旅游業(yè)如何導(dǎo)入電子化(1)(已修改)
2025-03-10 11:41 本頁面
【正文】 旅遊業(yè)如何導(dǎo)入電子化曾光輝n 何謂電子化n 電子化趨勢n 電子化優(yōu)勢n 電子化應(yīng)用n 電腦化–人工作業(yè)改以電腦處理–建立資料庫n 網(wǎng)路化–運用網(wǎng)路擴(kuò)展電腦的效能–建立網(wǎng)站、電子商務(wù)–透過網(wǎng)路收集資料、行銷n 91年經(jīng)濟(jì)部統(tǒng)計，已有 64的中小企業(yè)開始使用網(wǎng)際網(wǎng)路，當(dāng)多數(shù)人都在網(wǎng)路進(jìn)行溝通、商業(yè)文書往來 ,甚至做生意，其實 e 化已經(jīng)是不得不的選擇。n 電子化不是大型企業(yè)的專利，也是中小企業(yè)競爭的利器。投資成本營業(yè)額傳統(tǒng)投資電子化投資n 遠(yuǎn)距管理 n 通訊聯(lián)繫頻繁 n 多營業(yè)點n 高流動率n 高訓(xùn)練成本n 產(chǎn)品項目煩雜n 服務(wù)成本高n 旅遊業(yè)供應(yīng)鏈n 內(nèi)部電子化n 上游相關(guān)事項n 下游相關(guān)事項n 電腦訂位系統(tǒng)旅遊業(yè)公司上游供應(yīng)商 下游客戶航空公司遊覽車飯店餐廳遊樂門票其他旅行社導(dǎo)遊n 行政事項–會計、人事薪資、總務(wù)n 產(chǎn)品規(guī)劃–資料收集、法規(guī)資料、行程規(guī)劃–費用試算、專案管理–建立資源資料庫 (飯店、交通工具、餐廳 )n 證照簽證申請n 航空公司–電子機(jī)票n 飯店–電子訂房n 遊覽車n 餐廳n 遊樂場門票n 旅行團(tuán)領(lǐng)隊n 其他旅行社n 個人客戶–客戶資料管理–客戶關(guān)係管理系統(tǒng)n 團(tuán)體客戶–團(tuán)體客戶資料建檔n Computer Reservation System n CRS 係機(jī)位行銷重要管道， 航空公司依其航線分布，衡量各 CRS 掌控之銷售管道， 經(jīng)成本效益評估後，依實際需要與 CRS 議定連線相關(guān)事宜，決定加入之連線層次及訂位費之計費。n 國內(nèi)使用之航空電腦訂位系統(tǒng)計有 ABACUS, GALILEO, AXESS 及 AMADEUS 等四種。電腦訂位系統(tǒng) (續(xù) 1)電腦訂位系統(tǒng) (續(xù) 2
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