)現(xiàn) 客戶不會(huì)說(shuō) 客戶沒(méi)有想到的 不知道 客戶會(huì)說(shuō)出來(lái) 可度量 實(shí)施范圍 不用說(shuō)的需求 想當(dāng)然的需求 基本的 如果沒(méi)有 ,客戶抱怨 中國(guó)電信股份有限公司湖北傳輸局 ?以客戶呼聲選擇需要改進(jìn)的項(xiàng)目 ?以客戶視角界定企業(yè)內(nèi)部需要完善的業(yè)務(wù)流程 ?以客戶標(biāo)準(zhǔn)來(lái)定義流程的績(jī)效目標(biāo) ?以客戶感受評(píng)價(jià)項(xiàng)目成果 六西格瑪正是在這種“顧客需求”拉動(dòng)下，從外向內(nèi)分解和回溯至組織內(nèi)部的關(guān)鍵流程、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵活動(dòng)、關(guān)鍵要素的管理方法。 中國(guó)電信股份有限公司湖北傳輸局 ?強(qiáng)調(diào)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，注重量化管理 假如我們不能把某種事實(shí)用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)明， 那就說(shuō)明我們對(duì)那個(gè)事實(shí)不了解， 如果我們不了解事實(shí)，我們就無(wú)法管理， 若是我們不能管理，那就失去機(jī)會(huì)。 —— Mike 中國(guó)電信股份有限公司湖北傳輸局 ?強(qiáng)調(diào)以流程為核心，關(guān)注持續(xù)改進(jìn) 組織的遠(yuǎn)景和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)； 客戶滿意 流程 輸入 輸出 企業(yè)從事的任何活動(dòng)都是依靠流程來(lái)實(shí)現(xiàn)，它是連接企業(yè)和客戶需求之間的紐帶！ 人 資金 設(shè)備 中國(guó)電信股份有限公司湖北傳輸局 ?關(guān)注財(cái)務(wù)和流程績(jī)效 企業(yè)的天性就是追求利潤(rùn) 企業(yè)所有改革最終都必須體現(xiàn)在增長(zhǎng)上 ?項(xiàng)目成果與財(cái)務(wù)收益掛鉤 ?直接經(jīng)濟(jì)收益與間接經(jīng)濟(jì)收益并重 中國(guó)電信股份有限公司湖北傳輸局 6西格瑪是一個(gè)化蝶的過(guò)程！ 人們對(duì)蝴蝶并不陌生，她雙翅的花紋色彩斑斕，美麗的常常引起我們的驚異和贊賞。蝴蝶是人類(lèi)美麗的精靈，她用無(wú)與倫比的美麗掩埋了她那痛苦的蛻變過(guò)程。 假如不知道蝴蝶蛻變的過(guò)程，看到蛹的臃腫、笨拙、丑陋，怎么也不會(huì)把蝴蝶和它聯(lián)系在一起。很多人都或多或少的都目睹過(guò)蛹化蝶