基層主管訓練教材基礎資料(已修改)
2025-01-15 18:06 本頁面
【正文】 （初級） 基層主管訓練教材 基層主管的角色 主管的任務 主管的管理責任與權限 主管的資質與具備條件 成功主管的基本認知 成功主管的領導統(tǒng)馭 主管應有的工作態(tài)度 主管的管理方法 成功指令具備的條件 結論 目錄 代理人的角色 ： 代理老板 、 以老板的角度看待每個人 、 事 、 物 。 傳達者的角色 ： 將上層的方針 、 計劃 、 正確且快速的傳達給下層的同仁 。 指導者的角色 ： 教育且訓練部下 、 依職位高低指導 。 稽核者的角色 ： 隨時注意檢查部門內不符合正常流程 ， 要立即發(fā)現(xiàn)并制止盡速回歸系統(tǒng) 。 防損員的角色 ： 對于店內所有的顧客 、 員工及商品維護在一切安全的范圍 。 基層主管必須扮演 10個角色 : 基層主管的角色 基層主管必須扮演 10個角色 : 基層主管的角色 情報員的角色 ： 在所屬范圍內 ， 收集營業(yè)活動內有用的情報 。 營業(yè)員的角色 ： 如果允許的話可與員工一起工作 ， 帶領頭作用 ， 并培養(yǎng)革命情感 。 發(fā)明家的角色 ： 創(chuàng)新 ， 但須符合公司政策與規(guī)范 。 調整者的角色 ： 調整任何與公司規(guī)定不符之活動 ， 盡速回歸正常 。 管理者的角色 ： 管理數(shù)字 ， 達成營業(yè)目標 。 主管的任務 ， 約可區(qū)分為下列二項 主管的任務 達成公司交付的預算 、 數(shù)值目標 所謂的數(shù)值目標 ， 即以營業(yè)目標 、 毛利目標 、 庫存目標 、商品回轉目標等為基本 ， 進而有店的營業(yè)成本預算 、 營業(yè)利益目標 。 且目標的訂定又因各公司全體的經(jīng)營管理之思考方式與形態(tài)不同而相異 。 但今后數(shù)值目標涵蓋的范圍應更廣而其數(shù)字應更精密才是 。 策劃與執(zhí)行店內行動計劃的任務 店內的商品在貨架上是被動的狀態(tài) ， 要如何使顧客來到店內 ， 安全 、 舒適的買到店內所提供的商品 ， 必須要有所行動與計劃 。 為實行店 （ 或部門 ） 的行動計劃 ， 雖然具體的內容會因各個公司 、 部門不同而相異 ， 但基本上可有下列事項 。 策劃與執(zhí)行店內行動計劃的任務 主管的任務 A、 營業(yè)活動的無事故目標 ： 包含顧客 、 員工 、 商品及店內一切設備 。 B、 新販賣促銷活動的展開 ： POP系統(tǒng) 、 美工 、 販售員素質 。 C、 新顧客的獲得活動 ： 報表分析 、 人口分布 、 顧 客比例 、 年齡階層 。 D、 新商品 、 服務的推行及販賣 ： 介紹給顧客繼 、 而引發(fā)興趣 。 E、 從業(yè)員商品知識的提升 ： 教育訓練 、 含商品品質 、 價格帶及商品于店內之陳列位置 。 策劃與執(zhí)行店內行動計劃的任務 主管的任務 F、 從業(yè)員的穩(wěn)定力提升 ： 薪資 、 未來發(fā)展 。 為配合此行動計劃的設定 ， 主管必須以分析此店 （ 或部門 ）現(xiàn)狀 為基礎 ， 積極提出問題來尋求克服及解決的行動方式 。 數(shù)值目標就是在實行行動計劃后之數(shù)字指標 。 若沒實行行動計劃 ， 就不能達成數(shù)值目標 。 主管的管理責任與權限 部下的掌握和管理 開店的準備 、 清潔的實施 、 陳列方式的更新 、 pop廣告的制作張?zhí)?、 貨架的布置整理 、 部門的巡視 、 待客的應對 、 商品的銷售 、 保管 、 存貨的盤點工作 、 販賣活動的推行等 ， 所有統(tǒng)籌管理皆有統(tǒng)籌管理皆有責任和權限 。 營業(yè)活動的統(tǒng)籌管理 出勤表的作成 、 報告 、 依勤務不同來分配人員 ， 部下執(zhí)行勤務狀態(tài)的掌握 。 人事考核的施行 、 鐘點人員 ， 兼職人員或導購的配置等 ， 皆有責任和權限 。 主管在參予制定公司方針及目標設定 、 計劃策定的同時 ， 也應策劃以同仁 、 商品 、 店內設備為計劃內容的營業(yè)活動 。 而經(jīng)由營業(yè)活動而達到既定的計劃 、 目的及行動計劃才是其基本的職務 。 在執(zhí)行此職務時再具體地將下列個別業(yè)務轉為其管理內容 。 主管的管理責任與權限 業(yè)績的掌握和目標的管理 將部門的各項目標傳達部下，并且要促使他們有達成的意愿和行動。要掌握每周、每月、累計等的目標達成的目標達成狀況，并且依狀況制定對策來實行等，皆有責任和權限。 情報的收集和傳達溝通
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1