【正文】 班組長(zhǎng)之品質(zhì)管理實(shí)務(wù)培訓(xùn) 我們共同的課堂約定 ?請(qǐng)將手機(jī)調(diào)到靜音或關(guān)掉 ?請(qǐng)勿任意走動(dòng)、交談、接聽(tīng)電話 ?保持教室寧?kù)o并按照座位就坐 ? 請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)到課，不要隨便走出 課程主要內(nèi)容 效果總結(jié) 角色認(rèn)知 管理范疇 基本知識(shí) 品質(zhì)工具 主要內(nèi)容 一 .班組長(zhǎng)角色認(rèn)知篇 企業(yè)即人，人即企業(yè) 盛田昭夫說(shuō)： “使企業(yè)得到成功的，既不 是什么理論，更不是什么計(jì)劃，而是人 ” 公司的 組織 工 作 員 領(lǐng) 班 (指 導(dǎo) 員 ) 班 (組 ) 長(zhǎng) 經(jīng) 理 廠 長(zhǎng) 總經(jīng) 理 (董事 長(zhǎng) ) 企業(yè)方針 課 長(zhǎng) 日常生產(chǎn)活動(dòng) (品質(zhì)效率納期期) 重要 公司 (組織 )是小集 團(tuán) 的集合 體 情報(bào) 班組長(zhǎng)的地位 班組長(zhǎng)的地位 經(jīng)營(yíng)層 管理層 執(zhí)行層 面對(duì)經(jīng)營(yíng)者代表部下； 面對(duì)部下代表經(jīng)營(yíng)者； 面對(duì)上級(jí)既代表部下又 輔助上級(jí) 影響著決策的實(shí)施 是承上啟下的橋梁 是生產(chǎn)的組織者和參與者 班組長(zhǎng)的重要作用 工作現(xiàn)場(chǎng)人員 一天的工作量 備注 類型 作業(yè)人數(shù) 班組長(zhǎng) 總?cè)藬?shù) 作業(yè)人員 平均產(chǎn)量 總產(chǎn)量 全體人員平均產(chǎn)量 A 10 班組長(zhǎng)徒有虛名和普通員工一樣 10 1 10 1 同普通員工一樣，沒(méi)有體現(xiàn)班組長(zhǎng)的價(jià)值 B 9 專職班組長(zhǎng) 1人 10 1 9 占著班組長(zhǎng)的位置又未發(fā)揮班組長(zhǎng)作用，沒(méi)有價(jià)值 C 9 專職班組長(zhǎng) 1人 10 13 發(fā)揮班組長(zhǎng)作用，體現(xiàn)班組長(zhǎng)價(jià)值 班組長(zhǎng)的技能要求 見(jiàn)識(shí) 人情 技術(shù) 高層 47 35 18 中層 31 42 27 基層 18 35 47 見(jiàn)識(shí)： 判斷事物本質(zhì)，預(yù)見(jiàn)未來(lái)的能力 人情： 人際協(xié)調(diào)和人際溝通的能力 技術(shù)： 專業(yè)技術(shù) 班組長(zhǎng)類型 生產(chǎn)技術(shù)型 盲目執(zhí)行型 大撒把型 勞動(dòng)模范型 哥們義氣型 普遍存在的問(wèn)題 缺乏管理能力 處理突發(fā)事件的能力 導(dǎo)致企業(yè)好的決策在基層得不到貫徹執(zhí)行，影響 企業(yè)的最終效益，甚至影響企業(yè)的形象 二 . 管理范疇篇 班組長(zhǎng)的使命 提高產(chǎn)品質(zhì)量 提高生產(chǎn)效率 降低生產(chǎn)成本 防止工傷和重大事故 組織生產(chǎn)活動(dòng) 為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn) 班組長(zhǎng)管理范疇 3. 物料管理 班組長(zhǎng)管理范疇 班組長(zhǎng)的三項(xiàng)具體職責(zé) 組織管理 輔助上級(jí) 生產(chǎn)管理 ?人事調(diào)配 ?排班 ?考勤 ?情緒管理 ?技術(shù)培訓(xùn) ?安全操作培訓(xùn) ?衛(wèi)生、福利、待遇 ?團(tuán)隊(duì)建設(shè) ?制定計(jì)劃 ?組織生產(chǎn) ?控制質(zhì)量 ?成本核算 ?進(jìn)度控制 ?現(xiàn)場(chǎng)管理 ?物料管理 ?績(jī)效考核 ?及時(shí)向上級(jí)反映工 作中的實(shí)際情況， 提出自己的建議， 當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和 助手 班組管理的四個(gè)目標(biāo) 班組管理 充分發(fā)揮全班人員的積極性， 團(tuán)結(jié)協(xié)作，合理組織人力、物力， 充分利用各方面的信息，使生產(chǎn) 均衡有效的進(jìn)行。最終做到按質(zhì) 按量，如期安全的完成上級(jí)下達(dá) 的各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)。 三、品質(zhì)管理基本知識(shí)篇 之一 :品質(zhì)概念 何謂品質(zhì)？？？ 