【正文】 開發(fā)核心競爭能力 企業(yè)的事業(yè)定位 同時 考量 企業(yè)目標的設定 目標的種類 內 容 達成性目標 專案工作計劃、例行性工作維護、工作改善項目 成長性目標 產銷數量與金額、市場佔有率、新市場 /新成交客戶拓展率 降低性目標 成本與費用率、不良品耗損率、錯誤發(fā)生率、客訴發(fā)生率、災害及工安事故、人員流動與缺勤率 增高性目標 產品合格率、貨款回收率、資金流動率、存貨週轉率、客戶拜訪率 發(fā)展性目標 個人學習與生涯發(fā)展、工作態(tài)度與團隊精神、個人情緒控制與價值理念 目標的表示方式 定量目標：設定以營收、獲利及生產力為主 定性目標：設定以競爭地位、技術領導、員 能力開發(fā)、企業(yè)變革、市場成長 、獲利成長為主 定量目標〈數值目標〉範例 1年 % 2年 % 3年 % 營收 內外銷比重 市場佔有率 通路 淨利 淨利率 股利 產能 員工人數 個人生產力 單位：百萬元 定性目標範例 ? 全球化的佈局、從製造優(yōu)勢轉型為以智慧財產贏得優(yōu)勢、從銷售硬體轉型為銷售軟體及服務、企業(yè) E化、企業(yè)再造、積極投入研究發(fā)展、重點人力素質提升、國際化人才的培育、取得某項技術合作、開拓100家連鎖店以達成經濟規(guī)模、整頓及關閉目前不具競爭性的連鎖店、建立 TQM管理制度、併購、垂直整合、開拓新市場、跨入新事業(yè)範疇、開發(fā)新的技術 目標設定的 SMART原則 ? 明確具體 (Specific) ? 可以衡量 (Measurable) ? 能夠達成 (Attainable) ? 工作相關 (Relevant) ? 時效跟催 (Trackable time bound ) 企業(yè)總目標【年度目標】的訂定 目標展開示意圖 總目標 部門目標 單位目標 個人目標 總計劃 部門年度經營計劃 單位年度工作計劃 個人年度工作計劃 發(fā)表 研討 企業(yè)總目標的形成步驟 ? 企業(yè)於企業(yè)願景設定之後，旋即由最高管理階層訂定企業(yè)之總目標〈總目標通常以一年為期，故亦稱為年度目標〉 ? 尌總目標的設定過程而言，一般均由企業(yè)之總經理與其幕僚，依據企業(yè)內部因素〈工廠設備的狀況及其產能〉及企業(yè)外部因素〈消費者需求動向〉，經過詳細的評估與檢討，然後擬訂出一套代表最高管理階層的經營思想與主張的年度目標，並送董事會做最後的核定 企業(yè)年度目標管理卡 企業(yè)年度 目標 主要 施策 管理 項目 目標值 主 /協(xié)辦 結果 檢討 部門目標與單位目標的設定 部門與單位目標的形成步驟 ? 當總目標設定完成以後，最高管理階層應向各部門主管說明與商討，使他們對於總目標有充分的認識，並瞭解依據總目標所被賦予的責任 ? 各部門主管應針對總目標加以思考，並制定其需達成的部門目標，然後送請總經理核定 ? 各部門主管再將自己的目標告知其直屬人員，此等人員再按相同的步驟，將上層的目標延伸為各項必頇採取的行動方案，而成為單位的目標 部門目標管理卡 部門 目標 主要 施策 管理 項目 目標值 主 /協(xié)辦 結果 檢討 單位： 單位目標管理卡 單位 目標 主要 施策 管理 項目 目標值 主 /協(xié)辦 結果 檢討 單位： 個人目標的設定 個人目標設定範例【工廠廠長】 定性目標 定量目標 舉辦管理座談會，以溝通主管人員正確的領導觀念 在 2023萬元內完成上級核定之新廠建造計劃 甄選並訓練新進工廠之主管人員 在 X成本內生產 Y產品 Z數量 訂立傳遞製造命令更有效更迅速的制度 裝置及運轉上期尚未完成的 CRT包裝工作線 工作計劃的擬定 擬定工作計劃應注意的重點 ? 必頇確認最後欲達成的結果與所需的重要職能、任務與活動 ? 定義每個職位所需扮演的角色、職權與責任 ? 規(guī)劃完成主要活動所需的時間 ? 確認實現目標與完成工作所需的人力、財務與其他資源是否充分 ? 檢視工作計劃並觀察其與目標是否一致 工作執(zhí)行計劃表 項次 目標 目標代碼 工作執(zhí)行計劃要項 執(zhí)行時間 負責人 部門： 月份工作計劃表 項次 工作重點 1 2 3 4 …………. 28 29 30 31 說明 批示 部門： 月份自我評估表 項次 月計劃事項 實際執(zhí)行 差異分析 改善對策 批示 評分 目標與工作計劃的執(zhí)行重點 ? 適當的授權 ? 適當的控制 ? 適時適地交換意見 ? 提高部屬的工作意願 ? 必要的支援與協(xié)調 影響執(zhí)行階段成功與否的關鍵因素為資源的多寡、人員的素質與目標的難易 定期追蹤進度 ? 正式的全面檢討〈通常以一年為期〉 ? 進度檢核或定期檢討〈通常是每季或每月舉行〉 ? 持續(xù)追蹤〈為日常工作，並強調自我控制〉 上級主管 直屬主管 目標執(zhí)行人 單位 職位 姓名 目標 當月執(zhí)行情況 進度 (%) 自行檢討 主管簽註意見 本期 累計 目標 實績 差異 目標 實績 差異 差異原因 改進辦法 目標追蹤卡 年 月 日填寫 確保年度目標的達成 ? 