【正文】 經(jīng)理人基礎(chǔ)管理技能之目標(biāo)管理 第 15講 目標(biāo)管理 【本講重點(diǎn)】 目標(biāo)管理的好處 目標(biāo)管理的特征 目標(biāo)管理的難點(diǎn) 第一節(jié) 目標(biāo)管理的好處 提示 目標(biāo)統(tǒng)一，勁往一處使 在各自的層面上工作 激發(fā)主動性 抓住重點(diǎn) 明確的考核依據(jù) 目標(biāo)統(tǒng)一 ， 勁往一處使 公司的各個(gè)部門 、 各個(gè)員工不能 “ 勁往一處使 ” 是很可怕的 。 由于公司的總目標(biāo)必須分解為不同部門 、 不同職務(wù) 、 不同人員的目標(biāo) ， 而在不同部門擔(dān)任著不同職務(wù)的不同人員 ， 由于角色 、 職能 、 責(zé)任 、 利益 、 能力 、 性格 、 偏好 、 經(jīng)驗(yàn) 、 信息 、 地位 、風(fēng)格等等的不同 ， 隨時(shí)可能使公司的總目標(biāo)扭曲和偏離 ， 或者說 ， 經(jīng)常出現(xiàn)所做的工作與實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)無關(guān)或無助的現(xiàn)象 。 目標(biāo)管理的好處就是盡量減少和消除這種扭曲和偏離 。 目標(biāo)管理的這一“好處”對于企業(yè)來說是至關(guān)重要的。 提示 據(jù)一項(xiàng)國際調(diào)查，在公司中， 30%的工作與實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)沒有任何關(guān)系。工作中 40%的內(nèi)部問題和大家對于目標(biāo)有不同的理解有關(guān)。對于中國企業(yè)來說，相當(dāng)一部分“內(nèi)耗”是因?yàn)橄嗷ケв胁煌哪繕?biāo)，或者說是由目標(biāo)的沖突引起的。 在各自的層面上工作 上司在上司的層面上工作，下屬在下屬的層面上工作，即在各自的層面上工作對于工作的效率和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是十分重要的。上司的層面主要集中在計(jì)劃、監(jiān)督、激勵、領(lǐng)導(dǎo)、輔導(dǎo)和重要業(yè)務(wù)問題的處理上；下屬的層面主要集中在計(jì)劃的執(zhí)行、業(yè)務(wù)的開展、事務(wù)的處理上。只有各司其職，才能有較高的工作效率和績效。有了目標(biāo)管理，上司以目標(biāo)為核心，對下屬實(shí)施管理，下屬以目標(biāo)為核心，自主地開展工作。 提示 如果不設(shè)定目標(biāo)，只能出現(xiàn)兩種情況：一種情況是經(jīng)常布置工作（下指令）；另一種情況是“忙著救火”。 這兩種情況都不能實(shí)現(xiàn)有效的管理和領(lǐng)導(dǎo) 。 在第一種情況下 ， 下屬處于從上司那里領(lǐng)任務(wù) 、 接受工作的被動地位 。 雖然這是下屬的 “ 本分 ” ， 但是 ， 誰愿意整天象機(jī)器人一樣領(lǐng)到工作 ， 唯唯諾諾地接受 ， 又全心全意 、 不折不扣地執(zhí)行呢 ？ 第二種情況為什么經(jīng)常出現(xiàn)呢？實(shí)際上，第二種情況的部分原因是出了事需要上司去“擺平”，另有一部分是上司怕下屬出錯或“看不過眼”，去指點(diǎn)、指責(zé)或“親自操刀”而造成的。 