這臺(tái)電視比那臺(tái)電視貴，質(zhì)量比那臺(tái)好？ 滿足國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，部頒標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量就是好的 以前這個(gè)客戶對(duì)我們質(zhì)量很滿意，所以我們質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題？ A公司從來(lái)沒(méi)反應(yīng)過(guò)我們產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，所以其它兩個(gè)客 戶也不會(huì)投訴我們。 這些質(zhì)量觀念您認(rèn)為正確嗎？ 沒(méi)有出現(xiàn)殘次品，因此質(zhì)量是好的 品質(zhì)就是美好的東西，他們昂貴耀眼、光采奪目，不但具有相當(dāng)?shù)膬r(jià)值或重量，而且代表著身份和地位． 1. 改進(jìn)品質(zhì) 代價(jià) 太 昂貴 ，負(fù)擔(dān)不起 ； 2. 品質(zhì)問(wèn)題是在 生產(chǎn) 線上作業(yè)的 操作員 造成的 ； 3. 品質(zhì)是品管部門的事 ； 4. 我們用的是全套進(jìn)口設(shè)備，最好的原材料，所以我們的質(zhì)量是有保證的； 5. 我們已經(jīng)通過(guò) ISO9000認(rèn)證，質(zhì)量就沒(méi)有問(wèn)題； 6. 以前我們一直這樣做，沒(méi)出什么問(wèn)題，今天我們也這樣做，是沒(méi)有問(wèn)題的； 這些質(zhì)量觀念您認(rèn)為正確嗎？ 何謂品質(zhì) ?戴 明： 「品 質(zhì) 是一種以最 經(jīng)濟(jì) 的手段， 制 造出市 場(chǎng) 上 最有用 的 產(chǎn) 品。 」 石 川 馨： 「品 質(zhì) 是一 種 能 令 消費(fèi) 者或使用者 滿 足 ， 並且 樂(lè)意購(gòu)買 的特 質(zhì) 。 」 ?克 勞 斯比 ： 「品 質(zhì) 就是 符合要求 的 標(biāo)準(zhǔn) 。 」 費(fèi)根堡： ?「品 質(zhì) 不是最好的， 它只是在某些消費(fèi) 條件下的最好。 這條 件指的是 產(chǎn) 品 價(jià) 格， 以及 實(shí)際 用途。 」 裘 蘭： ?「品 質(zhì) 是一 種 合用性者，而所 謂 的 『 合用性 』 是指使 產(chǎn) 品在使用期 間 能 滿 足使用者的需要。 」 何謂品質(zhì) ?ISO9001標(biāo)準(zhǔn)條文 : 何謂品質(zhì) 一組固有特性 滿足要求的 程度 品 質(zhì) ISO9000：“質(zhì)量管理（ Quality Management）是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)”。 ?質(zhì)量管理 =質(zhì)量策劃 +質(zhì)量控制 +質(zhì)量保證 +質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量管理的概念 全面品質(zhì)管理 三個(gè)全面 全部過(guò)程 全方位 (過(guò)程 ,體系 ,產(chǎn)品 ) 全員參與 1961年后 1938年前后 1918前后 20世紀(jì)前 統(tǒng)計(jì)品質(zhì)管理階段 檢驗(yàn)的品質(zhì)管制階段 領(lǐng)班品質(zhì)管理階段 操作員的品質(zhì)管制階段 品質(zhì)發(fā)展階段概述 全面品質(zhì)管理階段 1950年前后 之二 :質(zhì)量檢驗(yàn) 什么是品質(zhì)保證 ? QA即英文 QUALITY ASSURANCE 的簡(jiǎn)稱，中文意思是質(zhì)量保證，其在ISO8402： 1994中的定義是“為了提供足夠的信任表明實(shí)體能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量管理體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動(dòng)”。有些推行 ISO9000的組織會(huì)設(shè)置這樣的部門或崗位，負(fù)責(zé) ISO9000標(biāo)準(zhǔn)所要求的有關(guān)質(zhì)量保證的職能，擔(dān)任這類工作的人員就叫做 QA人員。 概念： 檢驗(yàn)就是通過(guò)觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測(cè)量，試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià) . 