中階管理才能訓(xùn)練系列之二問(wèn)題分析與決策(ppt41)(已修改)
2025-03-13 17:37 本頁(yè)面
【正文】 中階管理才能訓(xùn)練系列 MTP 問(wèn)題分析與決策 壹 . 認(rèn)識(shí)問(wèn)題 (一 ). 問(wèn)題的分類 ▲ 第 1類 : 問(wèn)題絕大部分來(lái)自內(nèi)部 , 且具有高度 控制特性 ▲ 第 2類 : 問(wèn)題來(lái)自內(nèi)外兩部分 , 若要解決必須 與另外組織配合 ▲ 第 3類 : 問(wèn)題來(lái)自外部 , 幾乎無(wú)內(nèi)部因素存在 一 .問(wèn)題來(lái)源 二 .問(wèn)題分類 ▲ 救火類問(wèn)題（看得見(jiàn)的問(wèn)題、已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題） （例）出現(xiàn)不良品。有人受傷 這是「現(xiàn)在狀態(tài)」，把它恢復(fù)為原來(lái)的「應(yīng)有 狀態(tài)」的問(wèn)題，這種問(wèn)題不必特別具有「問(wèn)題 意識(shí)」亦能掌握。 ▲ 發(fā)現(xiàn)類問(wèn)題（需尋找的問(wèn)題、需要做到更好的 這類問(wèn)題） （例）改善這類問(wèn)題，成本更降低，效率更高 這是因?yàn)閷?duì)現(xiàn)狀不滿足，問(wèn)題才浮顯出來(lái)。換 言之，「現(xiàn)在狀態(tài)」已知道，但，對(duì)「應(yīng)有狀 態(tài)」應(yīng)去追究，或去思考。當(dāng)然，為發(fā)現(xiàn)「應(yīng) 有狀態(tài)」需具有強(qiáng)烈的「問(wèn)題意識(shí)」。 ▲ 預(yù)測(cè)類問(wèn)題（新創(chuàng)的問(wèn)題、未來(lái)應(yīng)該如何的問(wèn)題） （例）３年后的經(jīng)營(yíng)應(yīng)如何。維持現(xiàn)狀的話，將來(lái) 就沒(méi)有發(fā)展性（招致?lián)p失） 這些是描繪出「將來(lái)應(yīng)有狀態(tài)」，和該時(shí)點(diǎn)的「 現(xiàn)在狀態(tài)比」，掌握其差距，即，將來(lái)與現(xiàn)狀經(jīng) 由比較才成為問(wèn)題。換言之，「現(xiàn)狀」是否會(huì)無(wú) 法形成「將來(lái)應(yīng)有狀態(tài)」的問(wèn)題。 ▲ 管理者，必須站在自己的立場(chǎng)，思考應(yīng)該解決的問(wèn)題屬于 哪一類別。組織中每個(gè)階層的人，都該成為「問(wèn)題解決者 」，這就是「 創(chuàng)造性的組織 」（此時(shí)的問(wèn)題種類與其說(shuō)指 １，毋寧說(shuō)是指２，３更為恰當(dāng)） NO 問(wèn)題 應(yīng)有狀態(tài) 現(xiàn)在狀態(tài) 問(wèn)題意識(shí) 1 救火類問(wèn)題 看得見(jiàn)的問(wèn)題 已了解 已了解 并非特別需 要 2 發(fā)現(xiàn)類問(wèn)題 需尋找的問(wèn)題 發(fā)現(xiàn)、尋找、思考 和「應(yīng)在狀態(tài)」對(duì)照，使它清楚 與「現(xiàn)有機(jī)會(huì)」對(duì)應(yīng)的問(wèn)題意識(shí) 3 預(yù)測(cè)類問(wèn)題 新創(chuàng)的問(wèn)題 做預(yù)測(cè)、創(chuàng) 新 預(yù)測(cè)「將來(lái) 狀態(tài)」 與「未來(lái)機(jī)會(huì)」對(duì)應(yīng)的問(wèn)題意識(shí) (二 ).問(wèn)題如何發(fā)現(xiàn)（真的沒(méi)有問(wèn)題嗎？） ▲ 當(dāng)各工作階段效率產(chǎn)生與期望的誤差 ▲ 當(dāng)特定任務(wù)無(wú)法完成 ▲ 當(dāng)由日常工作中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)況問(wèn)題，包括工作質(zhì) 、量、時(shí)間性、人力、操作頻率、安定性、 疲勞度、難易度、同工重復(fù) ▲ 由參考各類報(bào)表或數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)異常，并分析 流程 (部門(mén)活動(dòng)分析、流程分析 ) ▲ 由相關(guān)者提出的意見(jiàn)或反饋，上司、部屬、 供應(yīng)商、客戶、橫向單位等的期望與抱怨 ▲ 有特定目的之團(tuán)隊(duì)活動(dòng) (質(zhì)量圈活動(dòng)、學(xué)習(xí)性 組織、計(jì)畫(huà)活動(dòng) ) ▲ 緊急性的管理需求 問(wèn)題 發(fā)生的模式 ▲ 認(rèn)為有疑問(wèn)的 ▲ 感到困惑的 ▲ 引起爭(zhēng)執(zhí)的 ▲ 有異常事態(tài)的 ▲ 脫離常態(tài)的事情的 ▲ 不知達(dá)成方法時(shí) ▲ 意見(jiàn)分歧 ▲ 目標(biāo)不明確 參 . 問(wèn)題 5階段解決過(guò)程 何謂 PSP Problem Solving Process ( PSP ) 問(wèn)題解決過(guò)程，即將一個(gè)問(wèn)題由最初的確認(rèn) 工作 , 解決方案的形成執(zhí)行 , 一直到問(wèn)題的 狀況獲得改善的過(guò)程 OR： 問(wèn)題分析與解決 ( Problem Analyze Solve PAS ) (一 ). 何謂 PSP 一 .達(dá)成下列的改善項(xiàng)目并能實(shí)施計(jì)劃以確保有
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