招商專(zhuān)員培訓(xùn)銷(xiāo)售篇(已修改)
2025-03-13 05:04 本頁(yè)面
【正文】 星期八銷(xiāo)售培訓(xùn) 主講：葉凱敏 培訓(xùn)大鋼 一、話術(shù)（接電話和打電話）； 二、如何尋找客戶(hù)資源（發(fā)現(xiàn)客戶(hù)）； 三、拜訪客戶(hù)（拜訪客戶(hù)前的準(zhǔn)備，面談的技巧）； 四、攻關(guān)過(guò)程中所遇到的問(wèn)題和解答； 五、電話營(yíng)銷(xiāo)技巧和溝通技巧。 話 術(shù) 接電話 接電話時(shí)，電話鈴聲響幾聲時(shí)接起最好？ ? 接電話等電話響二聲時(shí)接起為最佳； ? 鈴聲響一聲太急，對(duì)方可能沒(méi)做好心里準(zhǔn)備會(huì)嚇一跳，也反應(yīng)一個(gè)人的性格會(huì)顯得比較急切； ? 鈴聲響三聲以上，客戶(hù)會(huì)等得不耐煩，如果確實(shí)需要三聲后接起，必需說(shuō)聲顧客先生非常抱歉讓您久等了。 話 術(shù) 接電話 接電話前需要做些什么準(zhǔn)備工作？ ? 接電話前先在系統(tǒng)上快速查詢(xún)來(lái)電上的號(hào)碼，做好事先確認(rèn)客戶(hù)信息； ? 準(zhǔn)備紙和筆，必需記錄下客戶(hù)留下的口訊（如果是代接電話）或客戶(hù)的需求及意見(jiàn)反饋。 話 術(shù) 接電話 ? 代接電話時(shí)切記不要告訴客戶(hù) **現(xiàn)在在接電話不方便接聽(tīng)您的電話 。 ? 可以說(shuō) **現(xiàn)在不在位置上，方不方便留下口訊，一會(huì)叫他復(fù)您電話； ? 或可以說(shuō) **現(xiàn)在在財(cái)務(wù)室處理一份合同，方不方便留下口訊，一會(huì)叫他復(fù)您電話。 話 術(shù) 接電話 接聽(tīng)客戶(hù)電話標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)： ? 您好！星期八門(mén)戶(hù)網(wǎng)，有什么可以幫到您！ ? 您好！這里是星期八門(mén)戶(hù)網(wǎng)，很高興接聽(tīng)您的來(lái)電！ 話 術(shù) 打電話 打電話前需要做些什么準(zhǔn)備 ? 對(duì)象準(zhǔn)備（前一天晚上至少得準(zhǔn)備好20家以上的客戶(hù)信息） ? 工具準(zhǔn)備（筆、草稿紙、計(jì)算機(jī)、便簽紙）。 話 術(shù) 打電話 打電話的目的和用語(yǔ) 請(qǐng)問(wèn)我們?yōu)槭裁匆螂娫捊o客戶(hù)呢？ 我們打電話的最終目的就是讓客戶(hù)在我們的網(wǎng)上投放廣告或其他項(xiàng)目上的合作； 話 術(shù) 打電話 第一通電話的目的：介紹自己，介紹公司，介紹產(chǎn)品。 （讓客戶(hù)知道你是誰(shuí)，你是做什么的？） 標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)： 您好！顧客先生，我是星期八門(mén)戶(hù)網(wǎng)的，鄙姓錢(qián)，小錢(qián)，給您電話是因?yàn)榭吹劫F公司在**網(wǎng)上的廣告做的非常好，看是否我們能有這個(gè)機(jī)會(huì)與您攜手合作。 客戶(hù)一般這時(shí)會(huì)問(wèn)，你們是哪個(gè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)的？ 答：公司介紹（孫主任主打）。 話 術(shù) 打電話 第二通電話的目的：加深客戶(hù)對(duì)你的印象； 有效溝通的第一通電話和第二通電話一般幾天內(nèi)打最合適？ （有效溝通的第一通電話和第二通電話的時(shí)隔二天） 標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)： 您好！顧客先生，我是星期八門(mén)戶(hù)網(wǎng)的小錢(qián)，今天給您電話主要想告訴您，我們門(mén)戶(hù)網(wǎng)上新推出了個(gè)特別的廣告位想要告訴您，這個(gè)廣告位是這樣的，它是一個(gè)首頁(yè)第一屏通屏 LOGO廣告，視覺(jué)效果非常好，視覺(jué)沖擊力也很棒。 話 術(shù) 打電話 第三通電話的目的，建立客戶(hù)關(guān)系； 有效溝通的第二通電話和第三通電話一般幾天內(nèi)打最合適？ （有效溝通的第二通電話和第三通電話的時(shí)隔最長(zhǎng)七天） 標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)： 您好！顧客先生，我是小錢(qián)呀?。闪男┯兄诳蛻?hù)工作的話題或客戶(hù)關(guān)心的話題（因地制宜））。 如何尋找客戶(hù)資源（發(fā)現(xiàn)客戶(hù)） 請(qǐng)問(wèn)大家，你們所知道獲取客戶(hù)資源的渠道有哪些？ 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)有做廣告的客戶(hù)（西子湖畔網(wǎng)、惠州地帶網(wǎng)、今日惠州網(wǎng)、惠州門(mén)戶(hù)網(wǎng)、惠州信息網(wǎng)等網(wǎng)站）； 如何尋找客戶(hù)資源（發(fā)現(xiàn)客戶(hù)） 有在電視媒體、戶(hù)外媒體、平面媒體等媒介平臺(tái)做廣告的客戶(hù)（路邊廣告、汽車(chē)廣告、樓宇廣告、招牌廣告、雜志廣告等）； 如何尋找客戶(hù)資源（發(fā)現(xiàn)客戶(hù)） 有新項(xiàng)目出臺(tái)推廣的客戶(hù)（樓盤(pán)、汽車(chē)、展銷(xiāo)會(huì)、大型活動(dòng)推廣比如培訓(xùn)公開(kāi)課、文體演藝活動(dòng)包括體育賽事、演唱會(huì)、娛樂(lè)表演等，商家開(kāi)業(yè)、產(chǎn)品推介會(huì)、戶(hù)外活動(dòng)宣傳等 ）； 如何尋找客戶(hù)資源（發(fā)現(xiàn)客戶(hù)） 經(jīng)常性在各大媒介做宣傳的商家。（中國(guó)移動(dòng)，
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