物業(yè)管理服務(wù)關(guān)鍵流程控制-wenkub.com
2025-03-03 12:15 本頁(yè)面
【正文】 領(lǐng)班崗 檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)本班的日常工作 ——→ 執(zhí)勤用具 (用品 )及各種登記本的管理 ——→ 治安聯(lián)防，應(yīng)急事件的處理 ——→ 巡查工作（樓層巡查 5次 /天 ,崗位巡查 1次 /小時(shí)，施工巡查 1次 /小時(shí)） ——→ 保安員培訓(xùn) ——→ 保管電視監(jiān)控錄像帶（一月） ——→ 部長(zhǎng)交辦的其它工作 ——→ 做好本值班崗的詳細(xì)工作記錄。 領(lǐng)班：王秀英 14： 0016： 30 領(lǐng)、發(fā)放清潔用品用具（鑰匙、廁紙、洗手液 — → 機(jī)械進(jìn)、出管理 — → 監(jiān)控白蟻 — → 四害 — → 機(jī)動(dòng)頂崗 17： 3021： 30 每日控股總經(jīng)理助理以上人員辦公室清潔 — →16 、 17F會(huì)議室清潔 — → 中班員工工作管理 — → 用品用具管理 廁工崗 大堂崗 早班洗衣崗 填寫(xiě)《洗手間清潔巡回登記表》 清潔主管檢查記錄情況 填寫(xiě)《 18樓會(huì)議工作聯(lián)系單》 清潔主管檢查記錄情況 填寫(xiě)《員工洗衣收發(fā)登記本》 清潔主管檢查記錄情況 早班： 清潔班質(zhì)量記錄管理流程 中班領(lǐng)班崗 清潔用品用具領(lǐng)用登記本 清潔機(jī)械進(jìn)出倉(cāng)、驗(yàn)收登記本 擺放植物更換登記本 清潔保養(yǎng)作業(yè)周期本 鑰匙收發(fā)登記本 領(lǐng)班交接本 滅鼠殺蟲(chóng)服務(wù)記錄卡 白蟻防治服務(wù)記錄卡 植物租擺分布表 機(jī)械修理工作單 植物有償收費(fèi)表 中班室內(nèi)崗 填寫(xiě)《員工工作表》 安保主管檢查記錄情況 安保主管 (領(lǐng)班 )發(fā)放辦公室鑰匙 室內(nèi)崗員工領(lǐng)取鑰匙 開(kāi)門(mén)并進(jìn)行室內(nèi)清潔 主管 (領(lǐng)班 )回收鑰匙并存放辦公室 用戶臨時(shí)開(kāi)門(mén)，由主管(領(lǐng)班 )辦理并做好登記 鑰匙管理流程 安保主管 (領(lǐng)班 )發(fā)放對(duì)講機(jī) 使用人領(lǐng)取并使用 使用人下班后交還主管 (領(lǐng)班 ) 安保主管 (領(lǐng)班 )收回對(duì)講機(jī)并放辦公柜上鎖 如需更換、維修報(bào)保安部長(zhǎng)辦理 對(duì)講機(jī)管理流程 臨時(shí)性室內(nèi)清潔處理 用戶要求臨時(shí)性室內(nèi)清潔 向用戶講清原因，請(qǐng)用戶自行解決 如用戶要求中心解決，則向控股報(bào)批加班費(fèi)后，安排清潔班人員加班實(shí)施 此項(xiàng)刪去 廢品處理 用戶電話通知清潔部 清潔部通知廢品收購(gòu)站 用戶將廢品運(yùn)至負(fù)一樓電梯廳 廢品站收購(gòu)廢品 機(jī)動(dòng)、重要服務(wù)提供處理 用戶提出具體服務(wù)需求 安保主管（領(lǐng)班）受理 按顧客要求調(diào)配員工提供服務(wù) 安保主管（領(lǐng)班）跟進(jìn)服務(wù)結(jié)果 如遇重大事項(xiàng)或困難請(qǐng)求客服中心予以協(xié)調(diào)、指導(dǎo)完成 保安 工作流程 接 班 集合 → 整理服裝 → 布置任務(wù) → 逐崗交接 → 清點(diǎn)物品 → 查看現(xiàn)場(chǎng) → 了解事項(xiàng) → 雙方簽認(rèn) 保安工作流程 應(yīng) 急 接到報(bào)警 → 通知巡邏 → 趕赴現(xiàn)場(chǎng) → 處理 →報(bào)告 → 向 110/119報(bào)警 → 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng) → 協(xié)助處理 巡 邏 準(zhǔn)備工具 → 調(diào)整崗位 → 巡查場(chǎng)地 → 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 → 現(xiàn)場(chǎng)處理 → （不能處理）按應(yīng)急流程 外來(lái)車(chē)輛 查驗(yàn) → 登記進(jìn)入 → 指揮停放 → 查驗(yàn)放出 值班 檢查崗位狀態(tài)、記錄 → 站立迎客 → 查對(duì) → 登記 → 報(bào)告、處理突發(fā)事件 南門(mén)崗： 進(jìn)出大廈的人員管理 ——→ (本公司人員進(jìn)出大廈一律刷卡；非本公司人員，需檢查其有效證件及聯(lián)系人 ) ——→ 對(duì)進(jìn)入大廈的物品管理 ——→ （要大致了解物品情況 ——→ 特別對(duì)易燃易爆和有放射性的危險(xiǎn)物品 ——→ 勸離大廈 ——→ 對(duì)進(jìn)入樓層的大宗物品 ——→ 及時(shí)通知?jiǎng)恿Σ堪才艑Ｌ菟蜕希?——→ 車(chē)輛的出入管理（檢查車(chē)輛是否完好及登記） ——→ 維護(hù)南門(mén)廣場(chǎng)一帶的公共秩序 ——→ 保障消防通道暢順 ——→ 雨天雨具（雨傘袋、套）的發(fā)放 ——→ 及時(shí)市政管道的水位情況掌握、處理 ——→ 本值班崗的詳細(xì)工作記錄。 （ 2）大廈電梯廳地面每天洗地， 1F大堂地面每天拋光。 洗衣崗： （ 1人 ） 黃妹芳 8： 00－ 12： 00 開(kāi)中梯門(mén) — → 關(guān)熱水器掣 — → 洗各部門(mén)工服 — →19F 天臺(tái)掃雜物 — → 老干室清潔一周 1次 — → ， 19F電梯廳清潔。 注：走道墻身，玻璃窗，每季一次。 現(xiàn)場(chǎng)出品管理： ① 、 原料粗細(xì)加工管理流程：檢查原料加工規(guī)格 —— 加工數(shù)量 —— 出品及時(shí)性； ② 、 菜肴 、 湯品出品管理流程：檢查菜肴品種 —— 出品味道 —— 出品數(shù)量 —— 出品的及時(shí)性； ③ 、 湯品 、 粥品烹制出品管理流程：檢查投料 —— 出品味道 —— 出品數(shù)量 —— 出品的及時(shí)性； ④ 、 點(diǎn)心出品管理流程：檢查投料 —— 出品質(zhì)量 —— 出品數(shù)量 —— 出品及時(shí)性； 現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生和安全管理： ① 、 各操作間的衛(wèi)生管理：檢查地面 、 溝渠 、 墻壁 、 天
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