企業(yè)公共關(guān)系學(xué)xxxx3(已修改)
2025-03-16 15:35 本頁(yè)面
【正文】 企業(yè)公共關(guān)系學(xué) 曾文輝 2023年 3月 第一篇 公共關(guān)系基本理論 ? 第 1章 概念 ? 本章重點(diǎn)：公共關(guān)系概念，公共關(guān)系學(xué)概念 ? 案例 注射器騙局事件 事情發(fā)生在 1993年美國(guó)西雅圖。當(dāng)時(shí)一家電視臺(tái)通知當(dāng)?shù)氐陌偈驴蓸?lè)灌裝廠說(shuō)，港口城市他科馬的一位 82歲老人在一個(gè)百事?tīng)I(yíng)養(yǎng)可樂(lè)罐內(nèi)發(fā)現(xiàn)了一枚注射器針頭。該報(bào)道在當(dāng)晚的地方新聞中播出，有可能在未來(lái) 96小時(shí)內(nèi)成為全國(guó)頭號(hào)新聞。幾個(gè)小時(shí)后，在領(lǐng)域地又發(fā)現(xiàn)了一枚針頭。很快，從全國(guó)許多地方相繼傳來(lái)有人在百事可樂(lè)罐內(nèi)發(fā)現(xiàn)針頭的報(bào)道，有 50多例，分布在 23個(gè)州。很快，這兩起百事可樂(lè)事件經(jīng)由美聯(lián)社開(kāi)始在全國(guó)范圍內(nèi)廣泛報(bào)道，引起極大震撼。美國(guó) FDA因此發(fā)布了一個(gè)地區(qū)性提議，呼吁消費(fèi)者先把百事可樂(lè)倒到玻璃瓶里再喝。公眾和司法部門的集中監(jiān)督，百事可樂(lè)中可能含有有毒注射器的可怕形象，以及整個(gè)事件可能對(duì) 7月 4日假日銷售高峰的影響，使百事可樂(lè)公司的商標(biāo)和聲譽(yù)受到了前所未有的挑戰(zhàn)。 ? 企業(yè)應(yīng)對(duì)：百事可樂(lè)公司總部成立了危機(jī)管理小組。該小組歸百事可樂(lè)公司總裁兼首席執(zhí)行官克雷格 威瑟厄普領(lǐng)導(dǎo)，由負(fù)責(zé)公共事務(wù)的副總裁麗貝卡 馬德拉指揮小組的行動(dòng)并協(xié)調(diào)傳播事宜，以便統(tǒng)一公司的對(duì)外口徑。 ? 危機(jī)反應(yīng)方案有以下關(guān)鍵點(diǎn)： ? 公眾安全，第一要?jiǎng)?wù)。以公眾眼光評(píng)判問(wèn)題，確保將公眾的需要和憂慮放在首位。 ? 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，緊緊抓住。與常設(shè)官員一起行動(dòng)，日夜兼程地對(duì)有關(guān)工廠生產(chǎn)的方方面面展開(kāi)調(diào)查，以界定問(wèn)題。同時(shí)，如有可能，予以糾正。 迅速傳播，持之以恒。用記者慣用的工具和媒體工作時(shí)間表進(jìn)行傳播。 承擔(dān)責(zé)任，化解危機(jī)。 不要轉(zhuǎn)移視線、逃避責(zé)難， 也不要回避矛盾。而應(yīng)當(dāng)使 你的應(yīng)急小組就如何快速 圓滿地解決問(wèn)題做出解釋。 注射器事件發(fā)生 7天后就終止了。雖然這次危機(jī)花費(fèi)了百事可樂(lè)公司 2500萬(wàn)美元，但在夏季中旬其銷售額迅速反彈，創(chuàng)下了同季度 5年來(lái)的最高銷售記錄，比上個(gè)夏季增加了 7%的銷售額。不管是在收銀臺(tái)前還是在危機(jī)事件期間和結(jié)束后的態(tài)度和意識(shí)調(diào)查中，消費(fèi)者都表現(xiàn)出了對(duì)百事及其產(chǎn)品的信任。 這個(gè)案例揭示出許多將要在本課中進(jìn)行闡釋的公共關(guān)系原理。例如，該案例顯示了公共關(guān)系的過(guò)程 —— 調(diào)查或收集事實(shí)、制定行動(dòng)計(jì)劃、傳播和評(píng)估。通過(guò)百事可樂(lè)危機(jī)，你可以看到公共關(guān)系人必須承擔(dān)的許多工作：從管理咨詢到媒體聯(lián)絡(luò)，還有調(diào)研。 公共關(guān)系的概念 “ 公共關(guān)系 ” 一詞來(lái)源于英文的 Public Relations， 簡(jiǎn)稱 PR。 ? 繁多的公共關(guān)系定義，大致可分為兩大類：一類是用概括性的學(xué)術(shù)語(yǔ)言所做的比較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)范化的定義；一類是根據(jù)公共關(guān)系的某些屬性、特征所做的不一定很全面、很準(zhǔn)確但非常通俗化、形象化的定義。 ? 有代表性的規(guī)范化定義 ? 美國(guó)公共關(guān)系學(xué)者雷克斯 哈羅博士的定義：“公共關(guān)系是一種獨(dú)特的管理職能。它幫助一個(gè)組織建立并維持與它的公眾之間的相互溝通、諒解、接受與合作；它參與處理各種問(wèn)題和糾紛；它幫助管理部門了解公眾輿論并做出反應(yīng)；它明確和強(qiáng)調(diào)管理部門為公眾利益服務(wù)的責(zé)任；它幫助管理部門隨時(shí)掌握并有效地利用變化的形勢(shì)，預(yù)測(cè)發(fā)展趨勢(shì)，成為組織的早期警報(bào)系統(tǒng)；它使用有效的正當(dāng)?shù)膫鞑ゼ寄芎脱芯糠椒ㄗ鳛樽约旱闹饕ぞ?。? ? 我國(guó)定義之一： 公共關(guān)系是社會(huì)組織為了塑造自身形象，通過(guò)傳播、雙向溝通手段和活動(dòng)影響公眾的科學(xué)和藝術(shù)。 對(duì)于該定義，可以從以下五個(gè)方面予以理解和把握： 公共關(guān)系的根本目的是塑造社會(huì)組織自身的良好形象。 公共關(guān)系是社會(huì)組織通過(guò)傳播、溝通手段影響公眾。 公共關(guān)系主體與客體之間的交流、溝通是雙向的。 公共關(guān)系既是一種狀態(tài)，也是一種活動(dòng)。 公共關(guān)系既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)。 ? 有代表性的通俗化的定義 ? 公共關(guān)系是創(chuàng)造同意的學(xué)問(wèn)。 ? 公共關(guān)系是為本組織向公眾爭(zhēng)取良好印象的學(xué)問(wèn)。 ? 公共關(guān)系就是努力干好，讓人知曉。 ? 公共關(guān)系就是說(shuō)服和左右社會(huì)公眾的技術(shù)。 ? 公共關(guān)系是和氣生財(cái)?shù)拿卦E。 ? 公共關(guān)系就是信譽(yù)與愛(ài)心。 ? 廣告是要大家買我，公關(guān)是要大家愛(ài)我。 ? PR＝ 90％靠自己做得對(duì)＋ 10％靠宣傳。 ? 企業(yè)社會(huì)責(zé)任與公共關(guān)系宣傳片 .hlv ? 定義 ：公共關(guān)系是一種管理功能。它有助于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、界定經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、促進(jìn)組織的變化。公共關(guān)系從業(yè)者與一切相關(guān)的內(nèi)外公眾進(jìn)行溝通，以拓展積極的關(guān)系，并使組織目標(biāo)和社會(huì)期望達(dá)成一致。公共關(guān)系人員開(kāi)發(fā)、實(shí)施和評(píng)估組織的某些項(xiàng)目，以促進(jìn)組織各部門及其公眾之間的交流與理解。 ? 簡(jiǎn)單定義 ：公共關(guān)系是社會(huì)組織為了塑造自身形象，通過(guò)傳播、雙向溝通手段和活動(dòng)影響公眾的科學(xué)和藝術(shù)。 ? 、公共關(guān)系學(xué) ? 公共關(guān)系學(xué)是研究公共關(guān)系活動(dòng)的特征、規(guī)律及其方式、方法的一門學(xué)科。 ? 公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象包括：社會(huì)組織與公眾之間的關(guān)系，以及如何妥善地處理這些關(guān)系；社會(huì)組織與公眾之間溝通和傳播的規(guī)律，以及如何正確使用
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