人際風(fēng)格behaviorstyle(已修改)
2025-03-15 23:52 本頁面
【正文】 人際風(fēng)格 BEHAVIOR STYLE 課程目的 ?確定顧客行為模式和特色，這些行為影響他買東西的方式及意願(yuàn)． ?瞭解他人的人際風(fēng)格以預(yù)測他們的需要． ?學(xué)到技巧使你能確定你的客戶，同事，家人和朋友的人際風(fēng)格． ?以合於客戶型態(tài)的行為（人際調(diào)適）達(dá)成目的 人際關(guān)係－ . ?FEATURE 特性：瞭解人際關(guān)係． ?ADVANTAGE 優(yōu)點(diǎn)：學(xué)到四種基本人際風(fēng)格的定義及應(yīng)對技巧． ?BENEFIT 益處：知道客戶的型態(tài)以後，用適當(dāng)?shù)姆椒▉磉_(dá)到銷售的目標(biāo)，超越 １００％指標(biāo)，達(dá)成客戶滿意，增進(jìn)協(xié)和的人際關(guān)係． 人際關(guān)係的目標(biāo) ?好的顧客滿意和關(guān)係，能增進(jìn)顧客的忠誠度，客戶再來買公司的產(chǎn)品． ? 個(gè)人目標(biāo) 部門目標(biāo) 公司目標(biāo) ?內(nèi)部顧客滿意和增進(jìn)良好關(guān)係 ?和家人，朋友相處更好．達(dá)成人生目標(biāo) 支配力 ?影響別人的思想與行動(dòng)的企圖心 被動(dòng) 主動(dòng) LOW HIGH 支配力 ?被動(dòng) ?保守，含蓄． ?願(yuàn)與人合作． ?慢性子，下決定慢． ?鬆懈，慢半拍． ?較少表達(dá)意見． ?主動(dòng) ?勇於接受挑戰(zhàn)． ?急性子，果斷． ?緊張，競爭心強(qiáng)． ?抗拒控制． ?積極表達(dá)意見． 支配力表現(xiàn)方式 ?被動(dòng) ?保守，含蓄． ?願(yuàn)與人合作． ?慢性子，決定慢． ?鬆懈，慢半拍． ?優(yōu)柔寡斷． ?接受控制． ?較少表達(dá)意見． ?主動(dòng) ?勇於接受挑戰(zhàn)． ?急性子，果斷． ?緊張，競爭心強(qiáng)． ?抗拒控制． ?有主見． ?積極表達(dá)自己的意見． 觀察的線索 ?被動(dòng) ?說話客氣 ?討論事情過程． ?言論溫和，慎重且遲緩． ?適當(dāng)?shù)难凵窠涣鳎? ?主動(dòng) ?說話率直，尖銳． ?討論完會有具體結(jié)果及日期． ?健談，快捷． ?偶而或根本沒有眼神交流． 觀察的線索 ?被動(dòng) ?尊重屬於別人的區(qū)域範(fàn)圍． ?站立時(shí)兩腳距離很近，雙腳靠身體兩側(cè)，範(fàn)圍?。? ?說話時(shí)極少用手勢，多呈靜止． ?主動(dòng) ?漠視屬於別人的區(qū)域範(fàn)圍． ?站立時(shí)兩腳分開，手叉腰．充滿信心 ?談話時(shí)表情多，手勢多，移動(dòng)著腳步更換位置，手指不經(jīng)意的敲著桌面． 被動(dòng) 主動(dòng) 如果王先生和李先生都是你的客戶，王先生個(gè)人是十分的獨(dú)斷，而李先生剛好相反，下面的敘述較像誰． 李先生 王先生１ ．有興趣馬上做決定 ．２ ．如 你 駕凌他之上 ，他會感到生氣 ．３ ． 你 太多話時(shí) ，他會沒耐心 ．４ ．樂意 你 常常去拜訪他 ．５ ．待所有事實(shí)都有書面佐證後 ，才會做決定 ．６ ． 為 了得到別人對他個(gè)人或職務(wù)上的認(rèn)同才買東西 ．被動(dòng) 主動(dòng) 如果王先生和李先生都是你的客戶，王先生個(gè)人是十
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