中階管理才能訓練系列之二問題分析與決策(ppt41)(已修改)
2025-03-13 17:37 本頁面
【正文】 中階管理才能訓練系列 MTP 問題分析與決策 壹 . 認識問題 (一 ). 問題的分類 ▲ 第 1類 : 問題絕大部分來自內(nèi)部 , 且具有高度 控制特性 ▲ 第 2類 : 問題來自內(nèi)外兩部分 , 若要解決必須 與另外組織配合 ▲ 第 3類 : 問題來自外部 , 幾乎無內(nèi)部因素存在 一 .問題來源 二 .問題分類 ▲ 救火類問題（看得見的問題、已經(jīng)發(fā)生的問題） （例）出現(xiàn)不良品。有人受傷 這是「現(xiàn)在狀態(tài)」，把它恢復為原來的「應有 狀態(tài)」的問題，這種問題不必特別具有「問題 意識」亦能掌握。 ▲ 發(fā)現(xiàn)類問題（需尋找的問題、需要做到更好的 這類問題） （例）改善這類問題，成本更降低，效率更高 這是因為對現(xiàn)狀不滿足，問題才浮顯出來。換 言之，「現(xiàn)在狀態(tài)」已知道，但，對「應有狀 態(tài)」應去追究，或去思考。當然，為發(fā)現(xiàn)「應 有狀態(tài)」需具有強烈的「問題意識」。 ▲ 預測類問題（新創(chuàng)的問題、未來應該如何的問題） （例）３年后的經(jīng)營應如何。維持現(xiàn)狀的話，將來 就沒有發(fā)展性（招致?lián)p失） 這些是描繪出「將來應有狀態(tài)」，和該時點的「 現(xiàn)在狀態(tài)比」，掌握其差距，即，將來與現(xiàn)狀經(jīng) 由比較才成為問題。換言之，「現(xiàn)狀」是否會無 法形成「將來應有狀態(tài)」的問題。 ▲ 管理者，必須站在自己的立場，思考應該解決的問題屬于 哪一類別。組織中每個階層的人，都該成為「問題解決者 」，這就是「 創(chuàng)造性的組織 」（此時的問題種類與其說指 １，毋寧說是指２，３更為恰當） NO 問題 應有狀態(tài) 現(xiàn)在狀態(tài) 問題意識 1 救火類問題 看得見的問題 已了解 已了解 并非特別需 要 2 發(fā)現(xiàn)類問題 需尋找的問題 發(fā)現(xiàn)、尋找、思考 和「應在狀態(tài)」對照，使它清楚 與「現(xiàn)有機會」對應的問題意識 3 預測類問題 新創(chuàng)的問題 做預測、創(chuàng) 新 預測「將來 狀態(tài)」 與「未來機會」對應的問題意識 (二 ).問題如何發(fā)現(xiàn)（真的沒有問題嗎？） ▲ 當各工作階段效率產(chǎn)生與期望的誤差 ▲ 當特定任務無法完成 ▲ 當由日常工作中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)況問題，包括工作質(zhì) 、量、時間性、人力、操作頻率、安定性、 疲勞度、難易度、同工重復 ▲ 由參考各類報表或數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)異常，并分析 流程 (部門活動分析、流程分析 ) ▲ 由相關者提出的意見或反饋，上司、部屬、 供應商、客戶、橫向單位等的期望與抱怨 ▲ 有特定目的之團隊活動 (質(zhì)量圈活動、學習性 組織、計畫活動 ) ▲ 緊急性的管理需求 問題 發(fā)生的模式 ▲ 認為有疑問的 ▲ 感到困惑的 ▲ 引起爭執(zhí)的 ▲ 有異常事態(tài)的 ▲ 脫離常態(tài)的事情的 ▲ 不知達成方法時 ▲ 意見分歧 ▲ 目標不明確 參 . 問題 5階段解決過程 何謂 PSP Problem Solving Process ( PSP ) 問題解決過程，即將一個問題由最初的確認 工作 , 解決方案的形成執(zhí)行 , 一直到問題的 狀況獲得改善的過程 OR： 問題分析與解決 ( Problem Analyze Solve PAS ) (一 ). 何謂 PSP 一 .達成下列的改善項目并能實施計劃以確保有
職業(yè)教育相關推薦
鄂ICP備17016276號-1