【正文】 第 4章 物流營(yíng)銷信息系統(tǒng)與市場(chǎng)調(diào)研 工作任務(wù)描述 工作任務(wù) 工作要求 ① 規(guī)劃物流營(yíng)銷信息系統(tǒng) ② 設(shè)計(jì)物流營(yíng)銷信息系統(tǒng) ③ 開發(fā)物流營(yíng)銷信息系統(tǒng) ① 選擇恰當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)調(diào)查方法 ② 調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)要科學(xué)合理 ， 有利于問卷的回收并實(shí)現(xiàn)調(diào)查目標(biāo) ③ 有效分析調(diào)查問卷 ， 撰寫物流市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 ① 預(yù)測(cè)目標(biāo)要明確 ② 定性預(yù)測(cè)和定量預(yù)測(cè)相結(jié)合 學(xué)習(xí)目標(biāo) 知識(shí)目標(biāo) 能力目標(biāo) 學(xué)習(xí)重點(diǎn)和難點(diǎn) 1. 明確物流營(yíng)銷信息系統(tǒng)的概念 ， 了解物流營(yíng)銷信息系統(tǒng)的內(nèi)容和策略；2. 掌握物流市場(chǎng)調(diào)查的步驟與方法； 3. 掌握物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)的步驟與方法 。 1. 能夠設(shè)計(jì)開發(fā)物流營(yíng)銷信息系統(tǒng)； 2. 能夠設(shè)計(jì)物流市場(chǎng)調(diào)查問卷 ， 開展市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)； 3. 能夠進(jìn)行物流市場(chǎng)預(yù)測(cè) 。 重點(diǎn)： ； 計(jì) 。 難點(diǎn) : 計(jì)； 。 第 4章 物流營(yíng)銷信息系統(tǒng)與市場(chǎng)調(diào)研 4． 1 現(xiàn)代物流營(yíng)銷信息系統(tǒng) 4． 1． 1 物流營(yíng)銷信息系統(tǒng)概述 1．物流市場(chǎng)營(yíng)銷信息 （ 1）物流市場(chǎng)營(yíng)銷信息的概念 ? 物流市場(chǎng)營(yíng)銷信息泛指與物流企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)有關(guān)的各種內(nèi)外環(huán)境的狀態(tài)、特征以及發(fā)展變化的各種消息、情況、資料和數(shù)據(jù)的總稱。它涉及到物流企業(yè)的各個(gè)層面和社會(huì)的各個(gè)方面。 ?（ 2）物流市場(chǎng)營(yíng)銷信息的功能 ① 市場(chǎng)營(yíng)銷信息是物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的前提和基礎(chǔ)。 ② 市場(chǎng)營(yíng)銷信息是制定物流企業(yè)營(yíng)銷計(jì)劃的依據(jù)。 ③ 市場(chǎng)營(yíng)銷信息是物流企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷控制的必要條件。 ④ 市場(chǎng)營(yíng)銷信息是物流企業(yè)進(jìn)行內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)。 （ 3）物流市場(chǎng)營(yíng)銷信息的類型 劃分標(biāo)準(zhǔn) 類 型 按物流市場(chǎng)營(yíng)銷信息產(chǎn)生的過程不同劃分 原始信息是物流市場(chǎng)活動(dòng)的寫真，它是末被加工過的信息，是最有權(quán)威性的憑證性信息。 加工信息是對(duì)原始信息進(jìn)行分類、匯總、整理、檢索等處理后的信息。 按物流市場(chǎng)營(yíng)銷信息產(chǎn)生領(lǐng)域的不同劃分 內(nèi)部信息是指發(fā)生在物流企業(yè)內(nèi)部的信息。 外部信息主要是指市場(chǎng)需求、各類環(huán)境方面的信息。 按信息的作用不同劃分 計(jì)劃信息是指尚未實(shí)現(xiàn)的，但已當(dāng)作目標(biāo)確認(rèn)的一類信息。 控制及作業(yè)信息指物流活動(dòng)過程中發(fā)生的信息。 統(tǒng)計(jì)信息指在物流營(yíng)銷活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)整個(gè)物流活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)、歸納的信息。 支持信息指能對(duì)物流營(yíng)銷計(jì)劃、業(yè)務(wù)、操作有影響或有關(guān)的文化、科技、產(chǎn)品、法律、教育、民俗等方面的信息。 按物流市場(chǎng)營(yíng)銷信息發(fā)生的時(shí)間順序劃分 先導(dǎo)信息是指信息產(chǎn)生的時(shí)間先于物流過程的信息。 實(shí)時(shí)信息是指與物流活動(dòng)同時(shí)發(fā)生的信息，現(xiàn)代信息技術(shù)都可保證對(duì)運(yùn)輸?shù)奈锲纷龅綄?shí)時(shí)跟蹤。 滯后信息一般是指物流活動(dòng)過程中反饋信息。 （ 4）物流市場(chǎng)營(yíng)銷信息特征 多樣性 動(dòng)態(tài)性和不易測(cè)量性 雙向流動(dòng)性 廣域性 2．物流營(yíng)銷信息系統(tǒng) （ 1）物流營(yíng)銷信息系統(tǒng)的含義 ? 物流營(yíng)銷信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行物流營(yíng)銷信息的搜集、傳輸、加工、存儲(chǔ)、更新和維護(hù)，支持物流企業(yè)高層決策、中層控制、基層動(dòng)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng) 。 10 物流營(yíng)銷信息系統(tǒng) 市場(chǎng)調(diào)研系統(tǒng) 主要項(xiàng)目有市場(chǎng)潛力調(diào)查、市場(chǎng)份額調(diào)查、市場(chǎng)特征分析、短期預(yù)測(cè)、長(zhǎng)期預(yù)測(cè)、市場(chǎng)趨勢(shì)研究 市場(chǎng)情報(bào)系統(tǒng) 提供的主要是外部市場(chǎng)環(huán)境正在發(fā)生的信息，如新的經(jīng)濟(jì)政策、競(jìng)爭(zhēng)者情況系統(tǒng) 市場(chǎng)分析系統(tǒng) 根據(jù)一定的決策目的，用與之相對(duì)應(yīng)的數(shù)學(xué)模型進(jìn)行分析處理。 