旅游業(yè)如何導入電子化(1)-wenkub
2023-03-21 11:41:14 本頁面
【正文】 溝通、商業(yè)文書往來 ,甚至做生意，其實 e 化已經(jīng)是不得不的選擇。電腦訂位系統(tǒng) (續(xù) 1)電腦訂位系統(tǒng) (續(xù) 2)ABACUS介紹n Abacus Space 是產(chǎn)業(yè)界最先進的訂位系統(tǒng)，透過共同的入口網(wǎng)站，它可以提供旅遊代理商 24小時全年無休的全球訂購系統(tǒng)，預(yù)訂飛機票、遊艇、套裝旅行、飯店、租車、餐廳、主題公園等等。n 臺灣旅遊業(yè)最特殊的現(xiàn)象是，上中下游相互合作依存，卻也彼此競爭，大盤商如雄獅旅遊，可以跳過旅行社，直接銷售產(chǎn)品給消費者，正如最上游的航空公司也可以直接販賣機票自由行。 個案研究 雄獅旅遊 (續(xù) 3)n 過去雄獅旅遊從航空公司批來的團位，會交給眾多業(yè)務(wù)員，帶著 DM到各家旅行社拜訪告知，希望旅行社多加推廣。業(yè)務(wù)員可以直接透過電腦接觸到目前訂團的進度。個案研究 雄獅旅遊 (續(xù) 5)n dot 風暴，也讓雄獅旅遊一度迷失焦點。n 2023 年雄獅旅行社的新網(wǎng)站上路，當網(wǎng)友看見心動的行程，可以直接連上國際電腦訂位系統(tǒng)，立即訂位完成刷卡付款的動作，免去以往人工作業(yè)往來頻繁以及效率不彰。個案研究 雄獅旅遊 (續(xù) 8)n 對於臺灣九成以上、員工不到 50 人的小型旅行社，雄獅旅遊副總經(jīng)理陳憲祥建議， e 化不一定需要像雄獅旅遊那麼大的投資和架構(gòu)，重點是想清楚自己從哪裡開始要到哪裡去，以公司現(xiàn)有的基礎(chǔ)踏上 e 化的第一步。個案研究 易遊網(wǎng) (續(xù) 3)n 與飯店訂房的 e化邏輯類似，在易遊網(wǎng)上游的出團旅行社，以及下游的直售旅行社，同樣面臨人工作業(yè)交易成本週高的問題。個案研究 易遊網(wǎng) (續(xù) 6)n 下游直售旅行社可以視為易遊網(wǎng)的另類客戶，傳統(tǒng)旅行社與網(wǎng)路旅行社的客層重疊部份少，加上易遊網(wǎng)有不少別家少有的專屬產(chǎn)品，如「墾丁之星號」與「溫泉公主號觀光列車」，就可以透過下游旅行社推廣。 ─ 中山大學管理學院院長 蔡敦浩
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