【正文】 ? 課程規(guī)劃? 班組長管理的基礎(chǔ)知識? 現(xiàn)場管理基礎(chǔ)及 5S? 日常現(xiàn)場管理的深入? 班組長必備的管理方法? 人員的管理? 自我成長與提升? 學(xué)習(xí)重點? 1，什么是班組長? 2，班組長的使命：根本性的任務(wù)? 3，什么是管理? 4，班組長的角色認(rèn)知? 5，人際關(guān)系處理技巧UNIT1，班組長管理基礎(chǔ)知識第一節(jié)：什么是班組長企業(yè)管理，從縱向結(jié)構(gòu)上可劃分為三個層次A，決策層：董事長，總經(jīng)理，負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略制定及重大決策B，管理層：經(jīng)理，部長，課長，主任，負(fù)責(zé)層層組織和督導(dǎo)C，執(zhí)行層：工段長，領(lǐng)班，班組長，負(fù)責(zé)組織團(tuán)隊成員認(rèn)真履行職責(zé)，努力實現(xiàn)組織目標(biāo)，并及時收集，反饋組織執(zhí)行過程中所出現(xiàn)的各種末端信息。1，什么是班組長班組長的地位；班組是為了完成某項生產(chǎn)（工作）任務(wù)，而由一定數(shù)量的操作人員或工作人員在統(tǒng)一指揮明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個工作集體。班組的領(lǐng)導(dǎo)者就是班組長。班組是企業(yè)的細(xì)胞? 班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)? 班組工作是企業(yè)一切工作的落腳點? 班組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問題的團(tuán)隊? 班組是執(zhí)行的最后一站2，班組長的使命：根本性的任務(wù)1，班組長特點：職位不高，決策不少，麻雀雖小，責(zé)任不小2，班組長的使命： 提高生產(chǎn)效率 —P 提高產(chǎn)品質(zhì)量 —Q 降低生產(chǎn)成本 —C 確保交貨日期 —D 防止工傷事故 —S 提高員工士氣 —M班組長的職責(zé)? 1，勞務(wù)管理： 人事調(diào)配，考勤，技術(shù)培訓(xùn)，安全操作，衛(wèi)生，福利，團(tuán)隊建設(shè)，? 2，生產(chǎn)管理職責(zé)： 現(xiàn)場作業(yè)，品質(zhì)，成本控制，物料管理，設(shè)備保養(yǎng)，? 3，輔助上級： 及時反映工作中的實際情況，并提出自己的建議，作好上級的參謀助手。3，班組長的素質(zhì)要求? 安全意識? 成本，質(zhì)量，環(huán)保意識? 組織生產(chǎn)運行的能力? 系統(tǒng)了解設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)和工作原理，并能進(jìn)行簡單的設(shè)備故障排除與維修? 處理和協(xié)調(diào)員工關(guān)系，充分調(diào)動員工工作積極性? 終身學(xué)習(xí)的意識安全企業(yè)的收獲：（ 1）技能與經(jīng)驗 （ 2）薪酬與心情 （ 3）健康、快樂、安全升值概念 8001000120020233000（薪水滯后性）設(shè)備從小事管起 第二節(jié)：什么是管理? 管理是利用組織的資源，結(jié)合下屬及眾人的智慧與努力，通過計劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制，調(diào)整等方式來達(dá)成組織的目標(biāo)? 管理的內(nèi)容：人，機(jī)，料，法，環(huán)? 班組長的管理原則：管理無小事：班前布置，中間控制，事后檢查班組長的權(quán)力? 權(quán)力是關(guān)系互動的結(jié)果職務(wù)權(quán)力合法權(quán)典范權(quán)報酬權(quán)強制權(quán)非權(quán)力因素專長權(quán)專家提醒：? 1，權(quán)力是關(guān)系互動的結(jié)果? 2，權(quán)力來自于對方的接受，一旦對方不顧一切后果的反對，權(quán)力將會等于零，甚至產(chǎn)生負(fù)值。? 3，權(quán)力承受者的態(tài)度取決于他的價值觀，道德水平，和掌握信息等，由其獨立自主的決定。