市場有效生產(chǎn)激勵(lì)溝通管理規(guī)劃(已修改)
2025-03-13 12:55 本頁面
【正文】 德信誠培訓(xùn)教材 溝通的作用與溝通漏斗 ? 激勵(lì)；創(chuàng)新；交流；聯(lián)系。 ? 管理人員帄均每天花 70%的時(shí)間在溝通上，其中，聽占 45%，說占 30%，讀 16%，寫 9%。另一項(xiàng)研究表明：管理者每天花 89%的時(shí)間在溝通上。說和聽占 63%，可見溝通的重要性。 ? 溝通漏斗：信息消失和信息失真。 溝通的重要性 ? 溝通首先是觀念和意義的傳遞： 然后是信 息的交流；再次是情感的分享。 ? 溝通的幾個(gè)錯(cuò)誤觀念溝通不難： 想溝通的 時(shí)候才溝通“我已告訴他了， 所以，我已和他溝通了” ? 溝通也是生產(chǎn)力 溝通四換 ? 換個(gè)立場（考慮一下） ? 換個(gè)角度（看一看） ? 換個(gè)心情（感受一下） ? 換個(gè)念頭（想一想） 溝通過程模式（溝通原理） 溝通者 接受者 信息 反饋三過程：感受，分析，決斷 導(dǎo)致含義相互理解 溝通理解的程序取決于各自的參照系，其中參照系包括： 他們各自的經(jīng)驗(yàn)，興趣，觀念，情感，態(tài)度，知識(shí)，行為準(zhǔn)則習(xí)慣，方法和問題等。 產(chǎn)生不同的認(rèn)知，歸因 導(dǎo)致行為 積極的，消極的 溝通者：是溝通過程的信息傳遞者 ? 溝通者如果犯以下錯(cuò)誤，將導(dǎo)致溝通失?。? A、 不知道什么信息應(yīng)該被傳遞 B、 誤以為接受者擁有知識(shí)和能力。理解這一信息： 如 room service、 Doctor service C、 信息溝通（如：用商談的口氣、不用命令的口氣、 使用命令式口氣、使用商量式口氣） D、 沒有考慮從信息接受者那里獲得反饋 E、 使用含糊的言辭或容易被曲解的句子。 如：請(qǐng)安排一下這件事（一定問清楚 再 行動(dòng)） 接受者 : 是溝通過程的信息接受者 ? 接受者犯下列錯(cuò)誤 ,溝通也必失?。? A、 如果信息接受者是一個(gè)差的傾聽者，盲目猜 測(cè)溝通者所要說的內(nèi)容或錯(cuò)誤的解釋所接受 的信息。 B、 拒絕接受信息，只因?yàn)檫@一信息于他的價(jià)值 觀或利益相矛盾。 C、 信息接受者具有防備心理和喜歡匆匆忙忙作 出結(jié)論。 反饋信息 為了改進(jìn)溝通 ,要盡可能使活動(dòng)區(qū)擴(kuò)大 ,這些常是通過減少 盲點(diǎn)區(qū)或減少隱藏區(qū)來實(shí)現(xiàn)的 自己知道 自己不知道 活動(dòng)區(qū) (共識(shí)區(qū) ) 盲點(diǎn)區(qū) 無知區(qū) 隱藏區(qū) 別人知道 別人不知道 管理者的言行已使 員工生氣了 ,但他不 知道 . 是創(chuàng)新資源 .其中秘密 如果被了解的話 ,人際 溝通的效率大大提高 溝通前的準(zhǔn)備步驟 : ? 溝通在日常生活中幾乎無時(shí)無刻不在發(fā)生 ,進(jìn)行 ,每次溝通都需要準(zhǔn)備嗎 ?當(dāng)然不是 ,但有些溝通不僅于提供資料 ,表達(dá)意見 ,不定期能解決問題 ,達(dá)成共識(shí) ,或深度了解 ,那么溝通前作好必須的準(zhǔn)備是必須的 . 心里明確您溝通的目的 ? 溝通有下列幾個(gè)目的 : ? . ? ,想要了解對(duì)方的想法 ,感受 . ? 定 . 收集溝通對(duì)象的資料 ? 對(duì)溝通對(duì)象越了解 ,越能知道用什么方式溝通有效 . ? 如 :文字重于語言或語言重于文字 . 溝通者的個(gè)性 ? ,重點(diǎn) :幫助被溝通者講出心理話 . ? :投其所好 . 決定溝通的場地 ? 場地對(duì)溝通的進(jìn)行有很大影響 . ? 如 :會(huì)議室 ,辦公室 ,咖啡屋 ,等不同的地點(diǎn) ,適合不同溝通的主題 ,您該選擇最適合的場所進(jìn)行您的溝通 ? 介紹對(duì)象 ? 工作匯報(bào) ? 項(xiàng)目問題討論 ? 商務(wù)洽談 準(zhǔn)備溝通進(jìn)行的程序與時(shí)間 ? 有效的溝通 =. ? 溝通程序的安排及所需
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