最全家具銷售技巧與話術(shù)(已修改)
2025-03-09 13:29 本頁(yè)面
【正文】 最全家具銷售技巧與話術(shù)目錄一、迅速建立信任 二、問問題的方法 三、顧客異議通常表現(xiàn)的六個(gè)方面四、如何回答異議五、肯定認(rèn)同的技巧六、成交的語言信號(hào) 首先，家具導(dǎo)購(gòu)人員一定要懂的消費(fèi)者心理： “顧客來買家具其實(shí)并不是一件快樂的事，他是很痛苦的。為什么呢 ?因?yàn)槟敲炊嗯谱拥募揖?，那么眼花繚亂。如果不是家里裝修或搬家缺家具的話，我想沒有人愿意來逛家具城。所以導(dǎo)購(gòu)人員一定先要有這樣的心態(tài)，我是幫助顧客解決痛苦的。銷售的最高境界就是 “為人民服務(wù) ”。前言一、迅速的建立信任⑴ 看起來像這個(gè)行業(yè)的專家。⑵ 注意基本的商業(yè)禮儀。⑶ 顧客見證 (顧客來信、名單、留言 )⑷ 名人見證 (報(bào)刊雜志、專業(yè)媒體 )⑸ 權(quán)威見證 (榮譽(yù)證書 )⑹ 問話 (請(qǐng)教 )⑺ 有效聆聽⑻ 贊美 有效聆聽十大技巧：① 態(tài)度誠(chéng)懇，用心聆聽。② 站 ∕坐在顧客的左邊記筆記。 (在左邊顧客很容易看到你和你寫的，右邊的話不易看到 )③ 眼神注視對(duì)方鼻尖和前額。④ 不打斷，不打岔 (在顧客說話時(shí)盡量不要中途打斷 )⑤ 不要發(fā)出聲音 (只點(diǎn)頭、微笑便可 ) 有效聆聽十大技巧：⑥ 重新確認(rèn) (在記錄時(shí)要讓顧客確認(rèn)他所說的，可以增強(qiáng)他的成就感，同時(shí)促成他心理認(rèn)同，加速簽單 )⑦ 不明白追問 (聆聽總有不明白、不清楚的地方，及時(shí)追問 )⑧ 停頓 3～ 5秒 (在開始說話時(shí)，略停頓 3～ 5秒，一來可以使顧客喘口氣，二來為自己整理一下思路。 )⑨ 點(diǎn)頭微笑 (在談話過程中，不停地點(diǎn)頭微笑 ) 贊美 的技巧(是一切溝通的開始，是俘獲人心，建立信任最有效的方法 ) ① 真誠(chéng)發(fā)自內(nèi)心?！ ?② 閃光點(diǎn) (贊美顧客閃光點(diǎn) ) ③ 具體 (不能大范圍，要具體到一點(diǎn) ) ④ 間接 (間接贊美效果會(huì)更大 ) ⑤ 第三者 (通過贊美小孩、衣服等 ) ⑥ 及時(shí) 經(jīng)典語句： 您真有眼光 /不簡(jiǎn)單 /慷慨 /大方 /有魅力 /豪爽 您真的很與眾不同 。我很佩服您 。我很欣賞您 贊美中有效的模仿會(huì)加強(qiáng)信任，因?yàn)槿硕急容^容易對(duì)與自己相差不多的人產(chǎn)生信任。二、 問問題的方法① 現(xiàn)在使用的是什么品牌的家具 ?什么風(fēng)格 ?② 對(duì)那套家具滿意嗎 ?買了多長(zhǎng)時(shí)間 ?③ 在購(gòu)買那套家具之前是否對(duì)家具做過了解?④ 現(xiàn)在使用的家具有哪些不足，需要加強(qiáng)更改的地方 ?⑤ 當(dāng)時(shí)購(gòu)買的那套家具，在現(xiàn)場(chǎng)嗎 ?⑥ 如果今天您要重新購(gòu)買家具，是您自己可以做主，還是要請(qǐng)教一下您的客人或朋友 ?⑦ 如果我現(xiàn)在介紹一
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