推銷與談判禮儀課程(已修改)
2025-03-13 11:24 本頁(yè)面
【正文】 第十二章 推銷與談判禮儀 禮貌 禮節(jié) 儀表 儀式 引入案例：一次漏洞百出的接待 一、禮儀的作用 1. 溝通 禮儀實(shí)質(zhì)上就是一種大家都認(rèn)可的行為規(guī)范 ， 可以使文化背景差異帶來(lái)的摩擦和誤解最小化 ， 從而提高溝通的效率 。 2. 形象 禮儀是企業(yè)價(jià)值觀 、 行為 、 員工整體素質(zhì)的體現(xiàn) ， 也是對(duì)方?jīng)Q定是否合作的考量因素之一 。 3. 協(xié)調(diào)潤(rùn)滑 禮儀可以滿足人們的尊重需要 ， 當(dāng)利益對(duì)立時(shí) ， 禮儀禮節(jié)可以避免情緒化 ， 從而有助于化解矛盾 、 解除誤會(huì) 、緩和關(guān)系 、 促進(jìn)合作 。 二、推銷與談判禮儀的類型 （一）服飾禮儀 ?基本原則 ?男士服飾 ?女士服飾 ?商務(wù)便裝 ?禮儀要點(diǎn) ? TPO原則（ time place object） ? 協(xié)調(diào)性原則 ? 整體性原則 ? 三色原則 ? 整潔性原則 商務(wù)服飾的基本原則 服裝色彩的意義與搭配 顏色是電磁波波長(zhǎng)的函數(shù)。 定義域在 。 值域?yàn)樽?、藍(lán)、青、綠、黃、橙、赤。 不同的色彩有著不同的主觀感受，七原色以中間的綠色為界，波長(zhǎng)較長(zhǎng)的顏色為暖色調(diào)，較短的則為冷色調(diào)。 熱烈、活潑、興奮、富有激情 活潑、年輕、明麗而嬌美 開朗、欣喜、活躍 明快、鼓舞、希望、富有朝氣 安詳、活潑、幼嫩 深遠(yuǎn)、沉靜、安詳、清爽、自信而幽遠(yuǎn) 華麗、高貴 沉穩(wěn)、莊重、冷漠、富有神秘感 赤 橙 黃 黃綠 綠 青 藍(lán) 紫 四對(duì)反差對(duì)比近乎最大的顏色組合 著裝的顏色搭配原則是和諧，忌諱反差對(duì)比太大。 全身著裝顏色搭配最好不超過(guò)三種顏色，而且以一種顏色為主色調(diào)。 灰、黑、白三種顏色在服裝配色中占有重要位置，幾乎可以和任何顏色相配并且都很合適。 一是上下裝同色，即套裝，以飾物點(diǎn)綴 二是同色系配色 男士服飾 ? 要求： （ 1）穩(wěn)重成熟（不求華麗、鮮艷） （ 2）遵循三一定律 （ 3）不犯三個(gè)錯(cuò)誤 三一定律 鞋子、腰帶、公文包要同一顏色，首選黑色；款式風(fēng)格協(xié)調(diào)統(tǒng)一，顯得莊重保守。 三大禁忌 袖子沒拆商標(biāo)；穿夾克、打領(lǐng)帶；穿尼龍絲襪或白色襪子。 應(yīng)避免：條紋襯衫 +條文西裝 +條文領(lǐng)帶 =斑馬式 格子襯衫 +格子西裝 +格子領(lǐng)帶 =梅花鹿式 男士服飾 ? 男士西裝禮儀 （ 1）襯衫與西服相配 （ 2）內(nèi)衣要單薄 （ 3）要系好領(lǐng)帶 （ 4）必須穿皮鞋 （ 5）掌握好扣子的系法 男士服飾 帽子 商務(wù)工作不可戴帽子、圍巾。 服裝 正式的商務(wù)禮儀中，男士必須著西裝、襯衣并打領(lǐng)帶； 男士服飾 西裝 西裝一定要筆挺，顏色以藏青、藏藍(lán)、深藍(lán)、灰色和米色為主，不要穿白色、紅色、黑色（正式晚宴可穿黑西裝，莊嚴(yán)肅穆的禮儀性活動(dòng)黑色西裝更適合）和綠色的西裝。新西裝袖口的標(biāo)簽要拆掉。一般穿西裝只扣第一個(gè)扣子，如果是三個(gè)扣的西裝，可以扣前兩個(gè)扣子或中間的扣子，坐下時(shí)應(yīng)解扣，站起后應(yīng)隨手將扣系上。 男士服飾 襯衣 襯衣要干凈 、 整齊 ，
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