整車銷售ssi交車服務(wù)流程(已修改)
2025-03-13 14:25 本頁面
【正文】 1 SSI“ 交車”能力提升 2 概述 交車前規(guī)范流程 訂車 交車款前 交車款時(shí) 交車時(shí)規(guī)范流程 交車前 交車時(shí) 交車后規(guī)范流程 售后回訪 課程內(nèi)容 3 SSI因子結(jié)構(gòu) 經(jīng)銷商設(shè)施%交易過程%銷售人員%文本工作%交車時(shí)間%交車過程%4 忠誠客戶 銷售前 銷售后 SSI客戶滿意度 銷售中 建 立 第 一 印 象 塑 造 品 牌 形 象 刺 激 擁 有 欲 望 創(chuàng) 造 完 美 感 受 平 緩 焦 慮 心 境 營 造 良 好 氛 圍 維 系 客 戶 熱 情 超 越 客 戶 期 望 增 加 潛 在 客 戶 概述 5 訂 單 無現(xiàn)車 現(xiàn) 車 選 車 到 車 交車款 交車前準(zhǔn)備 交車后 交車時(shí) 交車款時(shí) 交車款前 交車時(shí) 交車前 售后回訪 概述 6 交車前規(guī)范流程 7 討論： 目前在交車環(huán)節(jié)中有那些問題？ 交車前規(guī)范流程 8 訂車 車源情況： 付款方式： 合同內(nèi)容：解釋 保險(xiǎn)內(nèi)容： 交車時(shí)間： 一條龍服務(wù)： 、費(fèi) 交車前規(guī)范流程 9 交車款前 繳款細(xì)目： 繳款方式：確認(rèn)付款方式 交車時(shí)間：依實(shí)際情況告知 資料準(zhǔn)備： 、戶口本 、公章、營業(yè)執(zhí) 照 正本 交車前規(guī)范流程 10 交車款時(shí) 表單備期： 預(yù)約交車時(shí)間：依實(shí)際情況告知 內(nèi)部作業(yè)流程： 交車前規(guī)范流程 11 討論： 有那些問題是可以事先預(yù)防的？ 交車前規(guī)范流程 12 交車時(shí)規(guī)范流程 13 交車關(guān)鍵環(huán)節(jié) 邀約客戶 確定時(shí)間 車輛確認(rèn) 講解使用說明書 熱情接待 流程概述 交 付 證件／文書 車輛保險(xiǎn)及 增值服務(wù)介紹 引薦服務(wù)顧問 介紹保養(yǎng)與維修 交車服務(wù) 綜合評價(jià) 交車儀式 ① ③ ② ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ 交車時(shí)規(guī)范流程 14 交車前準(zhǔn)備工作 ?完成所交車輛的 PDI檢查 ?按照 《 交車檢查表 》 的項(xiàng)目進(jìn)行自檢 ?將車輛單據(jù)、證件與客戶的證件、文書分類放置資料袋 15 交車前準(zhǔn)備工作 流程 /步驟 一步一動 檢查車輛 PDI情況 按 《 PDI檢查表 》 內(nèi)容進(jìn)行檢查 銷售顧問檢查所交車輛情況 按 《 交車檢查表 》 內(nèi)容進(jìn)行檢查 銷售顧問準(zhǔn)備文件資料并分類 準(zhǔn)備好交車所需的所有文件資料 將文件資料分類放進(jìn)有經(jīng)銷商標(biāo)識的資料袋 做到客戶只需在 《 交車檢查表 》上簽字確認(rèn)的程度 與展廳經(jīng)理協(xié)調(diào)交車時(shí)間 確定交車按排表 避免出現(xiàn)同時(shí)交車的情況 如有問題，請經(jīng)理支援 . 16 邀約客戶確定時(shí)間 ?在交車前給客戶打過邀約電話，與客戶協(xié)商交車的具體時(shí)間 讓客戶感受到尊重（是按照客戶方便的時(shí)間準(zhǔn)備進(jìn)行交車） ?電話中要向客戶大致介紹交車內(nèi)容及所需時(shí)間； 17 邀約客戶確定時(shí)間 流程 /步驟 一步一動
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