【正文】 Performance Management 績 效 管 理 績 效 管 理 的 流 程 ： 標(biāo) 設(shè) 定 Objective Setting 行 Engagement 估 Appraisal 勵 Reward 公 司 目 標(biāo) 設(shè) 定 個 人 目 標(biāo) 177。234。 確 定行動 計劃 個 人 業(yè) 績 評 估 185。192。 個 人 發(fā) 展 計 劃 將 獎 金 與 業(yè) 績 掛 鉤 溝 通 與 監(jiān) 控 定 期 反 饋 職 業(yè) 計 劃 年 終 審 查 結(jié) 合 /溝 通 一 致 的 期 望 205。 培 訓(xùn) 業(yè) 績 管 理 流 程 Position Analysis 職位分析 Position Evaluation 職位評估 Objective Setting 目標(biāo)設(shè)定 Performance Review 績效評估 Compensation 薪酬激勵 Human Resource Development 人力資源開發(fā) Allocate responsibilities 分配職責(zé) Set objectives 設(shè)定目標(biāo) Review results 審核結(jié)果 績效管理在人力資源管理中的關(guān)系 績 效 管 理 的 流 程 ： ?確定工作目標(biāo) ?設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn) 預(yù)期的結(jié)果和要求的成績 ?制定行動計劃，上司輔導(dǎo)與監(jiān)控 ?達(dá)成一致并承諾 ?評估與獎勵 ?找出差距，改進(jìn)不足，制定下一周期的計劃 績效管理控制 監(jiān)控與溝通 ?積極或建設(shè)性的反饋 ?定期監(jiān)控 (實際與計劃的比較 ) ?定期 (季、月的正式反饋會議 ) ?及時調(diào)整行為、措施或修訂目標(biāo) 績效管理的評估 ?評估績效結(jié)果與計劃的比較 ?尋找差距，制定改進(jìn)計劃 ?績效評估面談 ?獎勵 /激勵 ?計劃下一績效周期 績效管理注意事項 ?績效評估不是績效管理 ?把事情做正確 ? 做正確的事 ? ?績效管理的真正目的是為了給員工發(fā)獎金？ ?關(guān)注過程，關(guān)注未來 ?否定了下屬等于否定了你自己 (經(jīng)理人員的角色是教練 ) ?時間管理與授權(quán) 授權(quán)使個人生產(chǎn)力得以延伸，使公司競爭力提高 可以授權(quán)的工作 不可以授權(quán)的工作 ?日常工作 ?需要技能解決的工作 ?收集信息的工作 ?可以代表身份出席的工作 ?準(zhǔn)備一份報告 ?監(jiān)管某一項目 ?某一特定領(lǐng)域的決定 ?計劃 /目標(biāo) ?有關(guān)人事問題 (招聘 /提升 ) ?解決部門沖突 ?協(xié)調(diào)關(guān)系 ?發(fā)展、培養(yǎng)部下 ?任務(wù)的最終職責(zé) ?維護(hù)制度和紀(jì)律 ?沒有適合部下的時候 時間管理與授權(quán) 績效管理周期重點 計劃 控制 評估 做正確的事 ?崗位職責(zé) ?確定衡量標(biāo)準(zhǔn)和理 想結(jié)果 ?溝通獎勵方案 監(jiān)控以保證結(jié)果 ?反饋 ?輔導(dǎo) ?授權(quán) ?鼓勵 評估結(jié)果 ?評估取得的結(jié)果 ?及時執(zhí)行獎勵 ?找出差距，制定改 進(jìn)計劃 ?面談溝通 ?計劃下一目標(biāo) 開始 過程 結(jié)束 績效管理的目的 將向那里發(fā)展 為達(dá)到目標(biāo)需要做什么 如何達(dá)到那里 如何評判 遠(yuǎn)景 戰(zhàn)略目標(biāo) 長期計劃 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo) 學(xué)習(xí)與發(fā)展前景 內(nèi)部進(jìn)程前景 客戶前景 財務(wù)前景 財務(wù)角度 客戶角度 內(nèi)部流程角度 學(xué)習(xí)與發(fā)展角度 什么是 5年目標(biāo) 應(yīng)用平衡計分卡將企業(yè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換到可衡量的， 可付諸行動的指標(biāo) 使命 平 平 衡 衡 記 記 分 分 卡 卡財 務(wù) 的 角 度 客 戶 的 角 度 內(nèi) 部 流 程 的 角 度 學(xué) 習(xí) 與 發(fā) 展 的 角 度 遠(yuǎn) 景 與 戰(zhàn) 略 遠(yuǎn) 景 與 戰(zhàn) 略 價 值 創(chuàng) 造 價 值 創(chuàng) 造 近 年 來 已 經(jīng) 被 很 多 跨 國 公 司 所 采 用 ， 并 證 明 有 效 的 平 衡 記 分 卡， 作 為 組 織 績 效 管 理 的 工 具 ， 使 績 效 管 理 成 為 企 業(yè) 戰(zhàn) 略 管 理 體 制 的 一 部 分 。 平 衡 記 分 卡 常 用 考 核 指 標(biāo) – 財 務(wù) 指 標(biāo) ? 收 入 增 長 ? 