基層主管訓(xùn)練教材基礎(chǔ)資料(已修改)
2025-01-15 18:06 本頁(yè)面
【正文】 （初級(jí)） 基層主管訓(xùn)練教材 基層主管的角色 主管的任務(wù) 主管的管理責(zé)任與權(quán)限 主管的資質(zhì)與具備條件 成功主管的基本認(rèn)知 成功主管的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭 主管應(yīng)有的工作態(tài)度 主管的管理方法 成功指令具備的條件 結(jié)論 目錄 代理人的角色 ： 代理老板 、 以老板的角度看待每個(gè)人 、 事 、 物 。 傳達(dá)者的角色 ： 將上層的方針 、 計(jì)劃 、 正確且快速的傳達(dá)給下層的同仁 。 指導(dǎo)者的角色 ： 教育且訓(xùn)練部下 、 依職位高低指導(dǎo) 。 稽核者的角色 ： 隨時(shí)注意檢查部門(mén)內(nèi)不符合正常流程 ， 要立即發(fā)現(xiàn)并制止盡速回歸系統(tǒng) 。 防損員的角色 ： 對(duì)于店內(nèi)所有的顧客 、 員工及商品維護(hù)在一切安全的范圍 。 基層主管必須扮演 10個(gè)角色 : 基層主管的角色 基層主管必須扮演 10個(gè)角色 : 基層主管的角色 情報(bào)員的角色 ： 在所屬范圍內(nèi) ， 收集營(yíng)業(yè)活動(dòng)內(nèi)有用的情報(bào) 。 營(yíng)業(yè)員的角色 ： 如果允許的話可與員工一起工作 ， 帶領(lǐng)頭作用 ， 并培養(yǎng)革命情感 。 發(fā)明家的角色 ： 創(chuàng)新 ， 但須符合公司政策與規(guī)范 。 調(diào)整者的角色 ： 調(diào)整任何與公司規(guī)定不符之活動(dòng) ， 盡速回歸正常 。 管理者的角色 ： 管理數(shù)字 ， 達(dá)成營(yíng)業(yè)目標(biāo) 。 主管的任務(wù) ， 約可區(qū)分為下列二項(xiàng) 主管的任務(wù) 達(dá)成公司交付的預(yù)算 、 數(shù)值目標(biāo) 所謂的數(shù)值目標(biāo) ， 即以營(yíng)業(yè)目標(biāo) 、 毛利目標(biāo) 、 庫(kù)存目標(biāo) 、商品回轉(zhuǎn)目標(biāo)等為基本 ， 進(jìn)而有店的營(yíng)業(yè)成本預(yù)算 、 營(yíng)業(yè)利益目標(biāo) 。 且目標(biāo)的訂定又因各公司全體的經(jīng)營(yíng)管理之思考方式與形態(tài)不同而相異 。 但今后數(shù)值目標(biāo)涵蓋的范圍應(yīng)更廣而其數(shù)字應(yīng)更精密才是 。 策劃與執(zhí)行店內(nèi)行動(dòng)計(jì)劃的任務(wù) 店內(nèi)的商品在貨架上是被動(dòng)的狀態(tài) ， 要如何使顧客來(lái)到店內(nèi) ， 安全 、 舒適的買到店內(nèi)所提供的商品 ， 必須要有所行動(dòng)與計(jì)劃 。 為實(shí)行店 （ 或部門(mén) ） 的行動(dòng)計(jì)劃 ， 雖然具體的內(nèi)容會(huì)因各個(gè)公司 、 部門(mén)不同而相異 ， 但基本上可有下列事項(xiàng) 。 策劃與執(zhí)行店內(nèi)行動(dòng)計(jì)劃的任務(wù) 主管的任務(wù) A、 營(yíng)業(yè)活動(dòng)的無(wú)事故目標(biāo) ： 包含顧客 、 員工 、 商品及店內(nèi)一切設(shè)備 。 B、 新販賣促銷活動(dòng)的展開(kāi) ： POP系統(tǒng) 、 美工 、 販?zhǔn)蹎T素質(zhì) 。 C、 新顧客的獲得活動(dòng) ： 報(bào)表分析 、 人口分布 、 顧 客比例 、 年齡階層 。 D、 新商品 、 服務(wù)的推行及販賣 ： 介紹給顧客繼 、 而引發(fā)興趣 。 E、 從業(yè)員商品知識(shí)的提升 ： 教育訓(xùn)練 、 含商品品質(zhì) 、 價(jià)格帶及商品于店內(nèi)之陳列位置 。 策劃與執(zhí)行店內(nèi)行動(dòng)計(jì)劃的任務(wù) 主管的任務(wù) F、 從業(yè)員的穩(wěn)定力提升 ： 薪資 、 未來(lái)發(fā)展 。 為配合此行動(dòng)計(jì)劃的設(shè)定 ， 主管必須以分析此店 （ 或部門(mén) ）現(xiàn)狀 為基礎(chǔ) ， 積極提出問(wèn)題來(lái)尋求克服及解決的行動(dòng)方式 。 數(shù)值目標(biāo)就是在實(shí)行行動(dòng)計(jì)劃后之?dāng)?shù)字指標(biāo) 。 若沒(méi)實(shí)行行動(dòng)計(jì)劃 ， 就不能達(dá)成數(shù)值目標(biāo) 。 主管的管理責(zé)任與權(quán)限 部下的掌握和管理 開(kāi)店的準(zhǔn)備 、 清潔的實(shí)施 、 陳列方式的更新 、 pop廣告的制作張?zhí)?、 貨架的布置整理 、 部門(mén)的巡視 、 待客的應(yīng)對(duì) 、 商品的銷售 、 保管 、 存貨的盤(pán)點(diǎn)工作 、 販賣活動(dòng)的推行等 ， 所有統(tǒng)籌管理皆有統(tǒng)籌管理皆有責(zé)任和權(quán)限 。 營(yíng)業(yè)活動(dòng)的統(tǒng)籌管理 出勤表的作成 、 報(bào)告 、 依勤務(wù)不同來(lái)分配人員 ， 部下執(zhí)行勤務(wù)狀態(tài)的掌握 。 人事考核的施行 、 鐘點(diǎn)人員 ， 兼職人員或?qū)з?gòu)的配置等 ， 皆有責(zé)任和權(quán)限 。 主管在參予制定公司方針及目標(biāo)設(shè)定 、 計(jì)劃策定的同時(shí) ， 也應(yīng)策劃以同仁 、 商品 、 店內(nèi)設(shè)備為計(jì)劃內(nèi)容的營(yíng)業(yè)活動(dòng) 。 而經(jīng)由營(yíng)業(yè)活動(dòng)而達(dá)到既定的計(jì)劃 、 目的及行動(dòng)計(jì)劃才是其基本的職務(wù) 。 在執(zhí)行此職務(wù)時(shí)再具體地將下列個(gè)別業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)為其管理內(nèi)容 。 主管的管理責(zé)任與權(quán)限 業(yè)績(jī)的掌握和目標(biāo)的管理 將部門(mén)的各項(xiàng)目標(biāo)傳達(dá)部下，并且要促使他們有達(dá)成的意愿和行動(dòng)。要掌握每周、每月、累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成的目標(biāo)達(dá)成狀況，并且依狀況制定對(duì)策來(lái)實(shí)行等，皆有責(zé)任和權(quán)限。 情報(bào)的收集和傳達(dá)溝通
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