麥肯錫專題：麥肯錫思考企業(yè)問題的方法(已修改)
2025-07-29 18:07 本頁(yè)面
【正文】 麥肯錫思考企業(yè)問題的方法 麥肯錫存在的目的就是為了解決企業(yè)問題。在麥肯錫獲得成功的咨詢?nèi)藛T都熱衷于解決問題。正如一位項(xiàng)目經(jīng)理所說(shuō)的： 解決問題不是你在麥肯錫要做的一件事情，它是你在麥肯錫要做的事情的全部。這差不多就像你要通過尋找改善事物的方法 —— 無(wú)論它是什么方法，而達(dá)到一種近乎完美的境界一樣。你總是在問：“為什么某件事情要這樣做？這是不是所能采取的最好的方法？”你不得不從根本上對(duì)一切事情抱懷疑態(tài)度。 一、建立解決方案 像麥肯錫的所有事情一樣，公司解決問題的程序有三個(gè)重要特征。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員第一次碰在一起討論其 客戶的問題時(shí)，他們知道，自己的解決方法會(huì)是： ●以事實(shí)為基礎(chǔ) ●嚴(yán)格的結(jié)構(gòu)化 ●以假使為導(dǎo)向 ① ①在麥肯錫， 3是一個(gè)神奇的數(shù)字。在公事，事情都是以 3出現(xiàn)的。請(qǐng)注意，我列的這個(gè)問題有三個(gè)方面。拿一個(gè)復(fù)雜的問題請(qǐng)教一名麥肯錫顧問，你很可能會(huì)聽到：“有三個(gè)方面的原因 …… ”當(dāng)然，接下來(lái)就會(huì)有真正的麥肯錫顧問層次 —— 按由高到低的順序排列：客戶、公司、你。 在本章中，你將確切地把握這三個(gè)特征的含義是什么，以及你如何能夠在自己的企業(yè)里運(yùn)用它們。 事實(shí)是友善的 事實(shí)是你用以鋪就解決措施之路的磚石，事實(shí)也是建立支撐這一措施的柱子的磚石，不要害怕事實(shí)。 在麥肯錫公司，解決問題是從事實(shí)入手的。在進(jìn)行項(xiàng)目的第一天，團(tuán)隊(duì)的所有成員要對(duì)成堆的資料和內(nèi)部研究報(bào)告進(jìn)行梳理，收集到足夠的事實(shí)，以便在第一次團(tuán)隊(duì)會(huì)議上對(duì)他們的那一部分問題進(jìn)行說(shuō)明。在總結(jié)出了最初的假定之后，團(tuán)隊(duì)會(huì)沖出去收集必需的事實(shí)用以支持或反駁最初的假定（這是在完成了適當(dāng)?shù)姆治鲋螅? 當(dāng)你開始在麥肯錫工作的時(shí)候，收集和分析事實(shí)就是你存在的理由。正如以為前 SEM② 所觀察到的： 當(dāng)你剝離了麥肯錫用以裝扮其解決問題程序的許多美妙的語(yǔ)言之后，剩下來(lái)的就是對(duì)問題成分的令人非常興奮 的、高質(zhì)量的分析，與之相伴的還有對(duì)待收集事實(shí)的積極態(tài)度。 ② SEM，資深項(xiàng)目經(jīng)理。在許多情況下，作為初級(jí)合伙人， SEM 負(fù)責(zé)多重研究，還要騰出一部分精力用于維護(hù)客戶關(guān)系。 SEM承擔(dān)合伙的所有壓力，但所得要低一些。 為什么事實(shí)在麥肯錫做生意的方法中處于如此重要的地位？這有兩方面的原因。首先，事實(shí)彌補(bǔ)了內(nèi)在的直覺的缺乏。大多數(shù)麥肯錫顧問都是通才，他們對(duì)很多事情都有所了解。隨著他們經(jīng)驗(yàn)的積累和職位的提高，他們會(huì)對(duì)很多事情非常了解。但是，即便是到了這個(gè)水平，他們的所知還是不如實(shí)際工作人員，比如說(shuō)，在對(duì)易腐食物的庫(kù)存管 理實(shí)踐方面，他們就比不上那些 已經(jīng)在 Stopamp。Shop 公司 中一直從事分銷工作達(dá) 10 年之久的職員。對(duì)于一項(xiàng)存貨管理問題，也許在10 秒鐘之內(nèi)內(nèi)在本能就會(huì)告訴這些家伙解決的方法（盡管他們也可能比較善于審視事實(shí)），但麥肯錫則必須先看事實(shí)。 其次，事實(shí)架起了跨越可信度鴻溝的橋梁。在加入公司的時(shí)候，一名典型的“咨詢顧問” ③ 應(yīng)
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