項(xiàng)目管理-咨詢(xún)項(xiàng)目的工作規(guī)范(已修改)
2025-07-29 18:12 本頁(yè)面
【正文】 (大量管理資料下載 ) 咨詢(xún)項(xiàng)目的訪談工作規(guī)范 一、目的 規(guī)范項(xiàng)目訪談提綱準(zhǔn)備、行為規(guī)范，提高訪談質(zhì)量，為項(xiàng)目運(yùn)作正常進(jìn)行奠定基礎(chǔ)，特制定本工作規(guī)范。 二、適用范圍 咨詢(xún)公司項(xiàng)目組 三、規(guī)范內(nèi)容 訪談辦公用品準(zhǔn)備 (筆、筆記本、包 )。 ，遞名片時(shí)要雙手，將名片倒拿 \ 正面朝上遞給對(duì)方。要主動(dòng)遞名片，不論對(duì)方是何等級(jí)別人員。 訪談提綱（見(jiàn)附錄 10） 。 ,封閉式問(wèn)題要用表式問(wèn)卷 ,逐條記錄 ,不可遺漏問(wèn)題。 ，每一類(lèi)問(wèn)題再分小項(xiàng)，提綱要細(xì)致。 ，一份列出主要問(wèn)題，供訪談時(shí)據(jù)以提問(wèn)；一份是細(xì)致提綱，用于內(nèi)部培訓(xùn)，或作為訪談提綱的說(shuō)明。 ，訪談過(guò)程中根據(jù)情況要靈活變通。 。 ，了解盡量多的背景資料，并溝通所有概 (大量管理資料下載 ) 念。 ，要注意存檔。 訪談日程安排（見(jiàn)附錄 1 1 13） ，并提前三天通知被訪談人的訪談時(shí)間、訪談主要內(nèi)容等 ；必要時(shí)，要將訪談提綱提交給被訪談人，使被訪談人可以就有些問(wèn)題做充分的準(zhǔn)備，以保證訪談工作的質(zhì)量。 、被訪談人、訪談起止時(shí)間、主要訪談內(nèi)容。 。 。 訪談過(guò)程 。在訪談過(guò)程中兩人注意協(xié)調(diào)，補(bǔ)充。 ，另外一人主要負(fù)責(zé)記錄，但是在訪談過(guò)程中也可以根據(jù)實(shí)際情況靈活做調(diào)整。 、節(jié)奏、內(nèi)容。 ，適當(dāng)參與提 問(wèn)，不可隨意打斷提問(wèn)人思路。 、準(zhǔn)確，涉及名稱(chēng)、數(shù)據(jù)、過(guò)程要精確地記錄，并得到確認(rèn)和核實(shí)。 ，但要盡量涉及到所有問(wèn)題。 (大量管理資料下載 ) ，如訪談中發(fā)現(xiàn)提綱中未包括但很重要內(nèi)容，可追問(wèn)，并加入提綱中。 ，有可能訪談人員安排與咨詢(xún)工作分配有沖突。 訪談?dòng)涗? ，建議使用電腦記錄。 。 ，沒(méi)有前提的觀點(diǎn)等于沒(méi)有觀點(diǎn)。 。 。 。 。 。 訪談?dòng)涗浾? 。 （盡可能當(dāng)天整理）。 。 ，不可簡(jiǎn)單列一兩條。 ，書(shū)寫(xiě)整潔、條理清楚的記錄也是可接受的。 訪談總結(jié) 結(jié)束后要注意及時(shí)總結(jié)。 (大量管理資
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