招商人員溝通技巧培訓(xùn)(已修改)
2025-03-12 12:28 本頁面
【正文】 溝通技巧培訓(xùn) 2 目錄 一、前言 二、關(guān)于溝通 三、溝通的一般策略 四、聽話的策略 五、說話的策略 六、交談的策略 七、實(shí)用溝通技巧 3 一、前言 4 前 言 ? 溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件 ！ ? 一個職業(yè)人士成功的因素 75%靠溝通 ，25%靠天才和能力 。 ? 學(xué)習(xí)溝通技巧 ， 將使您在工作 、 生活中游刃有余 。 5 二、關(guān)于溝通 6 第一節(jié)、溝通的定義 ? 溝通是為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把信息、 思想和情感在個人或群體間傳遞，并且 達(dá)成共同協(xié)議的過程。 7 第二節(jié)、溝通的四大目的 ? 說明事物 ? 表達(dá)情感 ? 建立關(guān)糸 ? 進(jìn)行企圖 8 第三節(jié)、溝通的種類 ? 橫向溝通與縱向溝通 ? 單向溝通與雙向溝通 ? 正式溝通與非正式溝通 9 第四節(jié)、溝通的兩種方式 一、 語言的溝通： 包括口頭語言、書面語言、圖片或者圖形 二、肢體語言的溝通 10 第五節(jié)、溝通的三大要素 ? 要有一個明確的目標(biāo) ? 達(dá)成共同的協(xié)議 ? 溝通信息、思想和情感 11 第六節(jié)、溝通模型 發(fā)送者 接收者 信息 反應(yīng) 渠道選擇 文化背景 12 第七節(jié)、溝通的雙向性 ? 只有雙向的才叫做溝通，任何單向的都不叫溝通 ? 溝通的另外一個非常重要的特征是：溝通一定是一個雙向的過程。 13 第八節(jié)、溝通過程包括以下內(nèi)容 ? 溝通信息源 ? 編碼 ? 信息 ? 通道 ? 解碼 ? 接受者 ? 反饋 14 第九節(jié)、語言的溝通渠道 ? 模式 一對一 (面對面 ) ? 小組會 ? 講話 ? 電影 ? 電視 /錄像 ? 電話 (一對一 /聯(lián)網(wǎng) ) ? 無線電 ? 錄像會議 15 第九節(jié)、語言的溝通渠道 ? 書面 ? 信 ? 用戶電報(bào) ? 發(fā)行量大的出版物 ? 發(fā)行量小的出版物 ? 傳真 ? 廣告 ? 計(jì)算機(jī) ? 報(bào)表 ? 電子郵件 16 第九節(jié)、語言的溝通渠道 ? 圖片 ? 幻燈片 ? 電影 ? 電視 /錄像 ? 投影 ? 照片 \圖表 \曲線圖 \畫片等 ? 與書面模式相關(guān)的媒介定量數(shù)據(jù) 17 第九節(jié)、肢體語言的溝通渠道 肢體語言表述 行為含義 手勢 柔和的手勢表示友好 、 商量 ， 強(qiáng)硬的手勢則意味著：“ 我是對的 ， 你必須聽我的 ” 。 臉部表情 微笑表示友善禮貌 ， 皺眉表示懷疑和不滿意 。 眼神 盯著看意味著不禮貌 ， 但也可能表示興趣 ， 尋求支持 。 姿態(tài) 雙臂環(huán)抱表示防御 ， 開會時(shí)獨(dú)坐一隅意味著傲慢或不感興趣 。 聲音 演說時(shí)抑揚(yáng)頓挫表明熱情 ， 突然停頓是為了造成懸念 ，吸引注意力 。 18 第十節(jié)、有效溝通的四特性 ? 雙向性 ? 明確性 ? 談行為不談個性 ? 積極聆聽 19 三 、 溝通的一般策略 20 溝通的一般策略 ? 發(fā)送者策略 ? 接收者策略 ? 信息策略 ? 渠道策略 ? 文化策略 21 第一節(jié)：發(fā)送者策略 一、確定目標(biāo) （一）總體目標(biāo) （二）行動目標(biāo) （三）溝通目標(biāo) 二、選擇溝通形式 （一）選擇寫作、演講、說話 （二）選擇交談、聽話、閱讀 三、確定你的可信度 （一）初始可信度 （二）后天可信度 22 第二節(jié) 接收者策略 一、分析接收者 （一） 確定接收者 （二）了解接收者 二、確定接收者的需求 （一）確定接收者想要的背景資料 （二）確定接收者需要的新信息 （三）確定接收者的期望和偏好 23 第二節(jié) 接收者策略 三、分析接收者的感受 （一）了解接收者對
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