激發(fā)主動性 提示 目標(biāo)是自己認(rèn)同的 ， 無抵觸或很少抵觸； 目標(biāo)是共同制定的 ， 有為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)負(fù)責(zé)的熱情； 事先設(shè)定了目標(biāo) ， 等于做出了承諾 ， 下屬會努力實(shí)現(xiàn)； 設(shè)定了目標(biāo)后 ， 把達(dá)成目標(biāo)的種種方式 、 方法的選擇權(quán)交給了自己 ，增加了工作挑戰(zhàn)性； 上司不再天天指手劃腳下指示 ， 而是要自己想辦法 ， 不主動不行； 潛力得到發(fā)揮和挖掘； “ 除非我自己完成目標(biāo) ， 否則得不到好的評價(jià) ， 即使態(tài)度再好也沒有用 ” ； 過去按上司指示辦 ， 只要把一件件指示做對就行 ， 現(xiàn)在不同了 ， 你可以錯好幾件事 ， 但你必須達(dá)成目標(biāo) ， 要好好動動腦子； “我可以不管上司贊同不贊同，按自己的想法去嘗試，關(guān)鍵在于達(dá)成目標(biāo)”。 抓住重點(diǎn) 每位職業(yè)經(jīng)理和下屬都面對大量的工作，在這些工作中，必須用“ 20/80法則”分清哪些重要，哪些不重要，哪些是高效益的，哪些是低效益的，哪些對于績效的貢獻(xiàn)最大，哪些貢獻(xiàn)不大。目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)一個(gè)階段的工作只設(shè)定有限的 1— 3個(gè)目標(biāo)，這 1— 3個(gè)目標(biāo)對于企業(yè)來說，貢獻(xiàn)會最大，抓住這幾個(gè)目標(biāo)， 80%的企業(yè)目標(biāo)就可以達(dá)成。 【 事例 】 人力資源部面臨著大量的工作要做： —— 人力規(guī)劃； —— HRMSC（ 人力資源信息系統(tǒng) ） 建立； —— 企業(yè)文化； —— 組織設(shè)計(jì)； —— 工作分析與評價(jià)； —— 薪酬改革； —— 建立公司培訓(xùn)與發(fā)展系統(tǒng)； —— 改善績效考核體系； —— 福利制度建設(shè)； —— 實(shí)施員工持股計(jì)劃； —— 完善合同條例； —— 招聘制度修訂 。 顯然，在有限的時(shí)間內(nèi)，完成這么多的工作是不可能的。目標(biāo)管理可以幫助你從中選取對于達(dá)成 2023年企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)最為重要的方面，作為 2023年度公司人力資源部工作目標(biāo)。 明確的考核依據(jù) 目標(biāo)管理最大的好處之一就是考核的依據(jù)明確，考核者和被考核者都可以預(yù)計(jì)未來，即可以預(yù)期做到什么程度可以得到什么樣的評價(jià)，什么樣的結(jié)果是好的評價(jià)，什么樣的結(jié)果是不好的評價(jià)，從而實(shí)現(xiàn)事先引導(dǎo)人的行為，避免那種事后“蓋棺論定”或“追認(rèn)”的被動考核。 第二節(jié) 管理的特征 提示 特征一：共同參與制定 特征二：與高層一致 特征三：可衡量 特征四：關(guān)注結(jié)果 特征五：及時(shí)的反饋與輔導(dǎo) 特征六：以事先設(shè)定的目標(biāo)評估績效 共同參與制定 目標(biāo)是在上司和下屬的共同參與下制定出來的 。 共同參與制定的好處： （ 1） 了解相互的期望 （ 2） 使下屬充分了解組織目標(biāo) （ 3） 發(fā)揮下屬的工作熱情和積極性 （ 4） 下屬認(rèn)同制定的目標(biāo) 提示 這里所說的 “ 共同參與制定 ” 的意思是： —— 以下屬為主導(dǎo) —— 充分的目標(biāo)對話 —— 上司與下屬的角色平等 —— 確認(rèn)雙方認(rèn)同 常見的假 (非 )目標(biāo)管理 情形一： “ 下達(dá)式 ” 。 逐層下達(dá)指標(biāo) 。 情形二： “ 上報(bào)式 ” 。 