mba溝通科學(xué)培訓(xùn)講義(已修改)
2025-03-13 15:57 本頁(yè)面
【正文】 溝通科學(xué) ?主講教師： 尹梅 教授 ? 一、什么是溝通 ? 二、醫(yī)患間的溝通 ? 三、人際間的溝通 ? 四、如何調(diào)解心態(tài) ? 五、激發(fā)心靈潛能 一、 什么是溝通？ ? 溝通常被人誤解為談話的技巧，其實(shí)遠(yuǎn)不只于此。 ? 溝通其實(shí)就是做人，是有底色的。 溝通過(guò)程中實(shí)際體現(xiàn)一個(gè)人最基本的品質(zhì)。 溝通的方式 ? 語(yǔ)言式交流 ? 非語(yǔ)言式交流 文字只占了 7%的影響力，語(yǔ)言和音 調(diào)占 38%，而肢體語(yǔ)言占 55% 溝通的兩個(gè)要素 ? 了解別人 ——知人不易 ? 表達(dá)自己 了解別人與表達(dá)自已是人際溝通所不可缺少的要素。表達(dá)自己就是根據(jù)對(duì)他人的了解來(lái)訴說(shuō)自己的意見(jiàn)。 溝通的三個(gè)層次 ? 溝而不通 ? 溝而能通 ? 不溝而通 溝通的四個(gè)目標(biāo) ? 說(shuō)明情況 ? 表達(dá)情感 ? 建立聯(lián)系 ? 擴(kuò)充需求 溝通的方式之一 ——身體語(yǔ)言（非語(yǔ)言交流 ） ? 身體語(yǔ)言具有領(lǐng)導(dǎo)力的作用 ——加拿大形象設(shè)計(jì)師 英格麗 身體語(yǔ)言的七項(xiàng)功能 ? 提供信息 ? 調(diào)節(jié)交流 ? 表達(dá)親和力 ? 表達(dá)社會(huì)控制（等級(jí)、地位等） ? 表現(xiàn)功能 ? 情感影響管理 ? 協(xié)助達(dá)到任務(wù)目標(biāo) 表情是用來(lái)表達(dá)情緒的，而身體語(yǔ)言，如姿勢(shì)、手勢(shì)等是用來(lái)加深印象的。 身體語(yǔ)言是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)人必須掌握的一門交流語(yǔ)言，身體語(yǔ)言的交流比語(yǔ)言含蓄、微妙、可信。 保持語(yǔ)言的沉默容易，但身體語(yǔ)言卻不能沉默，它可以表達(dá)語(yǔ)言不能表達(dá)的內(nèi)容。充分運(yùn)用身體語(yǔ)言提高自己的形象是一個(gè)有效的工具和一個(gè)必不可少的手段。 可以利用的身體語(yǔ)言 ? 傾聽(tīng)時(shí)，把手掌放在臉頰上 ——評(píng)估和分析你的說(shuō)話 ? 手托下巴考慮你的意見(jiàn) ? 雙手指互對(duì)并指向上方 ——展示出自信 ? 雙手掌互貼 ——說(shuō)服你，請(qǐng)求你 ? 雙手互搓 ——積極參與 使用積極的身體語(yǔ)言 ? 身體的接觸，傳遞親和力 ? 交流對(duì)人之間的距離盡可能縮短，以增加情感距離；但也不要太近，不要侵犯?jìng)€(gè)人的空間 ? 傾聽(tīng)身體前傾，全神貫注 ? 入門時(shí)，目光平視，挺胸、抬頭 ? 就坐時(shí)，盡可能占領(lǐng)空間 ? 交談時(shí)，不要忘了點(diǎn)頭 笑 一個(gè)人臉上的表情比他身上穿的更重要 ——戴爾 卡耐基 “不會(huì)笑就別開(kāi)店” —— 西方彥語(yǔ) ―笑是兩人間最短的距離” ? 簡(jiǎn)單 ? 容易做 ? 不花本錢 ? 能長(zhǎng)期運(yùn)用 你微笑的待人，世界就向你微笑 微笑是世界通用語(yǔ)言 眼睛 ? 與別人交流時(shí)，希望對(duì)方感覺(jué)到我們很重視，我們的眼睛應(yīng)該注視對(duì)方什么位置？傳遞著什么樣的信息？ ? 心理學(xué)家福斯特說(shuō)：“我們不會(huì)死盯著看，只有對(duì)藝術(shù)品能凝視。 ? 死盯著不放的眼光會(huì)讓人產(chǎn)生被威脅的感覺(jué)。 關(guān)于握手的建議 ? 先自我介紹，再伸出你的手。通常是高職位的人或者女人、長(zhǎng)者先伸手，表示愿意與對(duì)方握手。 ? 握手時(shí)，要與對(duì)方目光接觸，面帶笑容，目光接觸顯示你對(duì)別人的重視，也表現(xiàn)了自信和坦然。 ? 要以表情進(jìn)行配合。 ? 可以進(jìn)行寒暄。 ? 當(dāng)你伸出手時(shí)，手掌與拇指應(yīng)該有一個(gè)角度，一旦你的手與別人的手握在一起，你的四指與拇指都應(yīng)該全部與對(duì)方的手握在一起。 ? 握手時(shí)間的約為 5秒。 ? 如果你的手容易出汗，千萬(wàn)要在握手前悄悄把汗擦干。 手套式的握手 ——總統(tǒng)競(jìng)選人與選民常用的方式 雙手緊握你的手的人，表現(xiàn)出超人的熱情和極度盼望的心情，這種握手的方式表現(xiàn)了對(duì)被握手人的親密和渴望，它能縮短或消融人之間的距離。 死魚(yú)式的握手 ? 握手一點(diǎn)力度沒(méi)有，或者濕漉漉、汗淋淋，象死魚(yú)一樣，這種握手方式顯示了自身的不自信，給人不好的印象。 ? “死魚(yú)”式的握手表現(xiàn)之一就是不用拇指。 避免消極身體語(yǔ)言 避免抓耳撓腮、摸眼、捂嘴等具有說(shuō)謊嫌疑的動(dòng)作。 避免雙臂交叉在胸前，它表示抵觸、抗議、不屑一顧、防范 不要腳腿不停抖動(dòng)，它在告訴別人你內(nèi)心緊張、不安 不要做不必要的身體移動(dòng)，它在告訴別人你內(nèi)心緊張、不安焦慮 不恰當(dāng)?shù)哪抗?——長(zhǎng)時(shí)間的死盯著不放的眼光是不禮貌的。 不要忽略你的形象 無(wú)論我們認(rèn)為從外表衡量人是多么膚淺的觀念，但社會(huì)上的很多人常常根據(jù)你的外表判斷著你。無(wú)論你愿意與否，你都在留給別人一個(gè)關(guān)于你形象的印象。 ? 教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié) ?
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