成 本 下 降 ? 投 資 回 報 率 ? 資 產(chǎn) 回 收 率 ? 創(chuàng) 利 能 力 – 學(xué) 習(xí) 與 發(fā) 展 指 標(biāo) ? 員 工 滿 意 度 ? 技 術(shù) 創(chuàng) 新 能 力 – 客 戶 指 標(biāo) ?市 場 占 有 率 ?客 戶 保 有 率 ?客 戶 創(chuàng) 利 能 力 ?客 戶 滿 意 度 – 內(nèi) 部 流 程 指 標(biāo) ?質(zhì) 量 提 高 能 力 ?流 程 改 善 能 力 ?對 市 場 需 求 的 反 應(yīng) 時 間 ?生 產(chǎn) 率 用戶滿意 設(shè)備中斷時間 產(chǎn)品質(zhì)量 工程安裝合格率 客戶關(guān)系（客戶投訴率） 用戶培訓(xùn)次數(shù) 用戶服務(wù) 板卡返修率 現(xiàn)場發(fā)現(xiàn) BUG數(shù) 如何將 KSF轉(zhuǎn)變?yōu)?KPI（ 如何設(shè)立關(guān)鍵績效指標(biāo)） 客戶 緯度 分組討論：從四個方面設(shè)定關(guān)鍵成功因素 案例練習(xí)！： 這是一家全球性的連鎖超級市場 公司的使命是： 讓所有的人都買得起有錢人能買的起的商品和服務(wù) 遠(yuǎn)景： 成為全球最大的超級市場 在中國的戰(zhàn)略： 5年內(nèi)滲透到所有省會級以上的城市，并在當(dāng)?shù)爻蔀樽畲蟮某壥袌?，給投資人以滿意的回報。 討論：用魚骨刺的方法把關(guān)鍵成功因素轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵成功指標(biāo) 請選擇其中的某一個關(guān)鍵因素，運用魚骨刺的方法分解出 KPI ?通常，每項成功因素一般只需兩至三個 KPI就能準(zhǔn)確地表達(dá)涵義 指標(biāo)分析 滯后指標(biāo) 前置指標(biāo) 定義 側(cè)重于一段時間結(jié)束時的結(jié)果 驅(qū)動或?qū)е聹笾笜?biāo)業(yè)績的指標(biāo)， 指標(biāo)，通常具有歷史業(yè)績特征 通常評價中間過程和活動的績效 例證 市場占有率 花在客戶上的時間 銷售額 客戶保有率 投資收益率 資金周轉(zhuǎn)率 優(yōu)勢 通常易于辨別和確認(rèn) 預(yù)測，允許企業(yè)根據(jù)結(jié)果隨時 調(diào)整 不足 側(cè)重歷史，無法反映現(xiàn)時活動； 難以辨別和確認(rèn)；許多新的指標(biāo)在 缺乏預(yù)測力 企業(yè)里缺乏歷史數(shù)據(jù)支持 平衡計分卡應(yīng)同時包含前置業(yè)績指標(biāo)和滯后業(yè)績指標(biāo) 指標(biāo)分析 財務(wù)緯度的各項指標(biāo) ?超過 50%的企業(yè)認(rèn)為財務(wù)指標(biāo)的重要性要大于其他指標(biāo)，它位于戰(zhàn)略的最末端 ?通常情況下，財務(wù)指標(biāo)多為滯后指標(biāo)（結(jié)果性指標(biāo)） 不足之處 ?今天組織的大部分價值是有無形資產(chǎn)創(chuàng)造的，僅使用各種財務(wù)指標(biāo)與當(dāng)今的經(jīng)營環(huán)境不符 ?各種財務(wù)指標(biāo)只是過去業(yè)績的“后視鏡”，缺乏預(yù)測力 ?財務(wù)信息的匯總趨向于少數(shù)部門 ?大多數(shù)高層的財務(wù)指標(biāo)并不能為基層的員工日常工作提供指導(dǎo)信息 ?短期財務(wù)業(yè)績可能與公司的長期經(jīng)營和價值創(chuàng)造活動相沖突 指標(biāo)分析 財務(wù)緯度的各項指標(biāo) 總資產(chǎn) 人均附加值 人均總資產(chǎn) 綜合增長率 資產(chǎn)利潤率 股票價格 凈資產(chǎn)收益率 總成本 銷售利潤率 信用等級 新產(chǎn)品收入 現(xiàn)金流量 投資收益率 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率 毛利 負(fù)債 總資產(chǎn)收益率 存貨周轉(zhuǎn)率 凈收益 存貨庫存天數(shù) 市場附加值 應(yīng)付帳款付款期 經(jīng)濟(jì)附加值 股東忠誠度 附件：各種常用財務(wù)指標(biāo) 指標(biāo)分析 客戶緯度的各項指標(biāo) 常見的關(guān)鍵成功因素 參考子因素 參考指標(biāo) 出色的經(jīng)營 價格 產(chǎn)品價格 選擇 存貨周轉(zhuǎn)率 便利 結(jié)算時間 零缺陷 服務(wù)差錯率 成長 新產(chǎn)品提供數(shù)量 領(lǐng)先的產(chǎn)品 營銷 每個產(chǎn)品的熱線電話數(shù) 性能 滿足客戶特殊需求的數(shù)量 顧客親密度 認(rèn)識顧客 客戶產(chǎn)品的培訓(xùn)時間 提供解決辦法 提供每位客戶的解決方案數(shù) 滲透顧客 目標(biāo)客戶的購買額 顧客的數(shù)據(jù) 接觸客戶信息的員工比例 驅(qū)動顧客文化 客戶成功數(shù) * 長期關(guān)系 在現(xiàn)場的員工數(shù)量 通常情況下 ,客戶緯度