第三節(jié)：班組長的角色認(rèn)知在舞臺上的角色學(xué)習(xí)重點? 1，認(rèn)識自我的重要性? 2，作為下屬的班組長? 3，作為上司的班組長? 4，作為同事的班組長? 5，管理者在企業(yè)中應(yīng)當(dāng)扮演的角色1，認(rèn)識自我的重要性認(rèn)識自我的重要性 古希臘戴爾菲城神廟的碑銘? 老子：知人者智，自知者明? 孫子：知己知彼，百戰(zhàn)不殆? 尼采：聰明的人只要能認(rèn)識自己，便什么也是不會失去2，作為下屬的班組長作為下屬的班組長A，你的權(quán)力基礎(chǔ)來自上司的委托或任命，你對上司負(fù)責(zé)B，你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為C，執(zhí)行上司的決議D，在職權(quán)范圍內(nèi)做事角色認(rèn)知 — 作為下屬的班組長作為下屬的班組長常見的誤區(qū) 錯位一：民意代表 錯位二：向上錯位 錯位三：沒有企圖心 錯位四：吃著碗里，看著鍋里 錯位五：不恰當(dāng)?shù)钠谕驅(qū)Ρ冉巧J(rèn)知 — 作為下屬的班組長對上司的認(rèn)識認(rèn)為上司無能而隨便行事，無異于自貶身價上司是公司所規(guī)定組織上的主管人員，對上司要保持職務(wù)上的禮貌只有尊重上司的命令，才能使公司的組織運營正常切實聽取上司的告戒和訓(xùn)示，是對上司保持禮貌的方式在上司面前唯唯喏喏，在背后又大肆抨擊是最不應(yīng)該的能經(jīng)常為上司的立場設(shè)想的人，必然能得到上司的賞識在與上司交談時，要注意自己的言行舉止對上司的尊重3，作為上司的班組長作為上司的班組長? A，在工作內(nèi)容上，從實際操作到 —— 管理? B，在工作方式上，從個性化到 —— 團(tuán)隊化? C，在人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到 —— 事業(yè)化? D，在目標(biāo)上，從個人目標(biāo)到 —— 團(tuán)隊化? E，在工作力度上，從守成到 —— 議普角色認(rèn)知 —— 作為上司的班組長 （管理規(guī)則）作為上司的班組長常見的誤區(qū) 錯位一：專員 錯位二：官（只知道管） 高 低 （管人理事） 錯位三：扮演同情者的角色 錯位四：將自己當(dāng)做企業(yè)的化身 錯位五：自然人 （拉開距離 越高越孤單） 錯位六：領(lǐng)主 （風(fēng)吹雨打不進(jìn)）角色認(rèn)知 — 作為上司的班組長如何領(lǐng)導(dǎo)下屬要懂得運用影響力要有高度的自信心要運用無為而為的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)要尊重每一個下屬要少開空頭支票以身作則、嚴(yán)以律己，不為自己設(shè)特權(quán)與下屬保持一定的距離要理解員工疾苦不要管得軟細(xì) 給予大空間4，做為同事的班組長做為同事的班組長? A，內(nèi)部顧客? B，既講分工又講合作 （馬克斯 韋伯 MAXWEBER）? C，跳出本位看問題 （口渴之前先挖口井） （情感銀行多存錢）角色認(rèn)知 — 作為同事的班組長 作為同事的班組長常見的誤區(qū) 從上司那里領(lǐng)報酬 “管 ”和 “被管 ”的角色較為認(rèn)同 （同上） 其他部門為自己提供服務(wù)是應(yīng)該的 僅僅是各司其職5，管理者在企業(yè)中應(yīng)當(dāng)扮演的角色領(lǐng)導(dǎo)者 ： 領(lǐng)導(dǎo)部屬，透過他們完成工作目標(biāo)監(jiān)督者 ： 對部屬的工作、行為進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督、考核傳播者 ： 上情下達(dá)、下情上達(dá)，傳達(dá)必要的工作資訊協(xié)調(diào)者 ： 同事之間、部屬之間的工作協(xié)調(diào)、任務(wù)協(xié)調(diào)5，管理者在企業(yè)中扮演的角色訓(xùn)練者 ： 給予部屬必要的訓(xùn)練和教導(dǎo)調(diào)配者 ： 對擁有的企業(yè)資源予以合理的調(diào)配使用支持者 ： 給予部屬精神上、物質(zhì)上最強有力的支持與協(xié)助執(zhí)行者 ： 應(yīng)具有強烈的行動力，將本職工作完成好 （執(zhí)行力）1，人際關(guān)系的意義與重要性人際關(guān)系的意義與重要性? 