【正文】 辦公自動化重慶理工大學計算機學院信息管理系 張興蘭E_mail: 第 3章 企業(yè)辦公自動化? 企業(yè)辦公自動化概述? 企業(yè)信息化與企業(yè) OA? 企業(yè)流程與辦公自動化? 知識管理與辦公自動化（ KM與 OA）? OA的新一輪革命－協(xié)同管理教學內(nèi)容? 教學重點– 企業(yè)辦公自動化的概念– 企業(yè) OA的特點– 企業(yè)信息化的概念及內(nèi)涵– 流程及流程的特點– 知識管理的概念及主要功能– 知識管理（ KM）和 OA的關(guān)系– 協(xié)同、協(xié)同管理的理念、特點、目的等– 協(xié)同辦公的概念、構(gòu)架及發(fā)展方向? 教學難點– 企業(yè)信息化應(yīng)用辦公自動化系統(tǒng)的必要性和可行性– 塑造一個好的流程有兩種手段– OA對知識管理的支撐概念回顧 ——OA? 辦公自動化： 是應(yīng)用計算機技術(shù)、通信技術(shù)、系統(tǒng)科學、管理科學等先進科學技術(shù)，不斷使人們的部分辦公業(yè)務(wù)借助于各種辦公設(shè)備，并由這些辦公設(shè)備與辦公人員構(gòu)成服務(wù)于某種辦公目標的人機信息系統(tǒng)。第 3章 企業(yè)辦公自動化通訊支持(COMMUNICATIONS SUPPORT)配銷中心供應(yīng)商供應(yīng)商支付WALMAT 總部財務(wù)(FINANCING)衛(wèi)星通訊零售商店P(guān)OS數(shù)據(jù)(Pointofsale data)組織學習 (Organizational Learning)POS數(shù)據(jù)(Pointofsale data)WALMAT 供應(yīng)鏈 Partner 企業(yè)辦公自動化概述? 什么是企業(yè)辦公自動化? 企業(yè)辦公自動化的特點? 企業(yè)辦公自動化的類型 什么是企業(yè)辦公自動化 什么是企業(yè)辦公自動化? 企業(yè)辦公自動化 :– 就是采用 Inter/Intra技術(shù)，基于工作流的概念，使企業(yè)內(nèi)部人員方便快捷地共享信息，高效地協(xié)同工作；改變過去復(fù)雜、低效的手工辦公方式，實現(xiàn)迅速、全方位的信息采集、信息處理，為企業(yè)的管理和決策提供科學的依據(jù) 。? 一個企業(yè)實現(xiàn)辦公自動化的程度也是衡量其實現(xiàn)現(xiàn)代化管理的標準。? 企業(yè)辦公自動化系統(tǒng) (企業(yè) OA)是企業(yè)應(yīng)用軟件體系的重要組成部分。 什么是企業(yè)辦公自動化? 企業(yè) OA系統(tǒng)本質(zhì)是面向企業(yè)級的辦公應(yīng)用軟件系統(tǒng) 。它不是象 MS Office一樣的桌面 (個人 )辦公系統(tǒng)，而是主要著眼于企業(yè)的工作人員間的協(xié)同工作。? 對于一個企業(yè)而言，不僅包括具體的生產(chǎn)、銷售、采購過程，也不僅包括財務(wù)、人力資源等專項管理，而且同時有著大量的日常辦公工作，有著大量不同職位、不同部門間的協(xié)同工作。 企業(yè)辦公自動化系統(tǒng)就是通過應(yīng)用軟件為企業(yè)的日常辦公及管理業(yè)務(wù)的協(xié)作提供支撐平臺。 企業(yè)辦公自動化的特點? (企業(yè) OA)的特點 與政務(wù) OA的差異– 從功能上講 ，政務(wù) OA應(yīng)該說是以公文為核心的。流程是圍繞著公文運轉(zhuǎn)服務(wù)的。這是與政府部門的工作特點相一致的。 而企業(yè) OA則是以工作流為核心，以協(xié)同工作和知識管理為重點，公文只是其中一個平行的一項應(yīng)用。– 從特性上講 ，政務(wù) OA更注重處理過程嚴格遵照政府部門的標準規(guī)范。而 企業(yè) OA則隨著每個企業(yè)的特點更注重從實際出發(fā)，更注重強調(diào)通過 OA系統(tǒng)的實施改進企業(yè)流程。– 從目標上講 ，政務(wù) OA同樣以提高效率和對日常工作進行更加有效的管理為目標。而企業(yè) OA除此之外更加看重加強企業(yè)的快速反應(yīng)能力，增強知識共享與管理，從而提升企業(yè)在激烈的市場中的競爭能力。從這個意義上講， 企業(yè) OA不僅是作為一個工具來應(yīng)用，而更重要的是作為企業(yè)增強盈利能力的一個重要手段。 這才是企業(yè) OA與政務(wù) OA的最本質(zhì)的區(qū)別。 政務(wù)辦公自動化（政務(wù) OA） 企業(yè)辦公自動化的特點 ? (企業(yè) OA)的特點 與 ERP等系統(tǒng)的差異– 功能不同 。 企業(yè)辦公自動化系統(tǒng) (企業(yè) OA)著眼于協(xié)同工作、公文處理、文檔管理、行政辦公等 。 ERP著眼于企業(yè)的銷售、采購、生產(chǎn)、庫存、財務(wù)等過程及資源控制與計劃， SCM著眼于與上下游的銜接，CRM著眼于客戶關(guān)系的管理，等等。– 目標不同 。 ERP、 SCM、 CRM等系統(tǒng)更著重于企業(yè)的具體業(yè)務(wù)過程運作，而 企業(yè)辦公自動化系統(tǒng) (企業(yè)OA)更著重于企業(yè)的管理過程 。前者是通過優(yōu)化業(yè)務(wù)過程的效率來提高生產(chǎn)效率、提高資金使用效率、加強對財、物的管理等等，后者則是 通過優(yōu)化管理過程來提高企業(yè)的日常辦公與決策效率、提高企業(yè)反應(yīng)速度、決策能力、加強管理過程的規(guī)范性 。企業(yè)資源計劃（ ERP） 企業(yè)辦公自動化的特點? (企業(yè) OA)的特點 與桌面辦公軟件的差異– 桌面辦公軟件應(yīng)該說也是一種重要的辦公自動化工具。但它們主要解決的是個人辦公，面向的是個人工作效率的提高。雖然目前桌面辦公軟件也逐漸有一些協(xié)同工作的功能， 但都還是簡單的協(xié)作，而無法面向企業(yè)級的、復(fù)雜的工作流程與協(xié)同工作 。– 企業(yè)辦公自動化系統(tǒng) (企業(yè) OA)則主要面向的是企業(yè)整體辦公效率的提高，其重點在于對跨崗位、跨部門的流程進行電子化處理，提高協(xié)同工作的效率與規(guī)范性，加強各部門間的知識共享，提高整體辦公效率等。 企業(yè)辦公自動化的類型?目前企業(yè)的辦公自動化程度可以劃分為以下四類：– ，還停留在使用沒有聯(lián)網(wǎng)的計算機， 使用 MS Office系列、 WPS系列應(yīng)用軟件 以提高個人辦公效率。