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1服裝銷售技巧話術(shù)提升ppt(已修改)

2025-03-16 11:27 本頁面
 

【正文】 顧客問題應(yīng)對技巧 ? 思考 日常銷售我們會(huì)遇到一些較刁難的顧客 ,那 我們是如何應(yīng)對的呢 ? 心大一點(diǎn)就是 ?態(tài) 當(dāng) 遇到挫折與困難就可以想到這個(gè)字對自己說 ——心大點(diǎn)就解決了 心態(tài)成就一切 知識 技能 心態(tài) 01020304050哪個(gè)最重要? ? 心態(tài) ? 知識 ? 技能 一名優(yōu)秀導(dǎo)購須具備以下幾點(diǎn) : 自信心 耐心 一名導(dǎo)購自信心耐心和熱情是良好工作心態(tài) 熱情 的體現(xiàn),也是做好銷售的基本素質(zhì) 良好的心態(tài) 豐富的專業(yè)知識 高超的銷售技巧 應(yīng)變能力 遇到以下幾種類型的顧客應(yīng)如何表達(dá): ? 胖 豐滿、健康 ? 瘦 苗條 ? 老 成熟、有魅力 ? 矮 秀氣 如何處理與顧客的關(guān)系 導(dǎo)購建議顧客試穿衣服,可是顧客就是不肯采納導(dǎo)購建議 導(dǎo)購熱情接納來店顧客,可顧客冷冷的回答:我隨便看看 顧客很喜歡,可陪伴者說:我覺得一般或再到別的地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看 語言模塊 :√ 導(dǎo)購 : 小姐,您真的非常有眼光,這件衣服是我們這個(gè)禮拜賣得最好的一款,每天都要賣出五六件,以您的身份,我相信您穿上后效果一定不錯(cuò)!來,這邊有試衣間請跟我來試穿一下,看看效果怎么樣 ——(不等回答就提著衣服主動(dòng)引導(dǎo)顧客去試衣間,尤其適用與猶豫不決的顧客)如果對方還不動(dòng),小姐,其實(shí)衣服每個(gè)人穿的效果都不一樣,就算我說得再好,如果您不穿在身上也看不出效果,您買不買真的沒有關(guān)系,來我?guī)湍岩路目圩咏忾_(再次拿起衣服主動(dòng)引導(dǎo)試穿) 小姐,您真有眼光,這款衣服是我們的新款,賣得非常好,來我給您介紹一下,這款衣服采用 —工藝和面料,導(dǎo)入 —風(fēng)格與款式,非常受您這樣的白領(lǐng)女性的歡迎,以您的氣質(zhì)與身材,我認(rèn)為您穿這件衣服效果一定不錯(cuò),來小姐光我說好看還不行,這邊有試衣間,您可以自己穿上看看效果,這邊請 ——(提著衣服引導(dǎo)顧客去試衣間)如果對方還是不動(dòng)。小姐我發(fā)現(xiàn)您似乎不大愿意去試試,其實(shí)您今天買不買這件衣服真的沒有什么關(guān)系,不過我確實(shí)是想為您服務(wù)好,請問是不是我剛才的介紹有什么問題?還是您根本不喜歡這個(gè)款式?為了我能更好的為您提供服務(wù),您可以告訴我嗎?謝謝您!(如果顧客說不喜歡這款式,則轉(zhuǎn)入詢問推薦階段) 總結(jié) ? 拋棄根帝固的散貨觀念 ? 服飾門店銷售需要不斷創(chuàng)新的意識 導(dǎo)購熱情接近顧客, 顧客卻冷冷的回答:我隨便看看 應(yīng)對模塊: 沒有關(guān)系,您隨便看看吧 哦,好的,那您隨便看看吧 您先看看,喜歡可以試試 語言模塊: 導(dǎo)購: 是的小姐買衣服一定要多了解多比較,這樣非常正確,沒關(guān)系,您現(xiàn)在可以多看看,等到想買的時(shí)候才知道怎么幫自己跳一件合適的衣服,請問您一般比較喜歡穿哪一類風(fēng)格的衣服 (把了解顧客的需求縮小化) 沒問題小姐,現(xiàn)在買不買沒關(guān)系,您先看看我們的衣服,多了解一下我們的品牌,來,我?guī)湍榻B一下,請問您一般喜歡穿什么樣的衣服 確實(shí),現(xiàn)在賺錢都不容易,買一件衣服對我們來說也是一筆不小的開支,所了解一下完全必要,沒關(guān)系不管顧客買不買 ,我們的服務(wù)都是一流的,請問您今天是想看看上衣還是 總結(jié) ? 主動(dòng)將銷售向前推進(jìn) 將顧客的借口變成說服顧客的理由 顧客很喜歡,可陪伴者說:我覺得一般或到別的地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看 ? 應(yīng)對模塊: 不會(huì)啊,我覺得挺好的 這是我們這季的重點(diǎn)搭配 這個(gè)很有特色呀,怎么會(huì)不好看呢? 甭管別人怎么說,您自己覺得怎么樣? 語言模塊: 導(dǎo)購: 對關(guān)聯(lián)人:這位小姐,您對您的朋友真是用心,能有 您這樣的朋友真好,請教一下,您覺得什么樣的款式比較適合您的朋友呢?我們可以一起來交流看法,然后一起幫您的朋友找一件最適合她的衣服好嗎? 對顧客,您的朋友對您真是用心,能有這樣的朋友真好,請問這位小姐,您覺得什么地方讓您覺得不好看呢,您可以告訴我,這樣,我們可以一起給您的朋友提建議,幫您的朋友找一件更適合她的衣服 對顧客,您的朋友真是細(xì)心,難怪會(huì)跟您一起來逛街呢,可不可以請教一下
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