下屬將下一階段工作計(jì)劃報(bào)上來 ， 上司審核批準(zhǔn) 。 情形三： “ 征求意見式 ” 。 上司已經(jīng)胸有成竹 ， 然后 “ 征求征求 ” 下屬的意見 。 與高層一致 ? 下一級的目標(biāo)必須與上一級的目標(biāo)一致 ， 而且必須是根據(jù)上一級的目標(biāo)分解而來 。 所有的下級目標(biāo)合并起來應(yīng)等于或大于上一級的目標(biāo) 。 ? 與高層目標(biāo)一致是一件十分困難的事 。 在目標(biāo)向下分解的每一步 、 每一層均有可能出現(xiàn)目標(biāo)的錯位 、 變形 、 偏離 。 ? 上下目標(biāo)的一致不是一件自然而然的事 。 然而 ， 許多經(jīng)理人想當(dāng)然地認(rèn)為 “ 目標(biāo)已經(jīng)定了 ” 、 “ 大家都沒有意見 ” ， 職業(yè)經(jīng)理要善于事先采取措施以保證其一致性 。 情形一： 下屬什么也沒有說 ， 將屬于他的工作領(lǐng)走了 ， 就以為與自己的目標(biāo)一致了 。 情形二： 有時(shí)目標(biāo)不一致是由于理解不一致引起的 ， 如果事先沒有確認(rèn)理解的一致性 ， 表面上達(dá)成共識了 ， 實(shí)際上對 “ 共識 ” 的涵義理解不同 ， 造成過程中和事后的種種問題 。 情形三：以為下屬理所當(dāng)然地向自己的目標(biāo)看齊，圍繞自己的目標(biāo)工作。實(shí)際上，下屬們都有自己的利益和想法。 可衡量 目標(biāo)管理中 ， 所設(shè)定的目標(biāo)必須是符合 SMART原則的 ， 即具體的 、 可衡量的 、 可接受的 、 現(xiàn)實(shí)可行的 、 有時(shí)間限定的 。 ? 在目標(biāo)管理看來 ， 不僅定量的目標(biāo)可以衡量 ， 定性的目標(biāo)也可以衡量 。 ? 可衡量的關(guān)鍵 ， 在于雙方事先約定衡量的標(biāo)準(zhǔn) ， 這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)也是事后評估的標(biāo)準(zhǔn) 。 ? 凡是不可衡量的目標(biāo)都是沒有意義的 ， 不可取的 。 情形一： 定量的目標(biāo)容易制定 ， 定性的目標(biāo)難以制定 。 情形二： 制定的許多目標(biāo)根本不可衡量，造成誤解、混亂和事后的扯皮。 關(guān)注結(jié)果 不論對于職業(yè)經(jīng)理自身 ， 還是對于下屬 ， 目標(biāo)管理關(guān)注的都是結(jié)果 ， 即目的達(dá)成了沒有 ， 而不是 “ 工作 ” 或 “ 活動 ” 的本身或過程 。 ? 目標(biāo)的優(yōu)先順序是根據(jù)目標(biāo)結(jié)果的重要性決定的 。 ? 目標(biāo)管理的關(guān)鍵就是要不斷地將目標(biāo)對準(zhǔn)結(jié)果 ， 通過及時(shí)檢查 、 監(jiān)督 、 反饋來達(dá)到 。 ? 職業(yè)經(jīng)理在目標(biāo)管理過程中 ， 不是處于一個(gè)動不動就下達(dá)指令 ， 而是處在一個(gè)教練和顧問的角色中 ， 不斷地向下屬提供建議和信息 ， 與下屬共同商議對策 ， 幫助下屬調(diào)整行動方案 ， 達(dá)成目標(biāo) 。 情形一： 經(jīng)常下指示 。 覺得下屬這也不行 ， 那也不行 ， 老怕下屬出錯 、 出事 。 所以 ，幾乎下屬的每一個(gè)行動 ， 都不是下屬根據(jù)目標(biāo)自行做出的 ， 而是根據(jù)上司的指令做出的 。 設(shè)定的目標(biāo)還有什么用呢 ？ 情形二： 關(guān)注過程 。 下屬的工作過程一 “ 不對 ” ， 就批評或給予下屬負(fù)面的 、 較低的評價(jià) 。 