內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng) 提供的主要是物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)結(jié)果的信息，如統(tǒng)計(jì)報(bào)表 。 （ 2）物流營(yíng)銷信息系統(tǒng)的作用 ① 搜集物流市場(chǎng)營(yíng)銷信息。 ② 信息處理。 ③ 信息傳遞。 ④ 信息應(yīng)用。 （ 3）物流營(yíng)銷信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ) ? 目前已在物流領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用的技術(shù)主要包括電子數(shù)據(jù)交換（ EDI）、個(gè)人電腦、人工智能專家系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)、通信以及條形碼和掃描儀。 4． 1． 2 物流營(yíng)銷信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 1．物流營(yíng)銷信息系統(tǒng)規(guī)劃 （ 1）物流營(yíng)銷信息系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu) 信息處理系統(tǒng) 信息加工 信息輸出 信息存儲(chǔ) 信息接受系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng) 信息控制系統(tǒng) 物流企 業(yè)內(nèi)部 和外部 信息源 信息收集 信息反饋 信息使用 （ 2）物流營(yíng)銷信息系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu) 2．物流營(yíng)銷信息系統(tǒng)設(shè)計(jì) ? 系統(tǒng)設(shè)計(jì)是管理信息系統(tǒng)建設(shè)工程的核心技術(shù)。系統(tǒng)設(shè)計(jì)進(jìn)程一般可以分為兩個(gè)階段，即總體設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì) 。 （ 1）總體設(shè)計(jì) ?在總體設(shè)計(jì)階段要決定系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)，包括系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、硬件配置，選擇操作系統(tǒng)以及決定如何進(jìn)行子系統(tǒng)的劃分等。 （ 2）詳細(xì)設(shè)計(jì) ?詳細(xì)設(shè)計(jì)是對(duì)各個(gè)子系統(tǒng)的具體描述，儲(chǔ)設(shè)計(jì)、用戶界面設(shè)計(jì)和處理設(shè)計(jì)。主要有三個(gè)方面的內(nèi)容：數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)計(jì)、用戶界面設(shè)計(jì)和處理設(shè)計(jì)。 3．物流營(yíng)銷信息系統(tǒng)的開發(fā) （ 1）開發(fā)原則 （ 2）開發(fā)準(zhǔn)備 ①實(shí)用性原則。 ②系統(tǒng)的原則。 ③符合軟件工程規(guī)范的原則。 基礎(chǔ) 準(zhǔn)備 人員組織準(zhǔn)備 （ 3）開發(fā)方法 圖 結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法 系統(tǒng) 規(guī)劃 系統(tǒng) 分析 系統(tǒng) 設(shè)計(jì) 系統(tǒng) 實(shí)施 系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù) 確定用戶的基本需求 開發(fā)初始原型系統(tǒng) 使用原型系統(tǒng)確認(rèn)用戶需求 修改和改進(jìn)原型 圖 原型法 4． 1． 3 物流營(yíng)銷信息系統(tǒng)的內(nèi)容與策略 1．物流營(yíng)銷信息系統(tǒng)內(nèi)容 物流營(yíng)銷信息系統(tǒng)內(nèi)容 2．物流營(yíng)銷信息系統(tǒng)管理策略 （ 1）應(yīng)從戰(zhàn)略高度重視和強(qiáng)化企業(yè)物流營(yíng)銷信息系統(tǒng)的建設(shè) （ 2）用科學(xué)的管理理念指導(dǎo)和提高物流營(yíng)銷信息管理水平 （ 3）堅(jiān)持以人為本的思想提升和發(fā)展物流營(yíng)銷信息管理績(jī)效 （ 4）不斷引入高新技術(shù)改進(jìn)物流營(yíng)銷信息系統(tǒng) 第 4章 物流營(yíng)銷信息系統(tǒng)與市場(chǎng)調(diào)研 4． 2 物流市場(chǎng)調(diào)研 4． 2． 1 物流市場(chǎng)調(diào)查概述 1．物流市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)涵的發(fā)展 ? 物流市場(chǎng)調(diào)查，是物流市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查研究的簡(jiǎn)稱，也被稱為物流市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研、物流市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)研究等。簡(jiǎn)而言之，市場(chǎng)調(diào)查的根本任務(wù)就是要通過尋找和提供準(zhǔn)確的信息來減少?zèng)Q策的不確定性。 2．物流市場(chǎng)調(diào)查的意義 掌握市場(chǎng)需求狀況及其變化趨勢(shì)，選擇和確定有效的營(yíng)銷策略。 3．物流市場(chǎng)調(diào)查的基本內(nèi)容 ? 市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查 ? 物流基礎(chǔ)設(shè)施裝備調(diào)查 ? 物流從業(yè)人員調(diào)查 ? 信息技術(shù)資源的需求調(diào)查 物流資源調(diào)查 ? 市場(chǎng)需求調(diào)查 ? 客戶資源調(diào)查 ? 產(chǎn)品和價(jià)格調(diào)查