模塊五客戶的信用與價(jià)值管理(已修改)
2025-03-13 12:30 本頁面
【正文】 模塊五 客戶的信用與價(jià)值管理 學(xué)習(xí)任務(wù) ? 知識目標(biāo) 通過對客戶信用管理相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，掌握如何展開客戶信用調(diào)查、評估和控制。 了解客戶讓渡價(jià)值模型，熟悉提升客戶總價(jià)值、降低客戶總成本的方法。 通過客戶終身價(jià)值的認(rèn)識，了解影響客戶終身價(jià)值的各要素，熟悉客戶終身價(jià)值分析的幾個(gè)模型。 ? 知識目標(biāo) 能夠結(jié)合不同企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行客戶信用評估、劃分客戶等級以及給予合適的信用政策。 能夠根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況采用合適的追帳策略和方法完成討債工作。 能夠運(yùn)用恰當(dāng)?shù)目蛻魞r(jià)值管理理論，應(yīng)對客戶關(guān)系管理的實(shí)際工作。 主要功能服務(wù) 目標(biāo)客戶群 核心定位 ? 郵儲銀行大眾人群 ? 初次接觸信用卡 ? 簡單、通用、不帶花哨的信用卡。提供一些功能和優(yōu)惠，方便客戶的生活 郵儲信用卡 – 隨你到任何想去的地方 ? 免年費(fèi) ? 多種分期付款方式 ? 基本服務(wù)功能 ? 有競爭力的服務(wù)費(fèi) ? 稍微高端一些，富裕、可控、期望擁有更為安全的支付方式的郵儲客戶 ? 月收入 3k－ 6k ? 為理性的中高端客戶提供一個(gè)更“聰明”的支付方式 ? 較高的信用額度 ? 便捷機(jī)票訂購，出行更加方便 ? 免費(fèi)短信動戶提醒，刷卡更加安全 ? 48小時(shí)失卡保障，用卡更加安全 ? 生日雙倍積分 ? 繽紛禮品兌換，有機(jī)會獲取獨(dú)家禮品饋贈 ? 網(wǎng)上銀行 /網(wǎng)上支付 ? 彩信、電子賬單 ? VIP客戶服務(wù)，更加優(yōu)質(zhì)的用卡體驗(yàn) 郵儲信用卡產(chǎn)品定位及功能 普卡 產(chǎn)品屬性 ? 個(gè)人人民幣信用卡普卡，為銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡 ? 卡片有效期為三年 ? 可設(shè)四張附屬卡 1 方便實(shí)用 2 經(jīng)濟(jì)實(shí)惠 3 安全放心 產(chǎn)品價(jià)值 省力 省錢 省心 方便實(shí)用 — 省力 ? 使用方便：可以在全國四十多萬家商戶進(jìn)行消費(fèi)，以及任何一臺有銀聯(lián)標(biāo)識的自動提款機(jī)上取現(xiàn)，也可以在香港、澳門、韓國等海外 28個(gè)國家和地區(qū)帶有“銀聯(lián)”標(biāo)識的 機(jī)使用。 ? 還款方便：可以通過 37,000家網(wǎng)點(diǎn)輕松還款及獲得服務(wù)，還提供關(guān)聯(lián)還款服務(wù)。 ? 服務(wù)便利：提供全天候用卡客戶服務(wù)專線。 1 方便實(shí)用 2 經(jīng)濟(jì)實(shí)惠 3 安全放心 產(chǎn)品價(jià)值 省力 省錢 省心 經(jīng)濟(jì)實(shí)惠 — 省錢 ? 經(jīng)濟(jì)
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