理解： 對(duì)產(chǎn)品而言，就是對(duì)根據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)規(guī)程對(duì)原材料，半成品，成品進(jìn)行觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)進(jìn)行測(cè)量或試驗(yàn)，并把特性值和規(guī)格值作比較，判斷產(chǎn)品合格與否的符合性評(píng)價(jià)。 什么是 檢驗(yàn) 就是對(duì)產(chǎn)品的一個(gè)或多個(gè)質(zhì)量特性進(jìn)行觀察，測(cè)量，試驗(yàn)，并將結(jié)果和規(guī)定的質(zhì)量要求進(jìn)行比較，以確定每項(xiàng)質(zhì)量特性合格情況的技術(shù)檢查活動(dòng) ?質(zhì)量檢驗(yàn)的三要素： A： 對(duì)象： 產(chǎn)品質(zhì)量特性，要求。 B： 方法：觀察，測(cè)量，試驗(yàn)等 C： 判定：方法是通過(guò)檢驗(yàn)結(jié)果和要求的比較。 什么是質(zhì)量檢驗(yàn) 鑒別合格與不合格 把關(guān) 預(yù)防 報(bào)告 檢驗(yàn)之作用 之三 :抽樣檢驗(yàn) 單位產(chǎn)品 檢驗(yàn)批 批量 批質(zhì)量 不合格品 不合格 檢查水平 接收質(zhì)量限 AQL 缺陷分類 你對(duì)這些概念都很清楚了嗎？ 抽 樣檢驗(yàn)的幾個(gè)概念 母體 樣本 檢驗(yàn) 通過(guò)樣本推測(cè)母體 檢驗(yàn)樣本 隨機(jī)抽取樣本 （ （ 抽 樣檢驗(yàn) 的定 義 抽檢一個(gè)樣本 量為 n的樣本 統(tǒng)計(jì)樣本中不 合格品數(shù) 接收 拒收 d≤ Ac d≥ Re 案記為 （ n， Ac）。 抽樣是有風(fēng)險(xiǎn)的 ！ 如何 抽 樣檢驗(yàn) 拒收批 抽取一個(gè)樣本量為 n1的樣本 統(tǒng)計(jì)樣本中的不合格（品）數(shù) d1 接收批 d1≤Ac1 再抽檢一個(gè)樣本 n2 Ac1D1Re1 d1≥ Re1 d1+d2≤Ac2 d1+d2≥ Re2 2. 二次抽樣檢驗(yàn) 如何抽樣檢驗(yàn) 特殊檢驗(yàn)水準(zhǔn) 一般檢驗(yàn)水準(zhǔn) 批 量 S1 S2 S3 S4 Ⅰ Ⅱ Ⅲ 2 ～ 8 A A A A A A B 9 ～ 15 A A A A A B C 16 ～ 25 A A B B B C D 26 ～ 50 A B B C C D E 51 ～ 90 B B C C C E E 91 ～ 150 B B C D D F G 151 ～ 280 B C D E E G H 281 ～ 500 B C D E F H J 501 ～ 1200 C C E F G J K 1201 ～ 3200 C D E G H K L 3201 ～ 10000 C D F G I L M 10001 ～ 35000 C D F H K M N 35001 ～ 150000 D E G J L N P 150001 ～ 500000 D E G J M P Q 500000 以上 D E H K N O R 表一 :樣本大小字母 樣本 樣本大小 1 4 10 15 25 40 65 100 150 250 400 650 1000字碼 大小 AcRe AcRe AcRe AcRe AcRe AcRe AcRe AcRe AcRe AcRe AcRe AcRe AcRe AcRe AcRe AcRe AcRe AcRe AcRe AcRe AcReA 2 0 1 1 2 2 3 3 4 5 6 7 8 1 0 1 1 1 4 1 5 2 1 2 2 3 0 3 1B 3 0 1 1 2 2 3 3 4 5 6 7 8 1 0 1 1 1 4 1 5 2 1 2 2 3 0 3 1 4 4 4 5C 5 0 1 1 2 2 3 3 4 5 6 7 8 10 11 1 4 1 5 2 1 2 2 3 0 3 1 4 4 4 5D 8 0 1 1 2 2 3 3 4 5 6 7 8 10 11 14 15 2 1 2 2 3 0 3 1 4 4 4 5E 13 0 1 1 2 2 3 3 4 5 6 7 8 10 11 14 15 21 22 3 0 3 1 4 4 4 5F 20 0 1 1 2 2 3 3 4 5 6 7 8 10 11 14 15 21 22G 32 0 1 1 2 2 3 3 4 5 6 7 8 10 11 14 15 21 22H 50 0 1 1 2 2 3 3 4 5 6 7 8 10 11 14 15 21 22J 80 0 1 1 2 2 3 3 4 5 6 7 8 10 11 14 15 21 22K 125 0 1 1 2 2 3 3 4 5 6 7 8 10 11 14 15 21 22L 200 0 1 1 2 2 3 3 4 5 6 7 8 10 11 14 15 21 22M 315 0 1 1 2 2 3 3 4 5 6 7 8 10 1