人無法脫離與他人的社會關(guān)系，工作關(guān)系? 組織是由復(fù)雜而多元化的人際關(guān)系組成? 組織之和諧乃促進(jìn)團(tuán)隊績效之基礎(chǔ)據(jù)統(tǒng)計◎80% 的成功人士之所以最后能獲得成功，并不是他們的智慧與勇氣，而是因為他們建立了一具超乎尋常人的人際關(guān)系網(wǎng)，并能將其收放自如地為自己所用◎ 在現(xiàn)代職場中， 60%以上的人之所以獲得升職加薪的機(jī)會，是因為他們善于在公司上下之間建立起優(yōu)秀的人際口碑。情商 陽光下關(guān)系網(wǎng) 口牌 （注意）2，人際關(guān)系的本質(zhì)? 性善論? 性惡論3，人際關(guān)系的處理技巧上司對部屬 — 了解部屬 — 關(guān)懷 — 傾聽 — 讓部屬參與決策 — 適當(dāng)?shù)氖跈?quán) — 給予贊賞 — 包容 — 平易近人 — 表里一致 — 不恥下問 朋友就是站在你身邊支持你的人，敵人也會從里邊產(chǎn)生。3，人際關(guān)系的處理技巧與下屬相處的四大法則1） “南風(fēng) ”法則 溫暖 激烈 2） “金魚缸 ”法則 透明原則3） “熱爐 ”法則 警告性及一致性、積極性4） “刺猬 ”法則 與下屬不親密，保持距離3，人際關(guān)系的處理技巧部屬對上司 — 尊重 — 協(xié)助上司 — 謹(jǐn)守分寸 — 體諒上司的難處 — 勿背后批評3，人際關(guān)系的處理技巧如何與上司相處 只接受一個上司的命令 傾聽上司的看法和意見 了解上司的處境 學(xué)會主動匯報 改變上司不如改變自己 作為部屬，職責(zé)之一就是輔佐上司 上司有了好主意時要表示敬意3，人際關(guān)系的處理技巧如何面對上司的批評 不要急于辯解 立即反省改進(jìn) 舉一反三，觸類旁通 同樣的錯誤，不犯第二次 不要原諒自己，坦然接受處罰 吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗3，人際關(guān)系的處理技巧同仁之間 — 互相尊重 — 互助合作 — 互相照應(yīng) — 團(tuán)隊重于個人 — 遵守團(tuán)體紀(jì)律 — 勿揭人之短 — 勿爭權(quán)奪利UNIT2：現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)學(xué)習(xí)重點1，現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)及 5S2，現(xiàn)場管理的金科玉律3，現(xiàn)場管理實務(wù)現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)之現(xiàn)場管理的五要素? 人，領(lǐng)導(dǎo)者，管理者，操作者，輔助者? 機(jī)，設(shè)備，工具，工裝，計量，檢測設(shè)備? 料，原料，在制品，半成品，成品? 法，操作規(guī)程，各種制度，信息，轉(zhuǎn)換手段? 環(huán)，工作環(huán)境，工藝生產(chǎn)，安全生產(chǎn)現(xiàn)場管理六大目標(biāo)? P（ production)：效率? Q（ quality)：品質(zhì)? C（ cost)：成本? D（ delivery)：交期? M（ morale)：士氣? S（ safety)：安全第一節(jié)：現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)之 5S管理1， 5S的八大作用A，虧損為零 5S是最佳推銷員B，不良為零 5S是品質(zhì)管理的保證C，浪費為 5S是節(jié)約能手D，故障為 5S是交貨期的保證E，切換產(chǎn)品時間為 5S是高效率的前提F，事故為 5S是安全的守護(hù)神G，投訴為 5S是標(biāo)準(zhǔn)化的推動者H，缺勤為 5S可以創(chuàng)造溫馨的工作環(huán)境? “5S”起