情形三： 關(guān)注下屬的工作態(tài)度。甚至只要下屬工作態(tài)度好，最后沒有達(dá)成目標(biāo)也是可以原諒的。 輔導(dǎo)與反饋 沒有反饋和輔導(dǎo)就沒有目標(biāo)管理 。 反饋就是將下屬的工作狀況與設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行比較 ， 并將比較的結(jié)果告訴下屬 ， 使下屬自己糾正偏離的行為 。 這里 ， 反饋是幫助下屬糾偏 ， 而糾偏最終是由下屬自發(fā)地 、 主動地 、 自主地實(shí)行 。 輔導(dǎo)就是幫助下屬提高工作能力 。 反饋和輔導(dǎo)的方法本身說明上司在下屬達(dá)成目標(biāo)的過程中 ， 不再處于核心的 、 主導(dǎo)的指揮者的位置 ， 而是站在下屬的旁邊 。 不再下命令 ， 做指示 ， 而是反饋和輔導(dǎo) 、 勸告 、 建議 。 情形一： 批評 、 干涉 。 下屬沒做好或沒有按上司的方式做就批評 、 責(zé)備 、 干涉 。 情形二： 自己親自干?？聪聦僮霾缓?，怕耽誤工作，自己就親自沖上去了。 與績效考核相關(guān)聯(lián) 事先設(shè)定的目標(biāo)是什么 ， 績效標(biāo)準(zhǔn)是什么 ， 權(quán)重是多少 ， 事后應(yīng)當(dāng)和必須以此為考核和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 。 情形一： 目標(biāo)是職業(yè)經(jīng)理給下屬設(shè)定的 ， 考核表是公司人力資源部制定的 ， 兩個(gè)對不上號 ， 考核角度不一致 。 情形二： 事先設(shè)定 ， 以目標(biāo)的達(dá)成情況作為評估標(biāo)準(zhǔn) 。 事先又要看工作態(tài)度怎樣 ，又要看工作方法 ， 又要看事先根本就沒有約定的種種標(biāo)準(zhǔn)和要素 。 情形三： 沒有與激勵機(jī)制準(zhǔn)確掛鉤 ， 或者到時(shí)候不兌現(xiàn) 。 情形四： 年末才進(jìn)行績效評估，而不是根據(jù)工作目標(biāo)的達(dá)成情況及時(shí)評估。 【 自檢 】 對照目標(biāo)管理的六大特征，你認(rèn)為你自己在哪些方面還需改進(jìn)，并提出你的改進(jìn)計(jì)劃。 第三節(jié) 目標(biāo)管理的難點(diǎn) 目標(biāo)變來變?nèi)? 【 事例 】 肖經(jīng)理： “ 本來年初的時(shí)候我們部門的目標(biāo)是主攻大集團(tuán)客戶 ， 我和我的銷售代表們都已做好計(jì)劃 ， 可是 ， 過了 4個(gè)月 ， 上面又變了 ， 要我們把目標(biāo)對準(zhǔn)中小客戶 。 ” 商場如戰(zhàn)場，明天的情況可能和今天的情況完全不同，今天和下屬制定一個(gè)目標(biāo)，明天就又必須適應(yīng)新的情況。這種目標(biāo)的變化，在多數(shù)情況下，是由于公司賴以生存的社會、市場環(huán)境變化快的緣故，企業(yè)如果不能迅速調(diào)整自己的發(fā)展方向，就會面臨被淘汰的局面。因此，在設(shè)定目標(biāo)時(shí)，著眼于近期可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，對于不太確定的目標(biāo)，設(shè)定幾種情況，分別制定幾套不同的方案。 討價(jià)還價(jià) 例： “ 實(shí)行目標(biāo)管理 ， 就要下屬們參與到過去由我一個(gè)人分派工作的程序當(dāng)中 。他們一參與 ， 肯定就是向我強(qiáng)調(diào)這樣或那樣的困難 、 問題 ， 討價(jià)還價(jià) ， 拖來拖去