接待禮儀培訓(xùn)課程(ppt67頁(yè))(已修改)
2025-03-13 11:14 本頁(yè)面
【正文】 接 待 禮 儀 （一）禮 儀 什么是禮儀？ ? 所謂禮儀，從本質(zhì)上說(shuō)，是一種規(guī)范。這種規(guī)范以建立和諧關(guān)系為目的，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而發(fā)展，既為人們所認(rèn)同，又為人們所尊重。它是人類社會(huì)生活的需要，是人類社會(huì)關(guān)系的必然要求和必然反映。 ? 禮儀，作為人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑 ，在社會(huì)生活中的作用是顯而易見(jiàn)的。它是一個(gè)人、一個(gè)組織、一個(gè)地區(qū)乃至一個(gè)國(guó)家和民族內(nèi)在的精神文化素養(yǎng)的顯示，也是協(xié)調(diào)人際關(guān)系約定俗成的行為規(guī)范。因而，講究禮儀不僅再現(xiàn)了人類優(yōu)秀文化的底蘊(yùn)，還是個(gè)人、組織或地區(qū)塑造良好形象、贏得他人或社會(huì)尊重的前提， 是事業(yè)獲得成功的重要條件。 ? 為什么學(xué)禮儀 ? ? 對(duì)個(gè)體 ?不學(xué)禮，無(wú)以立 ?使個(gè)人的言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng) ?衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無(wú)教養(yǎng)的尺度 ? 對(duì)組織 ?塑造組織形象 ?傳播溝通信息 ?提高辦事效率 塑造專業(yè)形象 ? 第一印象 “你永遠(yuǎn)不會(huì)有第二次機(jī)會(huì)打造第一印象” 塑造良好深刻的第一印象是重中之重 “如果你可以對(duì)陌生人客氣并有禮貌，你就是一個(gè)世界公民” 英國(guó)哲學(xué)家費(fèi)朗西斯 — 培根 儀容 ：即人的容貌，是個(gè)人儀表的重要組成部分之一，它由發(fā)式、面容、頸部等內(nèi)容所構(gòu)成。 儀表 ：指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個(gè)人衛(wèi)生等方面，它是人的 精神面貌的外觀。 儀容、儀表 儀容、儀表 ?整體要求：干凈、整潔、淡妝 ? 頭發(fā)： 潔凈、整齊，無(wú)頭屑，不做奇異發(fā)型。男性不留長(zhǎng)發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾 ? 眼睛： 無(wú)眼屎，無(wú)睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。 不戴墨鏡或有色眼鏡。 ? 耳朵： 內(nèi)外干凈。女性不戴耳環(huán)。 ? 鼻子： 鼻孔干凈。 鼻毛不外露。 ? 胡子： 刮干凈或修整齊，不留長(zhǎng)胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。 ? 嘴： 牙齒整齊潔白，口中無(wú)異味， 會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅 ? 臉： 潔凈，無(wú)明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡。 ? 手： 潔凈。指甲整齊，不留長(zhǎng)指甲。不涂指甲油， 不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。 服飾禮儀 ?穿著得當(dāng) ?忌過(guò)分裸露 ?胸部、腹部、腋下、大腿是公認(rèn)的身著 正裝 時(shí)不準(zhǔn)外露的四大禁區(qū) ?特別正式的場(chǎng)合，腳趾與腳跟同樣不得裸露 ?忌過(guò)分透薄 ?忌過(guò)分瘦小 ?忌過(guò)分艷麗 ?飾品適宜 ?男士基本要求 ?不求華麗、鮮艷；“三色”原則 ?著西裝八忌： ?西褲過(guò)短 ?襯衫放在西褲外 ?不扣襯衫扣 ?西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖 ?領(lǐng)帶太短 ?西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外） ?西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊 ?西服配便鞋 服飾禮儀 ?男士 ?西服的選擇和穿著 ?面料、色彩、圖案、款式、造型、尺寸、做工 ?拆除商標(biāo)、熨燙平整、系好紐扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少裝東西 ?領(lǐng)帶和襯衫的搭配 ?鞋子：光亮、有形、保養(yǎng) ?襪子：著深色或與西服顏色相類似的襪子 服飾禮儀 ?男士 ?佩飾 ?領(lǐng)夾 ?袖口 ?眼鏡 ?手表 ?皮夾 ?手帕 ?古龍水 ?皮帶 ?公文包 服飾禮儀 ?女士 ?短裙穿長(zhǎng)襪，長(zhǎng)褲著短襪 ?盡量不穿著無(wú)袖的衣服 ?不穿著涼鞋、運(yùn)動(dòng)鞋或露趾的拖鞋 ?佩飾少而精 ?以同一款式為佳 ?一般可以是單一品種戒指，或者是將戒指與項(xiàng)鏈、戒指與胸針、戒指與耳釘兩兩組合在一起使用 ?香水：不斷散發(fā)出淡雅香味的女人更受歡迎 ?皮包：以肩背式方形包為佳 服飾禮儀 ?女士 ?溫和的表情，化妝清淡以自然為原則 ?保持指甲的清潔 ?套裙的選擇 ?面料、色彩、圖案、點(diǎn)綴、尺寸、造型、款式 ?套裙的穿法 ?長(zhǎng)度適宜、穿著到位、考慮場(chǎng)合、協(xié)調(diào)裝飾、兼顧舉止 ?褲子與裙長(zhǎng)以適中為原則 服飾禮儀 ?儀態(tài)是人的身體姿態(tài)，又稱為體姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身體展示的各種動(dòng)作。 ? 儀 態(tài) 站姿 ：站姿的基本要求是挺直 、 舒展 ， 站得直 ， 立得正 ， 線條優(yōu)美 ， 精神煥發(fā) 。 頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收，勁部挺直。 雙肩放松，保持水平，腰部直立。 （女性）雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，右手搭在左手上，貼在腹部。 （女性）兩腿呈 “ V”字形立正時(shí)，雙膝與雙腳的跟部靠緊，兩腳尖之間相距一個(gè)拳頭的寬度。兩腿呈 “ T”字形立正時(shí)，右腳后跟
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