旅游業(yè)如何導(dǎo)入電子化(1)-文庫吧
2025-02-20 11:41 本頁面
【正文】 )ABACUS介紹n Abacus Space 是產(chǎn)業(yè)界最先進的訂位系統(tǒng)，透過共同的入口網(wǎng)站，它可以提供旅遊代理商 24小時全年無休的全球訂購系統(tǒng)，預(yù)訂飛機票、遊艇、套裝旅行、飯店、租車、餐廳、主題公園等等。這樣的服務(wù)確保你總是切合客戶的旅遊需求，並提昇他們對你的信任。 ─ Abacus廣告 DMn 雄獅旅遊n 易遊網(wǎng) 雄獅旅遊個案研究 雄獅旅遊 (續(xù) 1)n 成立 25 年的雄獅旅遊不只是一般的旅行社，它是旅遊產(chǎn)品的大盤商。上游是航空公司、飯店、租車中心等產(chǎn)品供應(yīng)商，下游是全臺灣兩千多家的旅行社。n 臺灣旅遊業(yè)最特殊的現(xiàn)象是，上中下游相互合作依存，卻也彼此競爭，大盤商如雄獅旅遊，可以跳過旅行社，直接銷售產(chǎn)品給消費者，正如最上游的航空公司也可以直接販賣機票自由行。 個案研究 雄獅旅遊 (續(xù) 2)n 旅遊業(yè)務(wù)是資訊密集、變動性高的行業(yè)，客戶今天要到日本，明天後悔又決定去美國，資訊的往來頻率很高。n 早期的資訊化重點，是追求溝通的效率。雄獅旅遊很早就發(fā)展出透過專屬網(wǎng)路的電子信件，主要的管理階層都能透過電子信件，隨時隨地開電子會議，同時也有和全省分公司相連的專線。 個案研究 雄獅旅遊 (續(xù) 3)n 過去雄獅旅遊從航空公司批來的團位，會交給眾多業(yè)務(wù)員，帶著 DM到各家旅行社拜訪告知，希望旅行社多加推廣。n 但是業(yè)務(wù)員和旅行社都不知道機位經(jīng)過全省各地旅行社的訂位促銷後，每日還剩多少存量。只有靠負責控團的人，每天接一堆電話確認電腦裡的庫存與訂位資訊，非常沒效率。 個案研究 雄獅旅遊 (續(xù) 4)n 1995 年推出線上訂團系統(tǒng)。業(yè)務(wù)員可以直接透過電腦接觸到目前訂團的進度。這是雄獅旅遊第一次因資訊系統(tǒng)的介入，改變了行之有年的流程，也改變了工作者的角色和位置。 n 2023 年開始，下游旅
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