超市主管素質(zhì)與業(yè)務(wù)基礎(chǔ)(已修改)
2025-03-12 17:52 本頁面
【正文】 連鎖店經(jīng)營(yíng)管理 基礎(chǔ) 中南超市 胡強(qiáng) 01Jul 主管素質(zhì) 胡強(qiáng) 01Jul 主管素質(zhì) 主管是 一個(gè)特殊的管理者 ? 他是店鋪的全面負(fù)責(zé)人，但又不具有獨(dú)立決策權(quán) ? 他應(yīng)該以執(zhí)行公司總部的指令和貫徹公司總部標(biāo)準(zhǔn)為行動(dòng)準(zhǔn)則 主管素質(zhì) 主管的 Must Do: ? 善于總結(jié)，把經(jīng)驗(yàn)及時(shí)提升為標(biāo)準(zhǔn) ? 加強(qiáng)教育訓(xùn)練，培養(yǎng)員工按照標(biāo)準(zhǔn)行事的 習(xí)慣 ? 加強(qiáng)督導(dǎo)，及時(shí)糾正偏差 ? 依靠社會(huì)力量來監(jiān)督門店的日常行為 ? 利用電腦系統(tǒng)消除操作中的認(rèn)為因素 主管素質(zhì) 一、十二類不良主管： ? 高高在上，開口罵人，甚至傷及員工的自尊與人格 ? 遇事消極對(duì)待，先找客觀原因（如競(jìng)爭(zhēng)店的影響），甚至責(zé)備總部的選址有問題或私下批評(píng)經(jīng)營(yíng)者 ? 得過且過，不求上進(jìn)，小富即安，不富也安，既不報(bào)喜，也不報(bào)憂 ? 好大喜功，作風(fēng)浮夸，隱瞞實(shí)情，報(bào)喜不報(bào)憂 主管素質(zhì) 一、十二類不良主管： ? 問題意識(shí)、憂患意識(shí)和危機(jī)意識(shí)太強(qiáng)烈，往往看不到優(yōu)勢(shì)而十分關(guān)注自己的劣勢(shì)，常常是報(bào)憂不報(bào)喜，看起來是對(duì)公司負(fù)責(zé)，實(shí)際上會(huì)敗壞集體的士氣和斗志 ? 稱兄道弟，朋友義氣，親疏有別，不講原則 ? 有危險(xiǎn)就退縮，有責(zé)任就逃避，沒有保護(hù)下屬、勇于承擔(dān)責(zé)任和勇作貢獻(xiàn)的意識(shí) 主管素質(zhì) 一、十二類不良主管： ? 控制知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、信息與成就，一人獨(dú)享，沒有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，不知道勇分享成功的喜悅來激發(fā)員工的工作熱情 ? 不了解連鎖組織的運(yùn)作，愛好單兵作戰(zhàn)，自行其是，缺乏合作意識(shí)，結(jié)果會(huì)偏離公司的整體要求 ? 不知道培育下屬，所以，后繼無人，自己也得不到晉升 主管素質(zhì) 一、十二類不良主管： ? 對(duì)人有成見，只看到下屬的缺陷，卻不會(huì)發(fā)掘下屬的亮點(diǎn) ? 做老好人，你好我好大家好，凡事不得罪人，沒有大錯(cuò)，也沒有什么作為 主管素質(zhì) 二、六類不稱職的主管： ① 開關(guān)型主管 ② 傳聲筒型主管 ③ 埋頭苦干型主管 ④ 自作聰明型主管 ⑤ 理由型主管 ⑥ 是不關(guān)己型主管 主管素質(zhì) 三、人的基本素質(zhì)： 不是知識(shí)、能力與智慧，而是： 人 品 主管素質(zhì) 三、人的基本素質(zhì)： ? 說話是否真實(shí)，辦事是否扎實(shí)，作風(fēng)是否老實(shí) ? 對(duì)上級(jí)是否尊重，對(duì)同級(jí)是否團(tuán)結(jié)，對(duì)下級(jí)是否愛護(hù) ? 對(duì)他人的進(jìn)步是否高興，是否學(xué)習(xí)，對(duì)他人的困難是否同情，是否幫助 ? 是為事業(yè)算計(jì)得滴水不漏，還是為個(gè)人小利斤斤計(jì)較 ? 是不審時(shí)度勢(shì)總想“我要如何”，還是胸有全局多想“我該如何”。是善解人意，寬諒他人，還是求全責(zé)備，耿耿于懷 主管素質(zhì) 三、人的基本素質(zhì)： ? 是盲目自我欣賞、止步不前，還是自我反思、不斷追求 ? 是小肚雞腸，還是豁達(dá)大度、五湖四海 ? 是有話直面，還是背后嘀嘀咕咕 ? 遇到好事、露臉的事、有利的事，是搶是讓；遇到壞事、無名的事、無利的事，是讓是搶 ? 在有權(quán)有勢(shì)的強(qiáng)者面前，是曲意逢迎、設(shè)法利用，還是落落大方、不卑不亢。在無權(quán)無勢(shì)的弱者面前，是威風(fēng)凜凜、無端欺凌，還是見義勇為、助人為樂 主管素質(zhì) 四、主管的素質(zhì)要求： ① 富有持續(xù)的工作熱情、責(zé)任心、事業(yè)心和進(jìn)取精神 ② 具有較強(qiáng)的自學(xué)能力，能不斷總結(jié)實(shí)際中積累的經(jīng)驗(yàn)，提高自己的業(yè)務(wù)技能與管理技能 ③ 既能說又能做，先想后說做示范給員工看，一切都以身作則，就能成為下屬的“導(dǎo)師”、“良師”、“師傅”、“老師”，甚至是“益友” ④ 懂得激勵(lì)，調(diào)動(dòng)大多數(shù)人的積極因素，為實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)而努力，并能夠判斷和驗(yàn)證工作的有效性。 ⑤ 必須具備賣場(chǎng)管理的四種基本能力：人事組織能力、規(guī)劃能力、溝通能力和分析能力。
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