【正文】 價(jià)值為本 永續(xù)提升 1/60 安瑞迅（北京）科技有限公司 行政管理流程診斷 （討論稿） IT 咨詢(xún)服務(wù)項(xiàng)目 夏偉 價(jià)值為本 永續(xù)提升 2/60 內(nèi)容 第一部分 項(xiàng)目目標(biāo)與工作計(jì)劃 第二部分 流程管理介紹 第三部分 第 I 階段工作：行政流程的梳理與分析 第四部分 討論：行政流程現(xiàn)狀及改進(jìn)方向 價(jià)值為本 永續(xù)提升 3/60 第一部分：項(xiàng)目目標(biāo)與工作計(jì)劃 ?1. 項(xiàng)目目標(biāo) ?2. 工作計(jì)劃 ?3. 第 I 階段工作及產(chǎn)出物 價(jià)值為本 永續(xù)提升 4/60 項(xiàng)目目標(biāo) 第 I 階段 KOA 系統(tǒng)診斷 與應(yīng)用推廣 第 II 階段 IT 管理流程 初步規(guī)劃 第 III 階段 ERP選型工作 建議報(bào)告 ? 明確 IT部門(mén)的定位 。 幫助 IT部門(mén)完成對(duì)自身的組織和職能進(jìn)行優(yōu)化 ，建章立制 ， 從而有效整合部門(mén)的有限資源 ， 更好的為其它部門(mén)提供支持和服務(wù) 。 1. 管理職能包括：規(guī)劃 、 信息標(biāo)準(zhǔn)制定 、 項(xiàng)目審批和管理 、 采購(gòu)審批 、 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理等； 2. 服務(wù)職能包括：軟件系統(tǒng)維護(hù) 、 系統(tǒng)開(kāi)發(fā) 、 硬件維護(hù) 、 網(wǎng)絡(luò)及安全管理 、 采購(gòu)執(zhí)行等 。 ? 從流程規(guī)范和績(jī)效體系上幫助 IT部門(mén) ， 以提高信息化建設(shè)和管理的效果 。 IT流程包括不定期流程和持續(xù)性流程 。 ? 幫助制定電話(huà)網(wǎng)絡(luò)改造方案 。 ? 第 I1 階段： KOA系統(tǒng)的診斷與專(zhuān)家建議 幫助梳理行政辦公類(lèi)流程 ， 協(xié)助XXXXX實(shí)施 OA流程導(dǎo)航工作 ，在推廣 KOA系統(tǒng)在行政管理中的應(yīng)用提供咨詢(xún)服務(wù)和專(zhuān)家建議 。 ? 第 I2 階段： 技術(shù)資料管理梳理與診斷 幫助構(gòu)建技術(shù)資料管理 ， 并基于KOA系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中提供咨詢(xún)服務(wù)和專(zhuān)家建議 。 ? 積極關(guān)注并參與 XXXXX的 ERP選型工作 ， 并出具 《 ERP工作建議報(bào)告 》 。 價(jià)值為本 永續(xù)提升 5/60 工作計(jì)劃 已完成 下一步 價(jià)值為本 永續(xù)提升 6/60 第 I 階段工作及產(chǎn)出物 ?I1階段 詳細(xì)工作計(jì)劃 ?行政管理訪(fǎng)談紀(jì)要 ?行政流程梳理與分析文檔 ? 行政管理制度規(guī)范列表 ? 行政管理制度標(biāo)桿借鑒 ? 流程列表 ? 關(guān)鍵流程現(xiàn)狀描述 ? 改進(jìn)后的流程 ? 流程圖及表單 ? 基于 IT實(shí)現(xiàn)的流程圖 （ 含 KOA使用推廣策略的建議 ） ?I1階段 工作報(bào)告與匯報(bào) 價(jià)值為本 永續(xù)提升 7/60 內(nèi)容 第一部分 項(xiàng)目目標(biāo)與工作計(jì)劃 第二部分 流程管理介紹 第三部分 第 I 階段工作：行政流程的梳理與分析 第四部分 討論：行政流程現(xiàn)狀及改進(jìn)方向 價(jià)值為本 永續(xù)提升 8/60 第二部分：流程管理介紹 ?1. 流程的概念 ?2. 流程管理的思路 ?3. 流程管理的原則 ?4. 流程管理怎么做 ？ 價(jià)值為本 永續(xù)提升 9/60 輸入資源 輸出結(jié)果若干活動(dòng)相互作用顧客我 滿(mǎn)意，是因?yàn)榱鞒虨槲覄?chuàng)造了價(jià)值輸入資源 輸出結(jié)果若干活動(dòng)相互作用顧客我 滿(mǎn)意，是因?yàn)榱鞒虨槲覄?chuàng)造了價(jià)值 “流程”概念的 6個(gè)要素 價(jià)值為本 永續(xù)提升 10/60 第二部分：流程管理介紹 ?1. 流程的概念 ?2. 流程管理的思路 ?3. 流程管理的原則 ?4. 流程管理怎么做 ？ 