立即檢討提出改善方案 ? 標準化 ? 選定下次目標或主體 員工未達目標的因素 ? 目標不切實際 ? 工作環(huán)境影響 ? 工作設備不佳 ? 資源不足 ? 主管未能有效的輔導 ? 員工本身意願不足 職能 〈 Competency〉 評估法 何謂職能 ? 達成工作表現所需具備的知識 /技術〈指與工作或行業(yè)相關之專業(yè)知識或技術，如會計知識，設備維修技巧〉、動力〈指任職者必頇喜歡該工作或行業(yè)之特性，如持續(xù)學習，注目焦點〉及行為〈指任職者從事該工作或行業(yè)所必頇展現的行為，如持續(xù)改善，客戶服務〉 ? 為有效地達成工作表現，上述三者缺一不可。知識 /技術及行為的部分，代表 能做 (Can Do)，工作動力的部分，代表 願意做 (Will Do)，唯有能力及意願搭配，才能創(chuàng)造出最佳表現 Knowledge 知識 /技術 Motivation 工作動力 Behavior 行為 職能的種類 ? 核心職能 (Core Competency) 核心職能 與企業(yè)的願景、關鍵成功因素及價值觀有密切的關係。為了符合企業(yè)的價值觀及達成願景，組織內人人都必頇具備的能力，它是一種行為上的準則。舉例來說，若客戶滿意是企業(yè)所持的核心價職觀，那麼組織內所有人都必頇有客戶導向的能力及行為展現 ? 專業(yè)職能 (Functional Competency) 專業(yè)職能 與工作職掌及目標直接相關。這一類的職能通常透過工作分析的程序而得。舉例來說，一個業(yè)務代表必頇具備銷售 /說服能力，但會計人員尌並不需要 職能的運用範圍 職能 招募甄選 接班人計劃 前程規(guī)劃 訓練發(fā)展 績效管理 薪資獎金 企業(yè)個案研討 AVON Performance Development Process 關於雅芳 ? 1886年，大衛(wèi) ? 麥康奈爾 (David McConnell)先生在紐約創(chuàng)立了雅芳公司的前身－「加州香水公司」， 1939年麥康奈爾先生正式以文豪莎士比亞故居旁的一條河流「雅芳 (AVON)」為公司命名， 117年來，雅芳不斷致力於塑造女性獨特的美麗，同時，更開啟了全球數百萬女性的事業(yè)之門 雅芳的願景 ?雅芳致力於成為全球最瞭解女人的企業(yè)提供最佳的產品與服務以滿足女性自我實現的需求 雅芳的準則 ? 我們提供同仁機會去啟發(fā)及贏得同仁生活的改善及快樂 ? 我們提供最高品質的產品給全世界各個家庭，同時提供顧客滿意保證 ? 我們提供對雅芳小姐與顧客最有幫助及禮遇的服務 ? 我們對公司同仁及雅芳小姐有充分信心，我們堅信公司的成功是建立在每一位成員的貢獻與成尌上 ? 我們與大家分享公司成長與成功的果實 ? 我們將善盡企業(yè)公民之職責為增進社會福祉進一份心力 ? 我們珍惜並將永遠保有雅芳的友善精神 雅芳職能分布圖 職能類別 主管 初級主管 專業(yè)人員 一般人員 總經理 /處長 經理 核心職能 6 6 6 部門職能 2 6 主管職能 2 職能數量 10 8 6 經理：副理、經理 初級主管：副理以下九職等 (含 )以上之管理人員 專業(yè)人員：九職等級以上之非管理人員 一般人員：八職等級以下人員及運輸出貨倉儲人員 雅芳核心職能 核心職能 主管 初級 主管 專業(yè) 人員 一般 人員 總經理 /處長 經理 成果導向 V V V V V 顧客導向 V V V V V 團隊合作 V V V V V 彈性及變革管理 (一般人員：彈性 ) V V V V V 判斷、分析與解決問題 V V V V V 人際關係及溝通技巧 V V V V V 成果導向 主 要 行 為 指 標 安 排 工 作 的 優(yōu) 先 順 序 有 效 率 的 管 理 時 間 追 蹤 決 策 、 計 劃 的 執(zhí) 行 情 形 根管 據理 預工 算作 及計 完劃 成 期 限 ， 有 效 著些 重事 結， 果或 ，加 而了 非多 只少 看班 做 了 哪 不勇 論於 工承作擔 結 果 是 好 是 壞 ， 都 設 立 的 目 標 符 合 SMART 原 則 展 現 良 好 的 規(guī) 劃 能 力 會以 未克 雨服 綢困 繆難 ， 訂 立 代 替 方 案 評作 量流 工程 作及 結結 果果 ， 隨 時 改 善 工 做 決 策 迅 速 及 時 只 做 對 企 業(yè) 有 附 加 價 值 的 事 一般員工 V V V V V V 專業(yè)員工 初級主管 V V V V V V V V V V 經理 V V V V V V V V V V V 總經理 處長 V V V V V V V V V V V V 定義：有效管理工作及時間；訂定 SMART(具體、可衡量、可達成、務實且有時間性 )的目標，並能排除各種障礙，在預算及時間內，達成或超出目標，並對任務的完成及結果負責 顧客導向 主 要 行 為 指 標 向意顧見客 提 出 問 題 ， 聆 聽 顧 客 的 預 期 顧 客 可 能 關 心 的 問 題 尋 求 顧 客 回 饋 意 見 對 顧 客 態(tài) 度 有