物業(yè)管理服務(wù)關(guān)鍵流程控制(已修改)
2025-03-13 12:15 本頁面
【正文】 物業(yè)管理服務(wù) 關(guān)鍵流程控制 回訪 一、報(bào)裝、報(bào)修 電話回訪 派員維修 客戶報(bào)裝、報(bào)修 管理員跟蹤重大報(bào)裝、報(bào)修情況 工程 、 維修班 派人維修并填寫維修單 資料歸檔 大堂受理、記錄、通知工程、維修班 現(xiàn)場(chǎng)巡查 二、裝修、工程管理 告知 知會(huì) 保安班 （ 人員 、 物品進(jìn)出管理 ， 人員出入證辦理 、動(dòng)火監(jiān)管 ；定期巡檢； ） 客戶申報(bào) 管理員 工程、維修班（審核資料、圖紙及辦理進(jìn)場(chǎng)手續(xù)、 動(dòng)火證辦理、協(xié)助工程方辦理繳交工程押金手續(xù) 。﹥ 15000元組織招投標(biāo)） 溝通、協(xié)調(diào) 工程 、 維修班 協(xié)助工程結(jié)算 、 資料歸檔 大堂 工程、維修班現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管或組織實(shí)施 三、會(huì)議布置服務(wù) 檢查會(huì)場(chǎng) 布置情況 分別派員布置會(huì)場(chǎng) 主任 /副主任 客戶申請(qǐng) 管理員 清潔班、工程、維修班 知會(huì) 重要會(huì)議或發(fā)布會(huì) 指導(dǎo) 、安排 、檢查 大堂 受理、確認(rèn) 、記錄、 發(fā)單 會(huì)場(chǎng) 四、預(yù)算外項(xiàng)目服務(wù) 告知 用戶預(yù)算外項(xiàng)目服務(wù)需求 管理員 回訪 大堂提醒用戶辦理預(yù)算外項(xiàng)目申請(qǐng)，并憑審批同意意見：受理 /記錄 /發(fā)單 財(cái)務(wù)結(jié)算 相關(guān)部門核實(shí)、報(bào)價(jià)、客戶簽名確認(rèn) 相關(guān)部門填寫預(yù)算外服務(wù)計(jì)費(fèi)單、客戶簽名確認(rèn)、每月統(tǒng)計(jì)、匯總 服務(wù)項(xiàng)目 五、用戶投訴、建議處理 客戶 相關(guān)部門解決投訴、建議事項(xiàng) 投訴 、 建議 主任 /副主任 /管理員 回復(fù) 跟進(jìn)解決投訴 回復(fù) 上門回復(fù) 重大投訴 大堂 六 、 征詢 、 求助處理 回復(fù) 客戶征詢、求助 相關(guān)部門解決 管理員跟進(jìn)求助事項(xiàng) 征詢 、 求助 回復(fù) 大堂受理 /記錄 一般違規(guī) 重大質(zhì)量、違規(guī)問題 七、巡查操作流程： 管理員巡查 裝修工程 巡樓中發(fā)現(xiàn)問題 及時(shí)制止 通知施工方進(jìn)行整改 通知主任 /副主任 安排相關(guān) 部門處理 停工整改 監(jiān)督整改 通知 (工作聯(lián)系單 )相關(guān)部門跟進(jìn)處理 檢查整改落實(shí)情況 提請(qǐng)用戶予以整改 八、急、特、難任務(wù)處理流程： （臨時(shí)任務(wù)、急修、重要客戶、特殊服務(wù)） 管理員 回復(fù) 報(bào)告主任 /副主任 指導(dǎo)安排相關(guān)部門落實(shí)處理 處理結(jié)果反饋 客戶需求 跟蹤處理 九 、 報(bào)刊 、 郵件收發(fā)流程 報(bào)刊、郵件 上、下午分別送往控股總經(jīng)辦 由各部門、子公司到負(fù)一樓信箱收取 十、特快專遞、掛號(hào)信管理流程 特快專遞、 掛號(hào)信 由快遞人員 /郵遞員直接送達(dá)大廈 各樓層 房屋管理工作流程 一、用戶檔案管理流程 對(duì)現(xiàn)有業(yè)主檔案核實(shí) 、 建檔 ， 填寫檔案表 如 有 用戶 變動(dòng) 及 時(shí)更 新和調(diào)整 業(yè)主資料建檔電腦儲(chǔ)存和書面?zhèn)浞? 二、房屋管理員工作流程 商鋪?zhàn)饨稹⑺娰M(fèi)收?。? 通知租戶 到控股財(cái)務(wù)部繳交當(dāng)月租金及水電費(fèi) 財(cái)務(wù)部出具收費(fèi)憑證 管理員 住房水電費(fèi)收?。?(中山八路 、 南便巷 ) 管理員 抄表 (兩個(gè)月 ) 水電費(fèi)列表并交控股費(fèi)用科 出具收費(fèi)憑證 通知 用戶繳費(fèi) 房屋及設(shè)備維修 用戶申請(qǐng)、巡檢發(fā)現(xiàn) 費(fèi)用預(yù)算 報(bào)告控股 立項(xiàng)施工 駿工驗(yàn)收 （審計(jì)部） 結(jié)算 領(lǐng)導(dǎo)批示的住房報(bào)告 管理員 通知租住人 核實(shí)水電煤氣讀數(shù) 房屋驗(yàn)收交接表 租房保證金 交鑰匙入住 員工憑離職通知書辦理手續(xù) 管理員 驗(yàn)收房屋 配套設(shè)施 核實(shí)繳清費(fèi)用 退回 租房押金 收回鑰匙 登記在案 退租管理： 司機(jī)、機(jī)要通迅、固定資產(chǎn)實(shí)物管理 一、司機(jī)班、通訊員工作 流程 車輛日常使用 用車部門申請(qǐng)并填單 用車部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn) 行政主管、司機(jī)班長(zhǎng)進(jìn)行用車調(diào)度（控股領(lǐng)導(dǎo)、總辦等應(yīng)急使用車輛隨時(shí)調(diào)配） 出車前認(rèn)真檢查車輛 (油、水、電、制動(dòng)、燈光 )，整體情況正常后才出車 出車后做好行車登記，并存放規(guī)定場(chǎng)地 用車管理流程 車輛維修 /保養(yǎng) 指定維修廠家維修或保養(yǎng)（遇突發(fā)故障需維修時(shí)應(yīng)及時(shí)匯報(bào)維修情況） 申請(qǐng)人填寫車輛維修 /保養(yǎng)申請(qǐng)表 駕駛員根據(jù)車輛保養(yǎng)情況每月填寫《車輛清潔保養(yǎng)檢查表》，定期接受檢查；司機(jī)班長(zhǎng)每季檢查車輛技術(shù)情況 部門領(lǐng)導(dǎo)或趙總審批 (超過 2023元 ) 車輛協(xié)管員負(fù)責(zé)車輛送修前的故障認(rèn)定；交通安全管理員（行政主管）核定維修 /保養(yǎng)項(xiàng)目、價(jià)格 車輛協(xié)管員協(xié)助司機(jī)、交管員做好對(duì)車輛修復(fù)后的質(zhì)量認(rèn)定工作
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