【正文】 湖南華天國際旅行社企業(yè)戰(zhàn)略管理報(bào)告 小組成員： 林喚平 陳艷紅 袁治娟 袁何容 高穎琦 周 盼 陳曉莉 公司總體介紹 資源與保障 內(nèi)外部環(huán)境 戰(zhàn)略目標(biāo)及分解 業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略 湖南華天國際旅行社 總體介紹 湖南華天國際旅行社有限責(zé)任公司是湖南省政府 重點(diǎn)發(fā)展、以酒店旅游業(yè)為支柱產(chǎn)業(yè)、多元發(fā)展 的綜合性大型企業(yè)集團(tuán) —— 華天實(shí)業(yè)控股集團(tuán)有限公司控股子公司。具有經(jīng)營大陸居民赴臺灣旅游業(yè)務(wù)資質(zhì)，可直接經(jīng)營出境、入境、國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，是中國國際航空運(yùn)輸協(xié)會（ IATA）和中國國家民航總局批準(zhǔn)的國際、國內(nèi)客運(yùn)代理人。公司成立于 1994年，現(xiàn)有員工近千人，下設(shè) 15個(gè)部門，在長沙市內(nèi)設(shè)有 10家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，湖南省內(nèi)設(shè)有 12家分（子）公司 簡介 1997年獲?全國百強(qiáng)旅行社?。 1998年在長沙評選全國旅游城市時(shí)，華天為其增分。 2023年湖南省國資委授予?省屬監(jiān)管企業(yè)二〇〇四屆文明單位?。 2023年長沙市人民政府頒予?長沙市入境旅游接待第一名?。 2023年獲得全國百強(qiáng)國際旅行社、國家人事部和國家旅游局評為?全國旅游系統(tǒng)先進(jìn)集體?、湖南省首批五星級旅行社、榮獲湖南省旅游局?旅行社優(yōu)秀品牌獎(jiǎng)?。長沙市人民政府授予? 2023年度長沙市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)?。 國家旅游局于 1996年起根據(jù)六項(xiàng)指標(biāo)綜合考核排序，湖南華天國旅省內(nèi)首家進(jìn)入并十度躋身?全國百強(qiáng)國際旅行社?行列， 2023年度排名第 24位。 榮獲 202 2023年中國出境游風(fēng)云榜湖南省五大出境游旅行社之一 所獲 榮譽(yù) 湖南華天國際旅行社自身具有雄厚的實(shí)力以及諸多方面的優(yōu)勢，對于目前行業(yè)內(nèi)的激烈競爭保持積極的參與態(tài)度，同時(shí)其對于旅行社業(yè)也有自己的行業(yè)期望，旅行社的領(lǐng)導(dǎo)劉主任表示希望業(yè)內(nèi)可以規(guī)范管理、良性競爭。根據(jù)我們的采訪得知，華天國旅希望能夠在未來帶動整個(gè)企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的全面發(fā)展壯大，躋身世界，走向國際。 愿景 以華天國旅為典型的國內(nèi)大型旅行社作為我國旅行社業(yè)的重要部分，引領(lǐng)著我國旅行社業(yè)的發(fā)展。在業(yè)內(nèi)起模范帶頭的作用，積極推動旅行社業(yè)的健康發(fā)展，為規(guī)范旅行社業(yè)作出貢獻(xiàn)和表率，跟上歐美國家旅行社的步伐，將我國的旅行社業(yè)共同發(fā)展壯大。 企業(yè)內(nèi)打造品質(zhì)旅游，提高游客滿意度，提升旅游服務(wù)質(zhì)量。推進(jìn)旅游旅游企業(yè)誠信規(guī)范經(jīng)營，為旅游市場營造一個(gè)良好的社會監(jiān)督環(huán)境。加強(qiáng)旅游業(yè)自律，強(qiáng)化旅游從業(yè)人員服務(wù)意識，提升行業(yè)管理水平，為共同營造長沙良好旅游環(huán)境貢獻(xiàn)一份力量。嚴(yán)格遵守國家、省市有關(guān)旅游法律法規(guī)，共同塑造長沙品質(zhì)旅游的對外形象。提高旅游產(chǎn)品透明度，倡導(dǎo)誠信經(jīng)營。 使命 樹立?