招商人員溝通技巧培訓(xùn)-文庫吧
2025-02-22 12:28 本頁面
【正文】 你的信息感興趣的程度 （二）分析接收者的意見傾向 （三）考慮行動的可行性 四、激發(fā)接收者 （一）通過接收者利益激發(fā)接收者 （二）通過可信度激發(fā)接收者 （三）通過信息結(jié)構(gòu)來激發(fā)接收者 24 第三節(jié)：信息策略 一、強(qiáng)調(diào)信息 （一）采用直接方式 （二）采用間接方式 二、組織策略性信息 25 第四節(jié)：渠道策略 一、書面還是口頭 二、正式還是非正式 三、個體還是群體 四、即時反應(yīng)還是控制信息的接收 五、接收者參與度 六、應(yīng)否私下交流 七、接收者的地理位置 26 第五節(jié)：文化策略 一、發(fā)送者策略 （一）溝通目標(biāo) （二）溝通形式 （三）可信度 二、接收者策略 （一）選擇接收者 （二）激勵接收者 三、信息策略 四、渠道策略 五、其他因素：風(fēng)格、語言、非語言 27 四、聽話的策略 28 聽話的策略 ? 理解技巧：投入 ? 理解技巧：鼓勵 ? 聽話障礙及其克服 29 第一節(jié)：理解技巧 投入 一、專注 （一）排除干擾 （二）關(guān)注內(nèi)容 （三）聽清全部內(nèi)容 （四）捕捉要點(diǎn) 二、跟隨 （一）組織信息 （二）移情地傾聽 三、保持公正 （一）區(qū)別事實和觀點(diǎn) （ 二 ） 控制情感 （ 三 ） 避免曲解 30 第二節(jié)：理解技巧 鼓勵 啟發(fā) 提問 保持 沉默 復(fù)述 如何 鼓勵 31 第二節(jié)：理解技巧 鼓勵 一、啟發(fā) （一）測試你的非言語暗示 （二）借鑒父母傾聽子女的正確方法 （三）啟發(fā)對方的七個策略 二、提問 （一）提問的重要性 （二）提問的類型： A、 閉口式； B、 開放式 （三）如何提問： A、 因人而異； B、 讓對方有話可 談； C、 順勢而變； D、 旁敲側(cè)擊 32 第二節(jié)：理解技巧 鼓勵 三、復(fù)述 （一）傾聽一位顧客 （二）傾聽你的老板 （三）傾聽孩子們 （四）傾聽賢人 四、保持沉默 （一）沉默是金 （ 二 ） 保持沉默：靜靜地等侯 使用簡短的插話 默記關(guān)鍵詞 33 第三節(jié)：聽話障礙及其克服 一、環(huán)境障礙及其克服 （一）環(huán)境的五大要素：光線、顏色、空氣、噪音、空間位置 （二）環(huán)境障礙的特征：封閉性、氛圍、對應(yīng)關(guān)系 （三）如何克服環(huán)境障礙：選擇合適的場合、選擇恰當(dāng)?shù)臅r間、 保持一定的距離 二、聽話者障礙及其克服 （一）夸張及其克服：將聽到的話分門別類、承認(rèn)分歧并解決它 （二）淡化及其克服 （三）忽略及其克服 34 五、說話的策略 35 說話的策略 ? 準(zhǔn)備技巧 ? 表達(dá)技巧 ? 說話障礙及其克服 36 第一節(jié)：準(zhǔn)備技巧 一、分析聽話者 （一）了解聽話者的需要： A、 聽話者的需要層次； B、 如何了解 （二）了解聽話者類型： A、 漫聽型； B、 淺聽型； C、 技術(shù)型； D、 積極型 （三）了解聽話者的個性： A、 適合聽話者方法； B、 了解對方才能把握 怎樣說 二、選擇話題 （一）了解自已： A、 你的能力和條件； B、 你的目標(biāo) （二）尋共同點(diǎn)： A、 盡量要求一致； B、 偏重對方所關(guān)心的事； C、 盡可能改變不愉快的氣氛 37 第二節(jié)：表達(dá)技巧 一、注意場合和對象 （一）注意場合： A、 莊重與否； B、 親密與否
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