價(jià)值為本 永續(xù)提升 11/60 具體方法 步驟 流程優(yōu)化的思路與方法 流程清單 流程分類(lèi) 關(guān)鍵流程識(shí)別 流程優(yōu)化 IT 實(shí)現(xiàn) 持續(xù)改進(jìn)流程清單 流程分類(lèi) 關(guān)鍵流程識(shí)別 流程優(yōu)化 實(shí)現(xiàn) 持續(xù)改進(jìn)訪(fǎng)談與 交流標(biāo)桿參考價(jià)值鏈管理層次重要性2 0 / 8 0使用頻率……E S I A經(jīng)驗(yàn)理念OAP D ME R P……6 S i g m a知識(shí)管理等等明細(xì)層次訪(fǎng)談與 交流標(biāo)桿參考價(jià)值鏈管理層次重要性使用頻率……經(jīng)驗(yàn)理念……知識(shí)管理等等明細(xì)層次價(jià)值為本 永續(xù)提升 12/60 第二部分：流程管理介紹 ?1. 流程的概念 ?2. 流程管理的思路 ?3. 流程管理的原則 ?4. 流程管理怎么做 ？ 價(jià)值為本 永續(xù)提升 13/60 預(yù)期改進(jìn)的規(guī)模與范圍 高低更差窄 寬單一職能 整個(gè)組織 供應(yīng)鏈BPR 項(xiàng)目范圍項(xiàng)目范圍最終潛在改善規(guī)模最終潛在改善規(guī)模管理不善的項(xiàng)目期望脫離實(shí)際目標(biāo)適宜丟失機(jī)會(huì)價(jià)值為本 永續(xù)提升 14/60 第二部分：流程管理介紹 ?1. 流程的概念 ?2. 流程管理的思路 ?3. 流程管理的原則 ?4. 流程管理怎么做 ？ 價(jià)值為本 永續(xù)提升 15/60 識(shí)別流程，建立流程清單 ?對(duì)業(yè)務(wù)流程按一定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類(lèi)是識(shí)別和描述業(yè)務(wù)流程的重要方法 。 ? 一級(jí)流程是什么 ？ ? 二級(jí)流程是什么 ？ ? 三級(jí)流程是什么 ？ 求證 論證公司 / 企業(yè)一級(jí)流程二級(jí)流程三級(jí)流程價(jià)值為本 永續(xù)提升 16/60 價(jià)值鏈模型（內(nèi)部） 流程穿過(guò)多少部門(mén)（組織）？ 流程包括多少活動(dòng)或步驟？ 企 業(yè) 基 礎(chǔ) 設(shè) 施人 力 資 源 管 理技 術(shù) 開(kāi) 發(fā)采 購(gòu)原 材 料儲(chǔ) 運(yùn)生 產(chǎn) 制 造 產(chǎn) 成 品儲(chǔ) 運(yùn)市 場(chǎng) 與 銷(xiāo) 售輔助活動(dòng)基本活動(dòng)邊際利潤(rùn)售 后 服 務(wù)安瑞迅安瑞迅AnrisonAnrison安瑞迅安瑞迅價(jià)值為本 永續(xù)提升 17/60 一級(jí)流程描述方法 示例 安瑞迅安瑞迅AnrisonAnrison安瑞迅安瑞迅價(jià)值為本 永續(xù)提升 18/60 二級(jí)流程描述方法 ? 描述二級(jí)流程圖： ? 供應(yīng)商：可以是外部或內(nèi)部 。 向域提供關(guān)鍵信息 ， 材料或其他資源的人或群體； ? 輸入物：供應(yīng)商提供的東西； ? 流程：在該域中 ， 使輸入物發(fā)生改變的一組步驟 ， 每個(gè)步驟就是一個(gè)域過(guò)程； ? 輸出物：該域的最終產(chǎn)品； ? 顧客：接受輸出物的人 、 群體或其他域 。 設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)流程的 S I P O C 圖例部分供應(yīng)商技術(shù)規(guī)格要求設(shè)計(jì)計(jì)劃設(shè)計(jì)合同技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品 / 項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)產(chǎn)品 / 項(xiàng)目方案評(píng)審產(chǎn)品 / 項(xiàng)目施工設(shè)計(jì)產(chǎn)品 / 項(xiàng)目施工評(píng)審定型產(chǎn)品最終用戶(hù)客戶(hù)外部制造商供應(yīng)商 投入 流程 產(chǎn)出 顧客客戶(hù)提供的其他資料可參考技術(shù)文件產(chǎn)品 / 項(xiàng)目技術(shù)設(shè)計(jì)產(chǎn)品 / 項(xiàng)目技術(shù)評(píng)審試制試驗(yàn)樣機(jī)鑒定產(chǎn)品 / 項(xiàng)目定型設(shè)計(jì)產(chǎn)品 / 項(xiàng)目定型評(píng)審全套設(shè)計(jì)圖樣及相關(guān)文件示例 安瑞迅安瑞迅AnrisonAnrison安瑞迅安瑞迅價(jià)值為本 永續(xù)提升 19/60 ?文本 “銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)核查客戶(hù)的信用度?！? ?表格