精益求精、不斷提升滿足客戶需求標(biāo)準(zhǔn)?的服務(wù)觀念，堅(jiān)持打造?品牌、品質(zhì)、品德?的華天金字招牌，以誠信、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了消費(fèi)者、市場以及國內(nèi)外同行的肯定，樹立了良好的品牌形象 企業(yè) 文化 華天logo 旅游廣告詞 內(nèi)外部 環(huán)境 ?政治環(huán)境分析 （ 1）我國法律系統(tǒng)逐步完善。 （ 2）調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)的行政管理手段減少，市場調(diào)節(jié)為 （ 3）稅收政策優(yōu)惠，壁壘強(qiáng)度逐漸降低甚至消除。 ?經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析 從國內(nèi)情況：在供給方面，持續(xù)多年投資擴(kuò)張使多數(shù)行業(yè)面臨較大的產(chǎn)能過剩壓力，尤其是過去幾年的四萬億計(jì)劃開工建設(shè)了大量基礎(chǔ)設(shè)施和制造業(yè)項(xiàng)目，很大程度上已經(jīng)透支了未來進(jìn)一步投資的空間，隨著項(xiàng)目投產(chǎn)，未來產(chǎn)能壓力可能進(jìn)一步加劇。 國內(nèi)勞動力、資源、環(huán)境等要素供給已步入拐點(diǎn)；而在原有發(fā)展模式方式下，社會發(fā)展長期滯后于經(jīng)濟(jì)增長，社會貧富差距不斷擴(kuò)大，人力資本投資嚴(yán)重不足，要素生產(chǎn)率和收入的進(jìn)一步提升面臨巨大挑戰(zhàn)。 外部 環(huán)境 pest一般環(huán)境分析 從湖南省的情況來看， 2023年湖南省經(jīng)濟(jì)運(yùn)行總體平穩(wěn)，內(nèi)外需求持續(xù)增長。初步核算，一季度，全省地區(qū)生產(chǎn)總值 ，按可比價(jià)格計(jì)算，同比增長 %。其中，第三產(chǎn)業(yè)增加值，增長 %。第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展提速。 從長沙市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的形式來看， 2023年長沙市經(jīng)濟(jì)運(yùn)行呈現(xiàn)總體平穩(wěn)發(fā)展態(tài)勢，初步預(yù)計(jì)，上半年全市地區(qū)生產(chǎn)總值突破 3000億元 。全市財(cái)政收入實(shí)現(xiàn)歷史性跨越，財(cái)政總收入首次半年突破 500億元大關(guān)。 社會經(jīng)濟(jì)文化環(huán)境分析 ?小長假出游幾乎成為了一種風(fēng)俗習(xí)慣 ?消費(fèi)觀念與消費(fèi)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變對長沙旅行社業(yè)迅速發(fā)展起到至關(guān)重要的作用，長沙居民在恩格爾系數(shù)下降的同時(shí)，消費(fèi)支出總量規(guī)模不斷上升，在旅游方面的消費(fèi)更是增長迅速。 科學(xué)技術(shù)環(huán)境分析 科學(xué)技術(shù)在旅行社業(yè)表現(xiàn)為：網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的發(fā)展 PEST分析的總結(jié) ?根據(jù)中國當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢來調(diào)整產(chǎn)品策略，適當(dāng)降低價(jià)格拉動消費(fèi)，穩(wěn)中求升。 ?根據(jù)人們不同過得需求定制旅游產(chǎn)品，追求產(chǎn)品差異化。 ?充分利用新興的營銷方式，比如微博營銷。 ?應(yīng)該在業(yè)內(nèi)起模范帶頭的作用，積極推動旅行社業(yè)的健康發(fā)展，為規(guī)范旅行社業(yè)作出貢獻(xiàn)，跟上歐美國家旅行社的步伐，將我國